Fidelización De Clientes ensayos gratis y trabajos
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Estrategia Para Recuperacion De Clientes
Estrategia para recuperación de Clientes Veamos a continuación algunas estrategias que nos permitirán hacer que el cliente regrese a nuestro negocio, y vuelva a comprarnos o hacer uso de nuestros servicios: Brindar una buena atención Brindar una buena atención consiste en ser amable con el cliente, mostrarse atento y servicial ante cualquier consulta o pedido que nos haga, mostrar un genuino interés por ayudarlo, atenderlo sin demoras, saludarlo, sonreírle y decirle “gracias”. Ser asesor antes
Enviado por lupithanice / 494 Palabras / 2 Páginas -
Plantillas Servicio Al Cliente
Adjunto tk solicitado, por favor enviar la UPS mediante la transportadora Servientrega con cargo a la cuenta 66896. Solicita la recogida con Victor Acuña Davila al correo clientecorporativobqa@servientrega.com con copia a gquiroga@qbex.com, jparrado@qbex.com, cortiz@qbex.com y ylopez@qbex.com , diligenciando la siguiente información ya que de lo contrario no se programará la recogida Remitente: Dirección completa: Contacto: Teléfono: Ciudad: N. de piezas Valor Asegurado N. de tk asignado por Qbex Destinatario: Dirección: Contacto: Hans Sanchez Teléfono: 6056060
Enviado por kaleja / 1.251 Palabras / 6 Páginas -
Satifaccion Al Cliente
SATISFACCION DEL CLIENTE Por satisfacción del cliente se entiende el conocimiento que la empresa tiene de los clientes, sus sistemas de servicio, su capacidad de respuesta y su aptitud para satisfacer los requerimientos y las expectativas del cliente. Se examinan los niveles actuales y las tendencias futuras al respecto. La habilidad en dar satisfacción al cliente recompensa en seis formas distintas: Beneficios Personales Una persona se beneficia de la satisfacción del cliente en tres formas
Enviado por chabela89 / 5.332 Palabras / 22 Páginas -
Trato con el cliente
Trato con el cliente En SHASA cuando de atención al cliente se trata, es importante tomar en cuenta que ésta no se centra solamente en un trato cordial, sino en satisfacer al consumidor frente a la competencia. Principalmente cuando llega el cliente a la tienda SHASA los empleados le dan la bienvenida al cliente con un cordial saludo e invitándolo a pasar una buena experiencia al conocer los productos que ofrece SHASA. Cuando el cliente
Enviado por samantirry / 1.380 Palabras / 6 Páginas -
Calidad Enfocada al Cliente “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo”
Taller Semana 4. Calidad Enfocada al Cliente “Medición de la Satisfacción del Cliente Externo” Introducción Ahora usted como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, sobre las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporciona los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted
Enviado por halmich123 / 631 Palabras / 3 Páginas -
Mantenimiento De La Cartera De Clientes
MANTENIMIENTO AL CODIFICADOR DE LA CARTERA DE CLIENTES Clasificación de una Cartera de Clientes ¿Qué es? Es una técnica que permite clasificar cuales son los clientes vitales para la empresa, dependiendo el tipo de elemento que es para la organización. Clientes nuevos. El grupo de clientes nuevos está formado por aquellos que han realizado su compra por primera vez a la empresa, cabe mencionar que estos trabajaban antes con empresas que eran sus proveedores, los
Enviado por ymendoza / 782 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
Trabajo de servicio al cliente ¡un reto personal! MARIA EUGENIA OLIVELLA HURTADO. Elaboración de informes En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelec¬tualmente. DESCRIPCION FISICA Soy de contextura delgada, mido 1,65mt, tengo un peso de 63 kilos, de piel morena, rostro ovalado, ojos almendrados de color café, nariz chata, labios delgados, cejas
Enviado por marugeniaolihu / 807 Palabras / 4 Páginas -
La arquitectura cliente-servidor
DIPLOMADO DE REDES L.I.A ERICSON SALDIVAR CORREA ROBLES ALUMNA: GUADALUPE CASTRO JIMENEZ CONCEPTOS GENERALES CLIENTE El cliente es el proceso que permite al usuario formular los requerimientos y pasarlos al servidor, se lo conoce con el término front-end. Este normalmente maneja todas las funciones relacionadas con la manipulación y despliegue de datos, por lo que están desarrollados sobre plataformas que permiten construir interfaces gráficas de usuario (GUI), además de acceder a los servicios distribuidos en
Enviado por fandre / 3.582 Palabras / 15 Páginas -
Caso Starbucks Brindando Servicio Al Cliente
