Walt Disney Estrategias

6 lecciones de marketing y emprendimiento del gran Walt Disney

POR: DAVID GOMEZ MAYO 6, 2014

Crédito de imagen: tollieschmidt via Flickr

Walt Elias Disney nació el 5 de Diciembre de 1901 en Chicago, Illinois (Estados Unidos) y falleció el 15 de Diciembre de 1966. Su vida ha dejado un legado de esperanza e inspiración para todos aquellos que sueñan con hacer lo que aman y amar lo que hacen.

Habiendo pasado grandes dificultades económicas desde su infancia y a lo largo de su carrera, Walt Disney trabajó como repartidor de periódicos en Kansas City y conductor de ambulancia en la Primera Guerra Mundial. Sin embargo nunca desistió de su gran sueño como dibujante, caricaturista y contador de historias.

Habiendo creado Walt Disney World, conocido como “El lugar más feliz del mundo”, donde “Todos los sueños se hacen realidad”, sus lecciones nos recuerdan la esencia de todo negocio: maravillar.

Su obsesión por los detalles, por crear experiencias nunca antes vistas y traspasar las barreras de la percepción, siguen presentes en una de las marcas más admiradas y exitosas del mundo. La capacidad de ver lo invisible y pensar que todo es posible fueron su sello distintivo. Estas son 6 lecciones de marketing y emprendimiento del gran Walt.

Si lo puedes soñar, lo puedes lograr – Walt Disney

Lección #1: Todos estamos en el negocio del espectáculo

No importa si vende zapatos, servicios médicos o mantenimiento para maquinaria pesada, de una forma u otra todos estamos en el negocio del espectáculo. Todos tenemos una audiencia, unos clientes y unos espectadores que esperan ser sorprendidos. Cada experiencia de un cliente con un empleado de despachos, con la recepcionista, con el vendedor o una visita al punto de venta, hace parte de la experiencia y de ese impacto que puede generar en sus clientes.

Disneyland es un show – Walt Disney

Un negocio que simplemente cumple y hace las cosas bien sin ir más allá de lo evidente, es un negocio promedio. Sorprender a los clientes y hacer cosas que no han pedido pero que sabe que los deleitaría, es una filosofía de los negocios exitosos. Son negocios que se vuelven memorables.

Lección #2: Obsesión por el cliente

Las empresas exitosas comparten una maravillosa obsesión por sus clientes. Las decisiones se toman basadas en el impacto que tienen en los clientes, no en el beneficio exclusivo para la compañía. Una compañía de televisión por cable que le da un rango de tiempo para que usted espere pacientemente la visita del técnico en su casa puede ser lo mejor para la empresa, pero definitivamente no es lo mejor para el cliente.

No estamos tratando de entretener a la crítica, estamos enfocados en el público – Walt Disney

Walt Disney World es un generador de experiencias memorables. El impacto que tiene en la vida de cada uno de sus visitantes es tan poderoso que se convierten en sus principales promotores. El proceso de venta lo hacen los familiares y amigos que no paran de hablar y mostrarle fotos de su inolvidable viaje. Esto es el resultado de enfocar todo su esfuerzo en hacer la visita maravillosa y sorprendente, de manera que cualquier persona hablará de ella por mucho tiempo y más aún, querrá repetir. Esos son verdaderos fans y eso es lo que toda compañía podría construir.

Lección #3: Obsesión por los detalles

Son los pequeños detalles los que marcan una experiencia y producen un inevitable voz a voz. Los beneficios básicos de un producto o servicio son aquellos en los que se enfocan todas las compañías: el restaurante que la comida sea rica, el mini-mercado que cuente con inventario y variedad de productos, el colegio en impartir aprendizaje y el médico en curar. Esas son las expectativas sobre cualquier negocio. Que lo que venda funcione, eso es una expectativa mínima. Hasta ahí, todos iguales.

Son los pequeños detalles los que (además de los beneficios básicos), hacen la diferencia entre un negocio y otro. Son los aspectos periféricos que complementan la experiencia. Es que le llamen por el nombre cuando le entregan su pedido en Starbucks, es el restaurante que está abierto cuando los demás cierran o es la aerolínea que contrata chefs y especialistas en gastronomía para las comidas a bordo.

En Walt Disney World cada detalle está obsesivamente pensado, a tal punto hay establecido un procedimiento de emergencia para que cada miembro del staff sepa qué hacer y cómo actuar en caso de que el caballo que transita

...