Estrategias de Venta y Trato al Cliente

Estrategias de Venta y Trato al Cliente

Ensayo “La pasión por vender diseño”

Por: Alejandra Herrera Hernández

(del libro “Locos por las ventas”)

Lo verdaderamente importante al momento de dedicarte a un trabajo, no importa cual sea ni que es lo que hagas, es hacer las cosas con pasión. La Real Academia Española define pasión como “Apetito o afición vehemente a algo”, lo vehemente es algo que tiene una fuerza impetuosa, en el caso de una persona, que obra de forma irreflexiva, dejándose llevar por los impulsos, esto va ligada a la definición que se maneja de “loco” una persona que sobrepasa en mucho lo esperado, esto es lo realmente valioso al momento de dedicarte a algo para vivir, más allá de hacer las cosas por un sueldo o por cumplir con una meta laboral, es hacer algo que aprecies y te dé gusto hacerlo, bien dicen que elijas un trabajo que te guste y no tendrás que trabajar ni un día de tu vida. Así lo hacen los locos por las ventas, llevan el ser un vendedor a un nivel donde siempre hacen todo lo posible por obtener un sí como respuesta, a base de tácticas y estrategias que todos deberíamos aplicar no solo al ámbito laboral, sino a nuestra vida diaria, esa pasión que nos hace mantenernos en una actitud positiva no importa las negativas que se encuentren como respuesta ni cuantas veces traten de desanimarnos, tener determinación al momento de realizar algo hará que las cosas sean más sencillas al menos para nosotros.

Aunque la pasión es una parte esencial para poder llegar a una meta, a pesar de lo que muchas veces no hacen creer no es lo único que se necesita, hay otros ingredientes igual de importantes que el deseo y las ganas de lograrlo, como lo es tener bien claro lo que se quiere lograr y elaborar un plan bien definido en el cual sepamos que es lo que necesitamos para lograrlo; en el mundo del diseño, muchas veces nos dejamos llevar por la creatividad y la pasión, queremos empezar a diseñar y ya tenemos la idea de lo que haremos formada en la mente, sin tomar en cuenta aspectos importantes para llevar a cabo la venta de un proyecto, que es básicamente por lo cual diseñamos, para que nuestro diseño se venda y solucione un problema de carácter gráfico, pero si no sabemos ni siquiera como tratar con los clientes ni como cobrar, ¿cómo vamos a vender exitosamente un proyecto? Se necesita experiencia, bien lo dice una parte del libro, “uno recibe tres pagos por su trabajo: sueldo, capacitación y experiencia para cumplir su plan de éxito” tenemos que aprovechar cada una de estas partes de la mejor manera, absorber para nuestra vida y nuestro plan cada uno de los elementos que nos hagan aprender y que nos sirvan para el futuro, de cada nuevo cliente aprendemos algo nuevo, vemos nuestros errores y utilizamos ese conocimiento para mejorar nuestro trato con ellos la próxima vez.

Aprender a tratar con los clientes no es cosa sencilla, sin importar la profesión a la que nos dediquemos, pero sobre todo una que tiene fama de no ser valorada como lo es el diseño, cuando a veces somos los mismos diseñadores quienes malbaratamos nuestro trabajo, por lo cual debemos empezar por valorarlo nosotros mismos, saber que lo que ofrecemos es algo con calidad y que soluciona de la mejor manera el problema al que el cliente se enfrenta. Para poder realizar una venta exitosa se requiere de tiempo, experiencia y esfuerzo, pero sobre todo, conocer como tratar a nuestro cliente, convencerlo de que la mejor opción somos nosotros y que no se vaya con la competencia, por más barato que le pueda resultar, esto utilizando las técnicas que un loco por las ventas utiliza, hay que ser muy inteligente para que con argumentos completamente válidos el cliente caiga en cuenta que está recibiendo un servicio de calidad, con compromiso y dedicación, desde la primera impresión, las llamadas telefónicas, correos hasta el momento del seguimiento post-servicio, tratándolo de una manera en la cual sienta que puede confiar en nosotros, un punto muy importante, ya que los clientes que confían y a los que les respondemos de una forma correcta, son los que mantendremos leales por más tiempo.  Además que un cliente que está satisfecho con nuestro trabajo nos dará la mejor forma de publicidad que podemos tener, recomendando nuestro trabajo con sus amigos y familiares, quienes a su vez pueden recomendarnos con alguien más, es imprescindible tratar de la mejor manera a nuestros clientes nuevos, ya que no solamente se trata de nuestro trabajo, la confianza que el cliente depositó en nosotros para recomendarnos es algo que debemos valorar.

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