Fidelización De Clientes ensayos gratis y trabajos

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Tipos Cliente

Introducción La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes. La

Enviado por Soniaeye / 285 Palabras / 2 Páginas
MEDICION DE RESPUESTA DEL CLIENTE

2.3 MEDICION DE RESPUESTA DEL CLIENTE SATISFACCION DEL CLIENTE Desarrollar una medida significativa de satisfacción del cliente requiere la fusión de dos clases medias. La primera tiene que ver con la comprensión y medición de los criterios utilizados por los clientes para evaluar la calidad de la relación de la empresa con ellos. Conocer los atributos de producto o servicio que constituyen los criterios de elección del cliente, así como la importancia relativa de cada

Enviado por macc198023 / 1.204 Palabras / 5 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD 1

En un escrito de dos (2) páginas máximo, elaborado en Microsoft Word en letra Arial, tamaño 12 e interlineado sencillo, realice la siguiente actividad: 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Mi nombre es Leidy Johanna Guzmán, tengo 21 años, soy una persona de una estatura 1,61 cm, tengo ojos cafés claros, cabello castaño claro liso, delgada. Soy una persona sensible, que le afectan fácilmente los problemas pero

Enviado por johannaguzman7 / 517 Palabras / 3 Páginas
La Lealtad Al Cliente

La lealtad es la atracción que siente un cliente hacia los productos, servicios y empleados de una organización. Un cliente leal es aquel que: compra regularmente incluyendo las líneas de productos y servicios, se mantiene, recomienda a otros y demuestra indiferencia hacia las atracciones de la competencia. La lealtad del cliente mejora la relación de eficiencia y también la productividad. Para medir la lealtad, es necesario medir la conducta actual de los clientes de comprar

Enviado por Kkafecyta / 456 Palabras / 2 Páginas
Estrategias De Servicio Al Cliente Para Implementar

ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE A IMPLEMENTAR La estrategia se encamina a diseñar un programa de capacitación en donde el empleado cada día debe conocer más y mejor los siguientes aspectos: Conocer y dominar la historia, el desarrollo, el crecimiento y la posición en el sistema financiero del banco, estar en condiciones de dar una buena orientación al cliente, a pesar de que el problema corresponda a otra área o a otra persona. El programa

Enviado por santiagoidamis / 461 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

1.1. HISTORIA DEL SERVICIO AL CLIENTE. Por años, el popular adagio "El cliente siempre tiene la razón" ha dominado los mercados minoristas. Sin embargo, desde la década de 1990, una nueva tendencia ha aparecido que coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. Los inicios La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) se formó en Ginebra, Suiza, en 1946. La organización fijó estándares para

Enviado por BRENVICO / 1.884 Palabras / 8 Páginas
Servicio al cliente: Un reto personal.

. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Servicio al cliente: Un reto personal. Duración en horas 40 horas Fase del Proyecto: Duración en horas Actividad de Proyecto: Competencia: 210601010 Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la organización. Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad. 14 horas 2. PRESENTACION

Enviado por niesser / 916 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

Para Tablero de Discusión Importancia de las relaciones humanas © Sena Virtual Distrito Capital 2004 Servicio al Cliente El estudio de las relaciones humanas y la aplicación de sus principios al trabajo en el área del servicio al cliente, son tan importantes como el estudio y la aplicación de las habilidades técnicas. No hay ningún campo de trabajo que dependa más de las relaciones humanas que el servicio al cliente. Todo el proceso de atención

Enviado por SYRLEYRESTREPO / 570 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

HOJA DE RESPUESTAS 1. Identifique que tipo de empresa es el proyecto que está realizando: empresa muebles Ariariz del sector secundario o industrial. 2. Identifique que tipo de actividad económica realiza: la empresa realiza una actividad económica manufacturera. 3. Establezca y diseña la estructura organizacional de su empresa objeto de estudio: Estructura jerárquica 4. Realice los principios corporativos para la empresa objeto de estudio:  Responsabilidad y ética profesional: la empresa MUEBLES ARIARIZ enfoca a

Enviado por hjariza / 464 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Servicio al cliente de la empresa de Telcel. Servicio a Clientes Aproximadamente el 55% de los empleados de Telcel se dedican al servicio al cliente. Las quejas presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ascendieron a 3.078 en 2008, con un poco más de $ 1.600.000 pesos incurrido en multas. 1.1 Tipo de investigación El presente trabajo se fundamenta como investigación de campo, por el tipo de información recabada. 1.2 Objetivos Objetivo general Conocer

