PROGRAMA COMERCIAL VUELTAS DE INVENTARIO (VDI) PARA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN CANTONES DE LA PROVINCIA DE LOS RIOS Y GUAYAS DE LA EMPRESA LA FABRIL S.A.

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UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

CARRERA DE MERCADOTECNIA

TRABAJO DE TITULACIÓN

 PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE LICENCIADO EN MERCADOTECNIA

TEMA:

PROGRAMA COMERCIAL VUELTAS DE INVENTARIO (VDI) PARA

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN CANTONES DE LA

PROVINCIA DE LOS RIOS Y GUAYAS

DE LA EMPRESA LA FABRIL S.A.

AUTOR:

LUIS CHRISTIAN JARA VALLEJO

AÑO: 2016

GUAYAQUIL – ECUADOR

CAPÍTULO I

PROBLEMA A INVESTIGAR

1. TEMA

PROGRAMA COMERCIAL VUELTAS DE INVENTARIO (VDI) PARA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN CANTONES DE LA PROVINCIA DE LOS RIOS Y GUAYAS, EMPRESA LA FABRIL S.A.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA      

La empresa la fabril es una empresa que comercializa productos procesados desde 1966, en los actuales momentos existen programa comercial que ayuda a mover en inventario dentro de clientes seleccionados del sector rural de las Provincias de Los Ríos y Guayas, no se ha logrado consolidar por varios factores que se han presentado dentro de su desarrollo, así también el compromiso y lealtad de los clientes.

A pesar de los esfuerzo de la empresa en concentrarse en la distribución y comercialización de sus producto ha tenido inconvenientes en cuanto al personal de ventas, control de inventario, pedidos, sugeridos al cliente, exhibición de producto, benchmarking, presencia de marca, impulso de ventas, merchandising en el que ha incidido en las ventas de la empresa.

El enfoque de la aplicación del programa Comercial Vueltas de Inventarios (VDI) es generar beneficios e incentivos al canal intermediario provocando aumentar los pedido y que permite a la empresa coordinar de manera efectiva sus ventas, las entregas de mercadería sin embargo no se ha cumplido con las expectativa y no permite cumplir metas establecías en la actualidad.

La participación del mercado también se ha visto afectada por el incremento de la competencia, las ausencia de campaña agresiva e inversión en acciones que ha llevado a ser más competitivo son parte de la situación actual y que ha incurrido en el cliente al no cumplir con lo propuesto en el programa vuelta de inventario (VDI) y buscan otro proveedores de productos similares.

Los canales de distribución se consideran vital dentro del proceso de venta, siendo estos actores importante dentro del mercado, la insatisfacción se evidencia por la poca importancia que se le ha dado en la rotación de los productos reflejándose en los resultados económicos de los últimos años, la falta de una ventaja competitiva, innovación, uso de tecnologías, procesos hace que presente dificultades en los clientes generando una mala percepción y ausencia de valor agregado.

Por lo que se debe determinar aspectos relevantes que afectan al programas Comercial Vueltas de Inventarios (VDI) para tomar decisiones correctivas que ayuden a mejorar los resultados dela compañía, sabiendo que hay que optimar la gestión el canal minorista en cuanto a desarrollar actividades que conlleve a establecer hábitos de compra frecuente y llegue a fidelizar al cliente.

Los diferentes comentarios de inconformidad emitidos por los clientes es el principal indicador para realizar el estudio.

Se busca contribuir al desarrollo de los microempresarios, emprendedores, aprovechando fortalezas de las empresas y la calidad de sus productos, buscando la atracción de la venta terminado en la satisfacción del cliente, pensando en contribuir al desarrollo plan nacional del buen vivir.      

1. Formulación del problema

¿Cómo el programa Comercial Vueltas de Inventarios (VDI) puede incidir en la fidelización de los clientes en los Cantones de la Provincia de los Ríos y Guayas de la empresa la Fabril S.A.?

1. Sistematización del problema

• ¿Cuál es la percepción del canal minorista sobre el programa que se desarrolla en la actualidad para fidelizar clientes en los Cantones de la Provincia de los Ríos y Guayas?
• ¿Cuáles son los factores que podrían afectar al programa Comercial Vueltas de Inventarios (VDI) en los Cantones de la Provincia de los Ríos y Guayas?
• ¿Cuáles serán las acciones que deben tener el programa Comercial Vueltas de Inventarios (VDI) para fidelizar a los clientes en los Cantones de la Provincia de los Ríos y Guayas?
• ¿Cómo mejorar el programa de vueltas de inventario (VDI) para que ayude a fidelizar a los clientes en los Cantones de la Provincia de los Ríos y Guayas?

1. Justificación de la Investigación

Esta investigación va alineada a la Escuela de Mercadotecnia de la Universidad Laica Vicente Rocafuerte donde la propuesta estará dirigida y diseñada a mejorar la relación con el cliente, en cuanto a comunicación, lealtad y fidelización para que pueda ayudar a mejorar resultado de venta y rotación de inventarios.

El rediseño del Programa Comercial Vueltas de Inventario (VDI) permitirá establecer nuevas estrategias que permitan que los clientes se sientan satisfechos, reciban mejor atención y que perciban beneficios por parte de la empresa La Fabril SA. Y que no permite establecer y consolidar lazos de negociación con clientes, este proyecto se realiza con la finalidad de repotenciar un plan comercial.

Por lo que se considera establecer acciones adecuadas que permitan fidelizar a los clientes, rotar inventarios y promover ventas con el fin de promover el desarrollo de la matriz productiva, el plan nacional de buen vivir y el cumplimiento de objetivos organizacionales.

1.      Objetivos de la Investigación

1.      Objetivos de General

Reestructurar el Programa Comercial Vueltas de Inventarios (VDI) que permita la fidelización de los clientes minoristas en los cantones de la Provincia de Los Ríos y Guayas, empresa LA FABRIL SA.

1.      Objetivos Específicos.

• Analizar la percepción del canal minorista para mejorar el programa Comercial Vueltas de Inventario (VDI) en los cantones de la Provincia de los Ríos y Guayas.
• Identificar los factores que afectan al programa Comercial Vueltas de Inventarios (VDI) en la fidelización de clientes en los cantones de la Provincia de los Ríos y Guayas
• Escoger acciones que permita al programa Comercial Vueltas de Inventarios (VDI) a la fidelización de clientes en los Cantones de la Provincia de los Ríos y Guayas.
• Crear mejoras dentro del programa vueltas de inventario (VDI) que permitan la fidelización de clientes en los Cantones de la Provincia de los Ríos y Guayas.

1.7     Delimitación de la Investigación.

El presente trabajo de investigación se encuentra limites en cuanto a información por parte del canal intermediario y clientes lo que podrán afectar a los resultados finales en el sector rural donde están situados los clientes VDI de la Fabril en la Provincia de Los Ríos y Guayas, así también el difícil acceso autoservicios, minoristas y mayoristas en cuanto a los factores que pueden estar afectando a la venta de productos.

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