Una Aplicacion de las 5,s en mi lugar de trabajo

Aplicación de las 5s en mi lugar de trabajo.

• Función principal que desempeña en su trabajo.

La empresa para la cual presto servicio se llama Comisión Federal de Electricidad, es una empresa prestadora de servicios de energía eléctrica y yo me desarrollo en el área de la atención al cliente; cabe mencionar que es una de las áreas más importantes de la empresa ya que es nuestra imagen y visión ante nuestros clientes, la función principal que desempeño es monitorear que la sucursal de CFE esté funcionando correctamente en cuanto a los ejecutivos de a tiempo a clientes y los CFEmaticios, estos últimos utilizados para realizar pagos sin necesidad de pasar a ventanilla.

• Actividades que realiza para cumplir adecuadamente con su función.

Actividades que realizo en la sucursal como encargado de sección:

1. Verificar el correcto funcionamiento de los CFEmaticios.
2. Analizar los ingresos que registra cada CFEmatico.
3. Realizar cortes de caja y conteo de ingreso en los CFEmaticos.
4. Apoyar a los ejecutivos de atención a clientes en cualquier cuestión laboral.
5. Realizar cortes de caja a los ejecutivos.
6. Reportar cualquier falla que presente el sistema con el cual trabajamos.

En general mi labor es estar al pendiente del correcto funcionamiento de la sucursal y que los clientes sean atendidos correctamente y que se retiren de la sucursal satisfechos y con sus dudas resueltas.

• Instrumentos y herramientas con los que desarrolla dichas actividades.

El trabajo que realizo es completamente de oficina y la principal herramienta que utilizo para realizar el monitoreo correspondiente tanto a los CFEmaticos como a la actividad de cada uno de los ejecutivos es la computadora por medio de la cual podemos monitorear los indicadores y  los sistemas que se utilizan en CFE llamados SICOSS y SICOM que son una base de datos en la cual se encuentran todos los usuarios con los que cuenta CFE y se pueden localizar por medio de filtros, en estos sistemas se puede monitorear los movimientos que realizan cada uno de los ejecutivos y mediante los indicadores de calidad medimos varios factores, entre ellos el tiempo de atención al cliente, el tiempo de espera en fila, la efectividad de los CFEmaticos así como el ingreso que tiene cada uno de ellos, entre muchos indicadores más.

• Jerarquice los instrumentos o herramientas que utiliza.

1. Computadora, ya que sin ella no podemos accesar a ningún sistema ni a los indicadores.
2. Sistemas internos de CFE SICOSS y SICOM
3. Indicadores de desempeño.

Estas son las 3 herramientas que utilizamos en el departamento de atención a clientes, cabe mencionar que en la sucursal se realiza una evaluación de las 5`s cada 6 meses para el funcionamiento correcto de la misma y a los ejecutivos, supervisores y jefes de oficina se nos capacita respecto a lo visto en este capitulo.

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