CASO # 2: Starbucks: Delivering Customer Service 1. What factors accounted for the extraordinary success of Starbucks in the early 1990s? What was so compelling about the Starbucks value proposition? What brand image did Starbucks develop during this period? El éxito de se puede atribuir a la visión de Schultz respecto de la marca Starbucks. El hecho de introducir en el mercado americano un negocio que había sido exitoso en Italia al quedar fascinado por
Enviado por christiantavera / 1.140 Palabras / 5 Páginas -
LA Voz Del Cliente
INTRODUCCIÓN El siguiente ensayo pretende dar a conocer al lector sobre un tema que actualmente se ha vuelto indispensable en cada compañía que existe, pues trata de la voz del cliente. Pero que es lo que compone a tan famoso termino “La voz del cliente”, muchos empresarios o gente común, creen que la voz del cliente solo importa en la última etapa de un producto, que es cuando el consumidor lo adquiere, pero no es
Enviado por pVtam74 / 3.854 Palabras / 16 Páginas -
Técnicas Para Medir El Valor Al Cliente
- Técnicas para medir el valor al cliente. Las actuaciones de marketing tendentes a obtener el máximo beneficio económico ya se encaminan a conocer en qué clientes se debe gastar la mayor parte de presupuesto, atrayendo, reteniendo, aumentando y recuperándolos, en algunos casos. Los clientes han de ser considerados un activo más de la empresa, ya que generan un flujo continuo de recursos y rentabilidades durante mucho tiempo.1 El objetivo básico ha sido maximizar el
Enviado por Jackloc / 271 Palabras / 2 Páginas -
El Capital de Clientes
El Capital de Clientes está basado en el concepto de Valor Vida de cada uno de los Clientes (“costumer lifetime value”) que conforman la clientela. Este valor representa el valor actual del flujo de ingresos netos que genera un cliente a lo largo de su vinculación con la empresa. Cuanto mayores son las compras futuras y la longevidad o permanencia de un cliente con la empresa, mayor es el Valor Vida del Cliente. Por lo
Enviado por bettymontana / 207 Palabras / 1 Páginas -
Valor Percibido, Actitud Y Lealtad Del Cliente En El Comercio Minorista
UNIVERSIA BUSINESS REVIEW | pri mer TRIMESTRE 2009 | ISSN: 1698-5117 102 Valor percibido, actitud y lealtad del cliente en el comercio minorista* Perceived value, customer attitude and loyalty in retailing Fecha de recepción y acuse de recibo: 14 de marzo de 2008. Fecha inicio proceso de evaluación: 19 de marzo de 2008. Fecha primera evaluación: 21 de mayo de 2008. Fecha de aceptación: 3 de julio de 2008. CÓDIGO JEL: M100, M310 María Eugenia
Enviado por SergioAlfaroVive / 5.039 Palabras / 21 Páginas -
Administración de la relación con los clientes
Administración de la relación con los clientes Con la aparición del Internet y la posibilidad de hacer transacciones comerciales electrónicas, la forma de hacer negocio ha cambiado y ha generado condiciones muy particulares en relación a las expectativas de los clientes, como las que se muestran a continuación: Selección entre una gran variedad de productos y servicios en cuestión de segundos Evaluación/comparación entre productos de diferentes proveedores para llegar a una decisión de
Enviado por luisferizq / 763 Palabras / 4 Páginas -
El Alumno Es Cliente Para La Universidad
EL ALUMNO ES UN CLIENTE PARA LA UNIVERSIDAD • Hay un producto de por medio que los clientes adquieren = carreras, profesores, programas de estudio, infraestructura. • Hay relación entre producto educacional y servicio educacional. • Existen derechos y deberes tanto de los estudiantes como de las instituciones. • Hay realización de estrategias de marketing para tener mayor afluencia de estudiantes dentro de la universidad. • Existencia de un proveedor de servicio (profesores) • El
Enviado por anapauortiz / 325 Palabras / 2 Páginas -
SRVICIO AL CLIENTE
Fernández, Pablo; Bajac, Héctor. La gestión del marketing de servicios: principios y aplicaciones para la actividad gerencial. Argentina: Ediciones Granica, 2009. p 9. http://site.ebrary.com/lib/unadsp/Doc?id=10357666&ppg=9 Copyright © 2009. Ediciones Granica. All rights reserved. ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS 102609 – Servicio al Cliente Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación Act No. 6 Trabajo Colaborativo 1 3 Fase 3. Mapa conceptual. Los integrantes del grupo deben diseñar primero de manera individual un
