Ética en la mercadotecnia y la función del mercadólogo

Ética en el marketing

         La importancia de la ética, el bien común y el marketing, estos tres conceptos están intrínsecamente relacionados, mientras la ética hace referencia a conceptos como justicia y valor, según Cortina y Martínez (2008), la ética es un saber que intenta construirse racionalmente para reflexionar sobre la acción moral del hombre; el bien común según Gaudio et Spas (Concilio Vaticano ll, 1965) abarca al conjunto de las condiciones del ámbito social; y la función, concepto o definición del marketing según Kotler y Armstrong  (2007), es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para para los consumidores  y establecen relaciones de confianza para así agregar valor al cliente o consumidor. Al visualizar los tres conceptos y cómo funcionan;  el marketing se diferencia por su rol en el campo empresarial es una herramienta para potenciar los objetivos y  fines de una empresa,  se puede notar que existe cierta incompatibilidad entre los tres conceptos por lo cual se deben considerar todos los aspectos esenciales para ser encontrar un punto de compatibilidad.  Teniendo una idea de lo que es la ética y lo que representa ésta en la mercadotecnia, según Stanton (2004), la ética en la mercadotecnia  es una responsabilidad que recae directamente en quienes ejercen esta disciplina en los mercadólogo, los clientes dependen de ellos para conseguir la satisfacción de sus necesidades, sus empleados esperan que generen ventas y ganancias y por último los proveedores y distribuidores ven en los mercadólogos la continuidad de sus empresas.

Principios éticos

Según el Institute for Advertising Ethics (Instituto de Ética Publicitaria) los principios éticos en las comunicaciones del marketing, así como en las relaciones públicas, deben cumplir con un mismo objetivo de veracidad y altos estándares éticos para el bienestar de la sociedad, son los siguientes:

• Las relaciones públicas y los mercadólogo tienen la obligación de ejercer la más alta ética en la creación y difusión de información comercial a los consumidores.
• Los anunciantes y sus agencias así como los medios offline y online deben impulsar la ética;  la confianza entre los mercadologos, las empresas, los proveedores de medios internos y externos deben basarse en la transparencia y la divulgación de la ética.

Los beneficios de la ética en la mercadotecnia Genera relaciones de confianza:

 Mantener un comportamiento ético dentro de la empresa te otorga credibilidad, lo que facilita la conexión entre consumidores y marca. Capta buenos clientes, proveedores y empleados: Al transmitir una imagen de profesionalismo comunicando con verdad e integridad, atraerás a personas que busquen una marca con la que puedan compartir esos valores. Protege contra la publicidad negativa: Ningún negocio está exento de recibir comentarios negativos, sean quejas de clientes o denuncias de proveedores. Cuando esto ocurre, la reputación ética que te precede será tu mejor defensa. Añade valor a tu producto: Trabajar con ética le permite ver a tus clientes que tus prácticas son correctas, llegando a identificarse con lo que haces esto, sin duda, favorecerá tu negocio, mejorará la imagen de tu marca y, consecuentemente, mejorará las ventas. Produce satisfacción personal: Al actuar bajo principios éticos sólidos, los directivos y funcionarios de tu empresa sienten una satisfacción que los impulsará a seguir trabajando correctamente.

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