Vinculacion Con La Comunidad

Datos del Convenio

Programa: PROGRAMA DE CAPACITACION CONTINUA

Proyecto: Capacitación y Charlas-Talleres sobre conocimientos adquiridos en la Carrera

Título: Servicio de Atención al Cliente.

Descripción del Proyecto:

Nuestro Proyecto desarrollará un taller de capacitación, implementando estrategias para atender

y resolver los problemas y quejas de los clientes, serán un complemento de conocimiento legal

que debe tener el personal de esta Unidad de atención, buscando dar una rápida solución eficaz

a las quejas y así asegurar la permanencia del cliente.

Objetivo General:

Generar ideas y desarrollar habilidades a los integrantes vinculados del taller de capacitación

para mejorar la calidad en el servicio y garantizar la pronta solución a los reclamos o quejas que

presenten los clientes, buscando su fidelización.

Objetivo Específico:

1.- Explicar los procesos de Marketing de servicio que contribuya a mejorar las capacidades

existentes en el personal de la Unidad de Atención y Solución de reclamos. 2.- Identificar

estrategias para el rápido manejo y solución de problemas y quejas a través de técnicas de

aprendizaje

Síntesis del Proyecto:

Proyecto se trata de encontrar las principales causas por las que un cliente no toma una nueva

póliza o no renueva con la misma aseguradora identificando los efectos de estas negativas, este

proyecto se enfocará en la atención y resolución de quejas por parte de la aseguradora.

Días y Horas de Vínculo: Lunes a Domingo 09h00 a 13h00

Tiempo de convenio: Permanente Horas de Vinculación

con la Sociedad de cada Estudiante: 320 Horas

COSTO-CONVENIO: Gratuito

Recursos y materiales

Didácticos:

Proyector, Computador, CD Interactivo, Folletos, Micrófonos, Trípticos, Pizarra, Marcadores

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