Enviado por elianacr / 375 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Actividad Primera Semana Estimados aprendices: Por favor realizar la siguiente actividad: En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Físicamente soy de cabello largo negro y ondulado, color de piel blanca, mi rostro tiene pecas y los pómulos permanecen colorados, ojos cafés, estatura 1,63 cm, peso 60 kilos Emotiva me caracterizo por
Enviado por magota / 525 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
[pic] EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE Prácticamente todos tenemos una historia que contar sobre mal servicio que hemos Recibido, desde cajeros gruñones a vendedores insistentes, grandes filas, lentitud En el servicio, mala calidad del producto, carencia de productos, etc. Sin embargo en Todas las organizaciones se habla de servicio al cliente y la mayor parte de los Clientes se quejan del mal servicio; parece que a los vendedores no les importa las Cosas,
Enviado por aliilindaaa / 292 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
INTRODUCCIÓN El servicio al cliente, es la actitud que tiene una empresa al momento de relacionarse con el cliente existen varias maneras de prestarle un servicio a un cliente; así como existen muchos tipos de clientes. La atención al cliente directa se da cara a cara, es decir; sin interferencia para tener un contacto visual con el cliente. Para este tipo de relación hay que tener en cuenta tres aspectos, como los son; la bienvenida,
Enviado por andrea950625 / 912 Palabras / 4 Páginas -
Empre orientada al cliente
¿Por qué BIMBO es una empre orientada al cliente? Porque trata de responder a su demanda. Agregan valor al cliente ya que contribuyen con sus productos al éxito y logran el cubrimiento de las necesidades. Porque gracias a sus estudios de mercado logran percibir que sus productos están bien hecho y satisfacen al cliente (síndrome de proveedor experto) Porque están en constante interacción con el cliente, para que éste pueda evaluarlos y de esta forma
Enviado por anakatiia / 212 Palabras / 1 Páginas -
Generar clientes comprometidos Bembos
Bembos Visión Ser líderes de valor primero a nivel nacional, luego a nivel regional y después, a nivelmundial Misión Generar clientes comprometidos Valores Orientación hacia las personas Personas satisfechas generan clientes satisfechos Orientación hacia nuestros clientes internos y externos Son la fuente de todos nuestros ingresos Efectividad Realizamos nuestras labores con responsabilidad y a cabalidad Iniciativa Siempre creadores del cambio Multifuncionalidad Todos desempeñamos diferentes roles Familia Analisis: Sector El crecimiento consistente de la economía peruana
Enviado por flaconn / 347 Palabras / 2 Páginas -
ENSAYO LA PERSONALIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE
LA PERSONALIDAD El termino personalidad es con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de los demás, el pensamiento, la emoción, y el comportamiento por si solos no constituyen la personalidad de un individuo, todos los actos y todos los pensamientos se traducen en conductas características de cada persona las cuales son únicas Me identifico como una persona responsable, respetuosa, amigable, no soy
Enviado por jessi810 / 596 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO 1: La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí
Enviado por andersontatto26 / 3.597 Palabras / 15 Páginas -
Búsqueda De Clientes
TEMA 3 PLAN DE BÚSQUEDA DE NUEVOS CLIENTES ¿Quién va al encuentro del otro? ¿El vendedor o el comprador? La pregunta es importante, aunque la mayoría de los casos los compradores y vendedores se buscan mutuamente. EL PRINCIPIO DE LA DOBLE ATRACCIÓN Hay fuerzas de atracción y de rechazo que se conjugan o se contradicen, hay fuerzas que los acercan o los alejan. Ignorar estos dos aspectos significa arriesgarse a perder las oportunidades para conseguir
Enviado por kreli / 588 Palabras / 3 Páginas -
Evaluacion Conceptual Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en
Enviado por valen0921 / 391 Palabras / 2 Páginas -
Calidad Del Servicio Y La Conservación De Los Clientes
Introducción Un vendedor tiene que presentar siempre un buen servicio de calidad al igual que las personas deben de demostrarlo, ya que eso habla muy bien de las empresas y los trabajadores, para lo que a continuación se detalla mas sobre este tema y como conservar a los clientes. Calidad del servicio y la conservación de los clientes El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de
Enviado por Yesly / 990 Palabras / 4 Páginas -
Las Relaciones Públicas Para el Servicio al Cliente Externo y el Consumidor.
