Ventajas De Una Investigación Online

La investigación on line es barata. El costo de recabar información a través de cuestionarios electrónicos es mucho menor que a través de los medios tradicionales. Una encuesta online cuesta la mitad que una encuesta tradicional, y el índice de respuesta puede llegar, incluso, hasta el 50%. Por ejemplo, Virgin.net utilizó la investigación on line para lanzar su servicio de banda ancha en el Reino Unido en el 2002. En la actualidad, la empresa realiza todas sus encuestas por este medio. La empresa ha experimentado un índice de respuesta espectacular, desde el 17% de los cuestionarios en papel hasta cerca del 72% con los cuestionarios electrónicos, reduciendo los costos, además, en un 90%.1

En la empresa en la que laboro, ha recurrido a la realización de encuestas de mercado on line dejando atrás las encuestas de satisfacción telefónicas. Así mismo, empresas como Chilis y Ihop motivan al cliente a responder sus encuestas de satisfacción on line para posteriormente hacerse acreedores a un cupón de descuento.

Los consumidores tienden a ser más sinceros a través de Internet que por teléfono o en persona. La empresa británica de encuestas, YouGov.com, reunió a 500 personas y entrevistó a la mitad a través de un interfono colocado en una cabina, y a la otra mitad a través de Internet. Las preguntas eran políticamente correctas, del tipo: “¿Se debería enviar más ayuda a África?” Las respuestas a través de Internet fueron mucho más honestas. Los encuestados se abren más a la hora de expresar sus opiniones a través de Internet que en persona, puesto que en el último caso piensan que el encuestador les está juzgando, sobre todo cuando se trata de temas delicados.2

Los encuestados suelen sentirse más cómodos y relajados al no tener una persona frente a ellos o al teléfono. Lo anterior los conlleva a dar respuestas más sinceras lo que al final arrojará resultados más confiables para el estudio de mercado que se realiza.

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