USAR EL DIÁLOGO PARA LIDIAR CON LOS CONFLICTOS

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

MARÍA JULIANA YUNEZ CHARRY

DESARROLLO HUMANO

19 DE SEPTIEMBRE DE 2016

SÍNTESIS: “USAR EL DIÁLOGO PARA LIDIAR

CON LOS CONFLICTOS”

1. ¿Qué es la verdad superior?

La verdad superior hace referencia al diálogo. Dialogar implica percibirse a sí mismo y a la persona con la que se está hablando en una conexión donde se tienen en cuenta las palabras, el lenguaje corporal, las emociones, el intelecto y el espíritu. Lo más importante para un diálogo efectivo es escuchar.

Para mantener un diálogo auténtico, es necesario que los participantes estén concentrados en el descubrimiento debido a que éste, consiste en una investigación compartida, un modo de pensar y reflexionar. Adicionalmente, es una actividad que se hace con otra persona y por lo tanto, el foco está en comprender a la otra persona, no solo en lograr que el otro te comprenda.

Dialogar implica que las personas piensan juntas y descubren cosas nuevas. Es la búsqueda de una verdad superior. En el verdadero diálogo se pretende mantener una conexión con las persona con la que se está hablando, y por consiguiente implica cuestionar y compartir dudas. El diálogo es la clave para la resolución de diferencias y conflictos.

“El diálogo es un importante medio para desarrollar una cultura de colaboración, mientras que el diálogo creativo también puede ser utilizado como medio para buscar nuevas ideas, y llevar, por último, a la innovación en cualquier campo.”^[1]

1. ¿Cuáles son los bloqueos del diálogo?

Los bloques del diálogo hacen referencia a las formas de frenar la discusión y así romper el proceso de vinculación inherente a la verdadera comunicación^[2]. Muchas veces, no nos damos cuenta de la cantidad de bloques que se interponen en los diálogos, generando problemas importantes en la comunicación. Existen cuatro bloqueos primarios. Estos son:

• Pasividad: Ocurre cuando una persona muestra y utiliza un lenguaje retraído o un comportamiento no receptivo. En éste, el centro de su enfoque está en auto-inhibirse en vez de participar en la resolución del problema. Adicionalmente, también hay pasividad cuando el silencio es usado para evitar una respuesta.
• Descalificación: Éste sucede cuando una persona dice algo para desinflar, desmerecer, demeritar o faltar al respeto a otra persona, o a sí misma. El término “sí, pero…” generalmente es una descalificación de cualquier cosa que se haya dicho antes. Introducir descalificaciones en las conversaciones evita la oportunidad de obtener un diálogo útil.
• Redefinición: En éste, se cambia el foco de una transacción por medio de la manipulación para evitar algo que pueda resultar incómodo o emotivo. Puede ser una forma defensiva para mantener una mentalidad prejuiciosa sobre uno mismo, los otros o el mundo. En otras palabras, se considera que es forzar al otro a tu marco de referencia. El estímulo y la respuesta se están refiriendo a asuntos diferentes. Lo que falta en estos intercambios es el vínculo de pensamientos.
• Exceso de detalles: Se evidencia cuando quién habla da demasiados detalles y apabulla o aturde a los demás con tanta información que el punto importante se pierde o queda oculto. Tanto el orador como el oyente tienen la responsabilidad de ayudar al otro a conocer los puntos importantes de la transacción.

Adicionalmente, existen seis bloqueos secundarios, que generalmente acompañan a alguno de los cuatro bloqueos primarios. Estos son:

• Ser demasiado racional.
• Ser muy emotivo.
• Generalizar demasiado.
• La abstracción teórica.
• No ser directo.
• Falta de honestidad.

Los bloqueos al diálogo son significativos en dos niveles:

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