Las Relaciones Públicas Para el Servicio al Cliente Externo y el Consumidor. La percepción hacia producto total Dentro de la gerencia de ventas encontramos un principio esencial a la hora de prestar un excelente servicio, es que los miembros de la organización sean conscientes que el jefe más importante no es quien están por encima en el organigrama, sino quienes son nuestros consumidores. Y no es más importante quien más gente mande; sino quien más
Enviado por josman1309 / 251 Palabras / 2 Páginas -
INFORME DE LECTURA ALIANZA CON EL CLIENTE
Realizado por: Diego Leandro Castaño Tama Ibagué, Colombia 2012 1. ¿Cuál es el problema o situación de la lectura? En una realidad tan cambiante como la nuestra, donde los efectos de la globalización y de la información permiten abrir un abanico de oportunidades y por ende de decisiones que se encuentran al alcance de todos, ha convertido a nuestros clientes en blancos móviles, que se desplazan de acuerdo a sus necesidades, las cuales con el
Enviado por dlcastano / 916 Palabras / 4 Páginas -
Tipos De Cliente
"Tipos de cliente." Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro, podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una mejor atención. Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad
Enviado por PulgaYahve / 537 Palabras / 3 Páginas -
ARQUITECTURA CLIENTE SERVIDOR
Introducción a la arquitectura de un sistema cliente/servidor Diversas aplicaciones se ejecutan en un entorno cliente/servidor. Esto significa que los equipos clientes (equipos que forman parte de una red) contactan a un servidor, un equipo generalmente muy potente en materia de capacidad de entrada/salida, que proporciona servicios a los equipos clientes. Estos servicios son programas que proporcionan datos como la hora, archivos, una conexión, etc. Los servicios son utilizados por programas denominados programas clientes que
Enviado por magnojain / 1.250 Palabras / 5 Páginas -
Principios basicos de atencion al cliente
PRINCIPIOS BASICOS DE ATENCION AL CLIENTE La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto,
Enviado por luisemanuel / 425 Palabras / 2 Páginas -
Tipos De Clientes
Tipos de clientes y sus necesidades Si vemos al cliente desde el punto de vista comercial, la persona (cliente) puedes catalogarse en diferentes categorías. Comienza perteneciendo al grupo de “publico objetivo” de la empresa/ institución; pasando luego a ser cliente potencial, luego al grupo de “comparador eventual” y hasta llegar a ser “cliente habitual” o usuario. El cliente clasificado: como “publico objetivo” es aquel que no se interesan en forma particular en el servicio o
Enviado por YOYOYOYO5 / 820 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
¿Cómo FUNCIONA UNA CADENA DE VALOR EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS? La cadena de valor en el sector de los servicios o como también es llamada cadena de valor empresarial, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final. La cadena de valor lo que pretende es de crear valor para el cliente, lo que se convierte en un margen entre lo
Enviado por yayane / 372 Palabras / 2 Páginas -
Trabajo Colaborativo 3 Servicio Al Cliente
INTRODUCCION El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa, sea grande mediana o pequeña, sea cual sea su actividad, en la cual se debe tener en cuenta los ambientes, modelos, factores, culturas, entre otros. que para que logren el éxito depende esencialmente de la demanda de los clientes por ello es necesario una excelente atención donde se suplan las necesidades o deseos de este. Las empresas saben que atraer
Enviado por lmilaguevara / 3.117 Palabras / 13 Páginas -
Gerencia De VentasGerencia De Ventas Tiene Como Objetivo Principal Mantener Y Aumentar Las Ventas Mediante La Administración Eficiente De Los Recursos Humanos De Las Ventas Disponibles Y Del Mercado Potencial De Clientes En Un Plazo Determinado. Indudab
