Wbs de un BSC.

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Formulación y evaluación de proyecto

Árbol de problema y árbol de objetivo

Presentado por:

Carlos  Fonseca Angulo

Judith Mendoza Estrada

Presentado a:

Ing. Jaime García Castro

Ingeniería Industrial

9 semestres

Universidad Simón bolívar

Barranquilla - Atlántico.

2016

Lista de causas

1. La ineficacia de resolver los problemas con calidad y de una manera rápida adecuada

1. Hay brechas dentro departamentos y los procesos toman mucho tiempo
2. Los departamentos trabajaban solo por  cumplir la meta individual  y no como grupo

1. La indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio por  carencia  de información.

1. Los empleados no aportan valor añadido ni cubren las expectativas del cliente.
2. El personal no es evaluado ni capacitado en forma periódica.

1. No se evidencia un proceso de fidelización de cliente

1. Los empleados no ofrecen soluciones, de impulsar medidas que sirvan para mantener la fidelización de cliente
2. Sistemas de información son deficientes para proveer los datos críticos y tomar decisiones de acuerdo a la necesidad del cliente

Listas de consecuencia

1. Reprocesos en las actividades

1. No conformidades en el área  de  trabajo
2. Afecta  indicadores  de gestión
3. Problemas operativos el desempeño de un área perjudique el potencial  y  la productividad de otro.

1. Quejas y reclamos

1. No  cumple con las metas u objetivos
2. Bajo rendimiento de los empleados
3. Perdida del cliente inicial o potencial

1. No se potencializa el proceso de recompra  de  recompras  

1. No hay un mejoramiento de la calidad de servicios mediante la orientación al cliente y el compromiso de la empresa
2. Toma de decisiones  no acertadas.

Árbol de problema

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Lista del árbol de objetivos

1. Disminuir los problemas operativos y comunicación  con el fin de evadir desempeño de un área perjudique el potencial  y  la productividad de otra.

1. Aumentar el  rendimiento de los empleados en los procesos de atención del cliente.

1. Generar mayor toma de decisiones acertadas con respecto a las solicitudes del cliente.

Lista de objetivos

1. Diseñar un modelo integral que permita  orientar a los empleados acerca de su contribución  a los indicadores estratégicos a corto-mediano y largo plazo referente al éxito de la empresa.

1. Promover una cultura de información de manera sistemática y periódica al personal  referente a los procesos y estrategias de la empresa alineando así las metas de cada área con sus empleados.

1. Establecer un  sistema de información con una interfaz que permita la visualización general y específica de las peticiones, usos de recursos y frecuencia del cliente alineando las metas.

Árbol de objetivos

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Objetivo general

Reducir las pérdidas de clientes de una empresa de tele mercadeo bilingüe ubicado en el distrito de Barranquilla  

Objetivo específicos

• Diseñar un modelo integral que permita  orientar a los empleados acerca de su contribución  a los indicadores estratégicos a corto-mediano y largo plazo referente al éxito de la empresa.

• Promover una cultura de información de manera sistemática y periódica al personal  referente a los procesos y estrategias de la empresa alineando así las metas de cada área con sus empleados.

• Establecer un  sistema de información con una interfaz que permita la visualización general y específica de las peticiones, usos de recursos y frecuencia del cliente alineando las metas

Meta

Generar sostenibilidad económica y Aumentar las ventas e ingresos en la empresa de tele mercadeo bilingüe ubicado en el distrito de Barranquilla

Lista de preguntas

Factibilidad

1. Legal:

• ¿Necesitas registrar alguna patente?
• ¿Existe alguna entidad que te prohíba la ejecución del proyecto?
• ¿Se Permite o prohíbe el proyecto de reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla?
• ¿Qué entidad   aprueba o desaprueba el proyecto para reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla?
• ¿Bajo qué normas o estatutos está regido la aprobación o desaprobación del proyecto de reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla?

1. Mercado:

• ¿Por qué van a comprar y/o aceptar tu proyecto de reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla?
• ¿Cuántos clientes o usuarios, estudiantes necesitarás para que tu proyecto de reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla  funcione?
• ¿Qué puede ofrecerle tu proyecto al sector de tele comunicaciones  que no pueda ofrecerle otra?
• ¿Cuántas personas necesitaras para el desarrollo de tu proyecto de reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla? 
• ¿A qué segmento de mercado va dirigido el reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla?
• ¿Qué porcentaje de demanda obtendría la empresa si se logrará reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla?
• ¿Cuáles son las necesidades o requerimientos de los consumidores o usuarios de la empresa a implementar el proyecto de reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla?

1. Técnica:  

• ¿Las empresas están preparadas para implementar tu proyecto de reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla?
• ¿Has diseñado un programa de trabajo semestral, general o  por  departamento con el fin de  reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla? 
• ¿Cómo serán los tiempos de dedicación para la implementación y desarrollo  o de prestación de los servicios de  tu proyecto de  reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla? 
• ¿Cómo gestionarás o actuaras en el caso de que alguno de los objetivos específicos del proyecto no sea aceptado o no esté al alcance de la empresa?
• ¿Es necesario que durante la aplicación de tu proyecto de reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla  estés tu presente?
• ¿Cuáles son los procesos internos en los que debemos sobresalir para satisfacer a nuestros clientes?
• ¿Qué debemos hacer para desarrollar los recursos internos necesarios para lograr la excelencia en los procesos clave?

1. Financiero:

• ¿Qué beneficios obtendría las empresas del sector tele comunicaciones con tu proyecto de reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla?
• ¿Cuánto dinero necesitarás para empezar a medir este impacto negativo? 
• ¿Cómo vas a financiarte en caso de que se te presente algún gasto para la ejecución del proyecto reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla? 
• ¿Cuántos ingresos tendrás tú y las empresas que trabajan en el sector gracias a este proyecto? 
• ¿Cuánto vas a poder endeudarte  si el proyecto   sale mal o no es aceptada por el usuario? 
• ¿Tienes previstos los costos de los servicios para la ejecución de los objetivos para el cumplimiento del proyecto sobre reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla?  ? 
• ¿Necesitas algún tipo de tecnología determinada? 
• ¿Qué esperan de nosotros nuestros accionistas?
• ¿Qué aspectos de la relación con el cliente gobiernan los resultados financieros?
• ¿En cuánto se incrementarán los ingresos de la empresa al implementar el proyecto?
• ¿Cuál será el presupuesto de inversión para lograr reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla?
• ¿Cuál será el Costo de los   materiales y equipos necesarios para reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla?

1. Ambiental:

• ¿Afecta de alguna manera la idea al medio ambiente?
• ¿Qué impacto medioambiental positivo se logrará reducir la pérdida de clientes en una empresa del sector tele mercadeo   Barranquilla?

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