IMPORTANCIA DE IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIA EN PROMOCIÓN DE VENTAS

“IMPORTANCIA DE IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIA EN PROMOCIÓN DE VENTAS POR MEDIO DE SOCIAL MEDIA EN INSTITUCIÓN EMPRESARIAL”

Informe de Estadía Empresarial de la

Licenciatura en Mercadotecnia

Presenta:

MARÍA GRACIANA BUENFIL NAVARRETE

Asesor Empresarial:                               Asesor Académico:

LAE. Gabriela Herrera Esquivel             LEM. Linda Patricia González                                            Mérida, Yucatán                                     Mérida, Yucatán

Agosto, 2015                                          Agosto, 2015

Resumen ejecutivo

El presente resumen ejecutivo recoge las principales actividades llevadas a cabo en el  proyecto realizado durante la estadía empresarial  en la empresa Grupo Orcusa S.A de C.V.,  el cual pretende demostrar la importancia y beneficios en la implementación de una estrategia de promoción de ventas por medio de las redes sociales en una organización para ayudar a lograr sus objetivos comerciales.

También pretende exponer como una estrategia  de promoción de ventas por medio de la social media  pueden ayudar a la empresa a entender y conectar con sus clientes, para lograr su fidelidad.  

En este proyecto se expondrá la problemática que tiene el departamento de ventas de la empresa Grupo Orcusa  y las soluciones que se propusieron para la misma.

Índice general

Resumen ejecutivo/i

Índice general/ii

Capítulo I. Introducción/1

Planteamiento del problema/6

Antecedentes/6

Efectos visibles/6

Solución/7

Objetivos/7

Objetivo general/7

Objetivos específicos/7

Capítulo II. Marco referencial/8

Caracterización de la empresa/8

Estructura y funciones/8

        Estructura/8

        Funciones/9

Misión, visión  y valores/10

        Misión/10

        Visión/10

        Valores/11

Situación actual y competencia/11

        Situación actual/11

        Competencia/11

Capítulo III. Antecedentes/13

        Teóricos/13

        Prácticos/20

        Contextuales/22

Capítulo IV. Propuesta de solución/24

Objetivo general/24

Objetivos específicos de la propuesta/24

Capítulo V. Resultados y conclusiones

Conclusión/26

        Resultados/27

        Glosario/28

Referencias/29

Lista de figuras

Figura 1. Organigrama de la empresa Grupo Orcusa S.A de C.V/9

Figura 2.  Página de Starbucks México/22

Figura 3.  Página principal de Starbucks en Twitter/22

Capítulo I

Introducción

        En la siguiente tesina se expone la importancia de la implementación de una estrategia de promoción de ventas para la empresa Grupo Orcusa S.A de C.V., por medio de las redes sociales como base de un plan de marketing efectivo, para aumentar el volumen de sus ventas con sus clientes actuales y mejorar la relación con los mismos, creándoles credibilidad y confianza;  para de esta manera conseguir su fidelidad.

         En este capítulo se expone la problemática, los objetivos que nos permite alcanzar, su importancia y sus limitaciones.

        Planteamiento del problema.

         A pesar de que la empresa hoy en día es la más grande en este giro a nivel regional, se ha estancado con respecto a sus ventas hacia los clientes actuales, como lo indica el comparativo de reporte de ventas, además de no considerar la importancia de conseguir la fidelidad de sus clientes, pensando en una futura competencia. La empresa abarca todo el mercado, es decir,  todos los distribuidores,  tanto mayoristas como minoristas de aparatos y equipos eléctricos actualmente son surtidos por Grupo Ocursa.

        Antecedentes.

La situación antes mencionada sucede a partir del año 2012  y  se debe a que la misma no ha buscado otras opciones a parte del correo electrónico para hacer llegar sus promociones a los clientes, que según los reportes del vendedor, éstos no los leen,  por lo que es necesario contar con un adecuado plan de promoción para aumentar la satisfacción de los clientes,  incrementar el volumen de sus pedidos, lograr la lealtad de los mismos y de esta manera mantenerse como líder en el mercado de aparatos y equipos eléctricos  a nivel regional.  

Efectos visibles.  

• Los clientes no se enteran sobre las promociones y cambios en los productos existentes que se les envían por correo electrónico.
• No todos los clientes se encuentran satisfechos, lo que se ve reflejado en el volumen de ventas.
• No se incrementan los pedidos según indican los reportes de ventas

Solución.

         Elaborar un plan promocional a través de medios digitales como Facebook, twitter, página web, incluyendo telemarketing para Grupo Orcusa, de esta manera los clientes que son empresas que cuentan con redes sociales para sus negocios, se enterarán de información general y las diversas promociones que se manejen en los productos, logrando su fidelidad e incrementando el número de sus pedidos.

Objetivos. 

En este apartado se mencionan los objetivos para implementar un plan promocional en la empresa Grupo Orcusa S.A de C.V.

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