Gerencia de ventas Tiene como objetivo principal mantener y aumentar las ventas mediante la administración eficiente de los recursos humanos de las ventas disponibles y del mercado potencial de clientes en un plazo determinado. Indudablemente quien no conozca la naturaleza de los productos y las ventas, no conoce el mercado por tanto no ve clientes, negocios, ni oportunidades; lo que obliga a los gerentes de ventas a tener habilidad para lo siguiente: • Informarse continuamente
Enviado por yisabel / 385 Palabras / 2 Páginas -
Actividad Semana 2 Servicio Al Cliente
NOMBRE ESTUDIANTE: JOHANNA MARIA HOLGUIN JIMENEZ CEDULA: 66803405 EMAIL: Johannamaria_h@hotmail.com FECHA: CODIGO CURSO: Resultado de Aprendizaje: Al finalizar la semana, el aprendiz estará en capacidad de identificar los elementos que promueven el liderazgo y trabajo en equipo al interior de las organizaciones o espacios sociales diversos. Con base en la documentación presentada: ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : A) Participe en el foro temático 2. El trabajo en equipo. Tenga en cuenta las indicaciones y las recomendaciones
Enviado por / 701 Palabras / 3 Páginas -
RESUMEN SOBRE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
RESUMEN SOBRE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Son las actividades que se interrelacionan las cuales ofrece una empresa para que los clientes consigan los productos o servicios de acuerdo a sus necesidades ya que la satisfacción de estos es lo más importante para las empresas. El servicio que se preste en las empresas es la ventaja que se puede tener hacia otras empresas de la misma rama ya que este es la actividad
Enviado por MARCELAV2305 / 204 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
NOMBRE ESTUDIANTE: JOHANNA MARIA HOLGUIN JIMENEZ CEDULA: 66803405 EMAIL: Johannamaria_h@hotmail.com FECHA: CODIGO CURSO: Resultado de Aprendizaje: Al finalizar la semana, el aprendiz estará en capacidad de identificar los elementos que promueven el liderazgo y trabajo en equipo al interior de las organizaciones o espacios sociales diversos. Con base en la documentación presentada: ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : A) Participe en el foro temático 2. El trabajo en equipo. Tenga en cuenta las indicaciones y las recomendaciones
Enviado por johannamaria_h / 701 Palabras / 3 Páginas -
Satisfacción al cliente
Satisfacción al cliente En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas. Por ese
Enviado por juan1106 / 757 Palabras / 4 Páginas -
Starbucks: Entrega de Servicio al Cliente
Starbucks: Entrega de Servicio al Cliente A mediados del 2002, Christine Day, Vicepresidente señor de Administración de Starbucks en Norteamérica, sentada en su sala de juntas en el séptimo piso de las oficinas centrales de Satrbucks en Seattle, estaba tomando su segundo tofee nut latte de día. La bebida, una combinación de vainilla, café expresso, jarabe de nuez, crema batida y escarcha de coco encima, venía a ser una especie de indulgencia diaria desde su
Enviado por xlaguna / 2.981 Palabras / 12 Páginas -
Satisfaccion Del Cliente
¿COMO MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE? La mayoría de las medidas de control utilizadas por las empresas, se basan en un estudio cuantitativo y financiero de los resultados obtenidos. Esto nos lleva a comprobar las cifras de venta una vez se han producido, evitando que podamos reaccionar a tiempo ante cambios en el mercado. Conocer el nivel de satisfacción al cliente resulta una medida complementaria de gran utilidad, que nos permitirá corregir el rumbo mediante
Enviado por dansabbath / 620 Palabras / 3 Páginas -
SERVIVIO AL CLIENTE
Servicio de atención al cliente El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata
Enviado por ARGESROL / 881 Palabras / 4 Páginas -
Satisfaccion Cliente
