IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA DE VENTAS SISTEMATIZADA Y SU RELACION CON LA FIDELIZACION DE CLIENTES EN LA CABINA DE INTERNET MEGALDO DEL DISTRITO DE PARCONA-ICA

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

“PERUANO CANADIENSE” - ICA

TESIS:

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA DE VENTAS SISTEMATIZADA Y SU RELACION CON LA FIDELIZACION DE CLIENTES EN LA CABINA DE INTERNET MEGALDO DEL DISTRITO DE PARCONA-ICA

PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

PROFESIONAL TÉCNICO

ESPECIALIDAD:

COMPUTACION E INFORMATICA

AUTOR:

CARBAJAL RICCIO, ALDO ANGELO

ASESOR:

MG. HERNANDEZ HERNANDEZ, FREDY

ICA – PERÚ

2013

Este trabajo está dedicado a mi hija Kiara, por ser mi motivación para dar siempre lo mejor de mí.

ALDO

INTRODUCCION

INDICE

CARATULA

DEDICATORIA

INTRODUCCION

CAPITULO I

1. GENERALIDADES

CAPITULO II

2. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Planteamiento del problema

2.2. Formulación del Problema

2.2.1. Problema General

2.2.2. Problemas Específicos

2.3. Justificación:

2.3.1. Justificación Pertinente

2.3.2. Justificación Relevante

2.4. Alcance

2.5. Limitaciones:

2.5.1. Temporalidad

2.5.2. Confiabilidad

2.6. Antecedentes:

2.6.1. A Nivel Internacional

2.6.2. A Nivel Nacional

2.6.3. A Nivel Local

2.7. Objetivos:

2.7.1. Objetivo General

2.7.2. Objetivos Específicos

CAPITULO III

3. MARCO TEÒRICO

3.1. Bases teóricas

SUB CAPÍTULO I

3.1.1. BASES TEORICAS DE LA PRIMERA VARIABLE

SUB CAPÍTULO II

3.1.2. BASES TEORICAS DE LA SEGUNDA VARIABLE

3.2. Definición de términos básicos

CAPITULO IV

4. HIPOTESIS Y VARIABLES

4.1. Hipótesis general

4.2. Hipótesis específicas

4.2.1. Hipótesis específica 1

4.2.2. Hipótesis específica 2

4.3. Variables

4.3.1. Operación de variables

4.3.1.1. Variable independiente.………………………….….…………

4.3.1.2. Variable dependiente…………………………..………..……

CAPITULO V

5. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

5.1. Diseño de la investigación

5.2. Tipo y nivel de Investigación

5.3. Enfoque de la Investigación

5.4. Método de la investigación

5.5. Población y Muestra de la Investigación

5.5.1. Población

5.5.2. Muestra

5.6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

5.6.1. Técnicas

A. Técnica de Encuesta

B. Técnica del Análisis Documental

5.6.2. Instrumentos

5.6.3. Validez y confiabilidad del instrumento

CAPITULO VI

6. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO

6.1. Recursos

6.1.1. Humanos

6.1.2. Económicos

6.1.3. Físicos

CAPITULO VII

7. RESULTADOS…………………………………………………………………..

CAPITULO VIII

8. APRECIACIONES SOBRE LA INVESTIGACION

8.1. Conclusiones

8.2. Sugerencias

8.3. Bibliografía o Linkografía

ANEXOS

Matriz de Consistencia

Modelo de Encuesta o Entrevista

Registro Fotográfico

CAPITULO I

GENERALIDADES

1.1. TÍTULO : IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA DE VENTAS SISTEMATIZADA Y SU RELACION CON LA FIDELIZACION DE CLIENTES EN CABINA DE INTERNET MEGALDO DEL DISTRITO DE PARCONA-ICA.

1.2. AUTOR :CARBAJAL RICCIO, ALDO ANGELO

1.3. ASESOR : Mg. HERNANDEZ HERNANDEZ, Fredy

1.4. TIPOS DE INVESTIGACIÓN: DESCRIPTIVO – CORRELACIONAL

1.5. LOCALIDAD :DISTRITO DE PARCONA

1.6. DURACIÓN DEL PROYECTO: DEL1DE SETIEMBRE AL 10 de NOVIEMBRE DE 2013

CAPITULO II

PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Planteamiento del problema:

En la mayoría de países no se observan realidades como las descritas en trabajo de investigación, por su condición económica en estos países, con respecto al acceso a internet las personas no presentan ningún problema económico en contratar estos servicios, ya que su posición económica es elevada. Por lo tanto, un negocio donde se alquile computadoras conectadas a la internet, no sería rentable, ya que en estos países el acceso a internet no es un problema, es económico y muy accesible para ellos.

Una realidad distinta se presenta en países sub desarrollados como Perú donde este tipo de negocios donde se alquila el uso de computadoras con acceso a internet es rentable, esto se debe al nivel socio económico de los habitantes de este país. Debido a que el acceso a internet tenía un precio elevado y también la tener una computadora para uso doméstico demandaba un desembolso grande de dinero, el negocio denominado en Perú como “cabinas de internet” era un negocio rentable y lo sigue siendo aunque no con la misma fuerza de hace 10 años, cuando el tarifario de la cabina de internet era más elevado a comparación con la actualidad.

En otros países de latino américa también se suelen poner este tipo de negocios pero el nombre varía según el país, en algunos es llamado “cyber” o “cyber-café” cuando aparte de dar servicios de internet se tiene otros negocios. El negocio de alquilar computadoras es rentable aún en algunos países sub desarrollados, pero este no funcionaría en otras partes del mundo.

Actualmente en Perú a pesar de que muchos hogares cuentan con una computadora con acceso a internet, se

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