Fundamentación En la actualidad, prácticamente la totalidad de las empresas que existen están destinadas a prestar servicios a un cliente, ahora bien, cualquier tipo de servicio al cliente se puede definir como el establecimiento y la gestión de mutua satisfacción de expectativas entre el cliente y la organización (Duque, 2005). Por tanto, la satisfacción del cliente en la prestación de servicios es un aspecto clave para el desarrollo organizacional, cabe definir que la satisfacción es
Enviado por pablocl / 733 Palabras / 3 Páginas -
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCCION La realización de este trabajo es de gran importancia ya que nos permite tener un conocimiento mas profundo sobre lo que es servicio al cliente, también podemos observar un esquema de las unidades y capítulos que comprende el modulo teniendo claridad de algunos temas que en este se presentan. Hoy en día estudiar servicio al cliente es de vital importancia ya que las empresas tienen un ritmo competitivo muy alto y han perfeccionado bastante
Enviado por gersincho / 754 Palabras / 4 Páginas -
Comportamiento Del Cliente En Encuentro De Servicios.
Objetivo: En este tema definiremos el efecto de consumo en el negocio de los servicio e identificar cómo el cliente se crea una expectativa y cuáles son sus componentes. Ilustrar el manejo de los clientes y empleados en los encuentros de servicios y a señalar el rol del cliente en el proceso de servicios. Procedimiento: Para la elaboración de este reporte se llevaron una serie de pasos: 1. Se leyó y analizó el tema del
Enviado por celeste28 / 635 Palabras / 3 Páginas -
Disney El Arte Del Servicio Al Cliente
DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE Recuerda que siempre la magia comienza contigo. CAPITULO 1 EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY Era mediados de la década de los 60. Kelvin Bailey, piloto corporativo estaba parado con Walt Disney en la parte inhóspita del centro de florida al sureste de Orlando, en don de de Watl Disney Company estaba en proceso de comprar hasta 30 mil acres, o kilómetros cuadrados que después serian conocidos
Enviado por juanjosrf / 6.507 Palabras / 27 Páginas -
Clientes, Segmentación Y Mercados Meta
II Tarea Grupal. Discussion Question. Capitulo 6: Clientes, segmentación y mercados meta. 1.1 Muchas personas critican la comercialización como manipuladora basándose en el argumento de que las actividades de marketing crean necesidades donde no existían anteriormente. Comercializadores de autos, tabaco, programas de dieta, equipo para ejercicio y productos de lujo son generalmente los más criticados. Habida cuenta de lo que ahora sabemos acerca de las diferencias entre las necesidades y deseos, ¿está de acuerdo con
Enviado por Sundary / 1.531 Palabras / 7 Páginas -
Implementación de un centrado en el cliente estrategia
Implementación de un centrado en el cliente estrategia La investigación de mercado mostró que los clientes quieren una cosa más que otra cosa - 'ayudar'. Para ofrecer ayuda Zurich ha desarrollado el HelpPoint solución. HelpPoint es el nombre de Zurich utiliza para describir las muchas maneras en que Zurich ofrece lo que los clientes necesitan cuando lo necesitan. Zurich reorientar y adaptar sus servicios HelpPoint existente para proporcionar un servicio de ayuda a que todo
Enviado por aurablue / 803 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
Cliente © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Servicio al Cliente Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:Primer Caso La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse a
Enviado por kike09 / 358 Palabras / 2 Páginas -
TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE
ENSAYO Debemos saber que el cliente ya no solo busca que el precio sea el más barato la buena calidad del producto o servicio sino que también busca todos los beneficios que pueden obtener al poseer o usar un producto o servicio, de igual manera miran el precio o costos que implica la adquisición, utilización o el consumo. En muchas empresas actualmente utilizan una cultura organizacional que se basa en: conjunto de normas las cuales
Enviado por Andreamedinade / 800 Palabras / 4 Páginas