Enviado por Asaet / 1.043 Palabras / 5 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

Curso Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos Semana 6: Normatividad estatal para el control de la cartera. Material de Apoyo Documento de Apoyo compilado por Isaías Velasco Instructor CSF SENA Regional Distrito Capital ANEXO CARTA CIRCULAR 31 DE 2002 LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ADECUADA ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO CREDITICIO Siguiendo los principios y criterios establecidos en el Capítulo II de la Circular Básica Contable y Financiera, en este anexo se establecen lineamientos generales para

Enviado por dquijanom / 2.444 Palabras / 10 Páginas
Servicio Al Cliente Activida 1

2. Actividad 1. En un escrito de dos pváginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo: Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de

Enviado por figuer04 / 502 Palabras / 3 Páginas
Mapa Conceptual De Servicio Al Cliente

Objeción Resumen 2.2.3 Pasos para la elaboración del plan de marketing interno. Todas las acciones para comprometer el cliente interno en la tarea de atención al cliente externo forman parte de un documento operacional denominado aquí como Plan de Marketing Interno. De igual forma es importante identificar el clima laboral y seguidamente plantear las actividades que estimulen a las personas de la organización. Investigación de clima organizacional: Se basa en técnicas de investigación, precisando el

Enviado por diegoarmando_93 / 708 Palabras / 3 Páginas
Servisio Al Cliente

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS El curso Servicio al cliente nos proporciona unas herramientas importantes para todos los programas que se ofrecen en la UNAD ya que la interacción es o será diaria con los clientes y los conocimientos adquiridos están encaminados a prestar un servicio de calidad. El modulo consta de tres créditos que permitirán conocer, ampliar los conceptos en cuanto a marketing, servicio al cliente, globalización, estrategia, competencia, consumidores, cultura

Enviado por nenehugo12 / 667 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Tutoria 1

TUTORIA 1 PLAN DE MARKETING PARA EL CLIENTE INTERNO KATHERINE FIERRO VASQUEZ UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA MARIQUITA TOLIMA 2.2 PLAN DE MARKETING PARA EL CLIENTE INTERNO El marketing interno nos ayuda a educar e informar sobre la táctica de acercamiento al mercado, su target sobre las cosas que importan a los clientes. No solamente los ejecutivos y directivos intervienen en las decisiones de los clientes, ya que cualquier componente de una organización.

Enviado por diegoarmando_93 / 232 Palabras / 1 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTACION La presente guía es una orientación que pretende contextualizar al aprendiz en la metodología de estudios a través de ambientes virtuales de aprendizaje, la invitación es que antes de dar comienzo al desarrollo de la temática específica del módulo: “SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL” Usted dedique un tiempo para que conozca y practique los aspectos fundamentales de navegación del curso utilizando la plataforma Blackboard, a su vez, para que revise y explore el

Enviado por SYRLEYRESTREPO / 971 Palabras / 4 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

2. SERVICIO AL CLIENTE Es una eficaz e importante herramienta de mercadeo que proporciona resultados positivos para cualquier entidad si es utilizada de la manera adecuada, se debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre enfocado a superar el servicio. La gran mayoría

Enviado por luzmer / 208 Palabras / 1 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente interno y externo es fundamental para el éxito de toda organización, es un valor agregado y obligatorio que hace que los clientes prefieran nuestra empresa, el análisis permanente y actualizado de los gustos, de las preferencias, de los comportamientos, de la capacidad financiera de nuestro segmento de mercado es la base para una planeación estratégica, donde las decisiones que se tomen van a ser el resultado del perfil del cliente, donde

Enviado por DAMIAN82GONZALEZ / 431 Palabras / 2 Páginas
MARKETING RELACIONAL Y LEALTAD DEL CLIENTE

MARKETING RELACIONAL Y LEALTAD DEL CLIENTE RESUMEN La supervivencia de una empresa consiste en mantener su flujo de ventas en cantidades adecuadas que le permitan obtener los fondos suficientes para sostenerse y a la vez repartir utilidades a sus socios. En Guatemala si se le pregunta a los comerciantes e industriales acerca de la economía, coinciden en que siempre está en recesión, no hay tiempos buenos para todos o solo para unos pocos, las bajas

Enviado por aquiles3009 / 1.056 Palabras / 5 Páginas
Conoce Las Necesidades Del Cliente

Conoce las necesidades del cliente Es una guía profesional dirigida a los no iniciados en el tema, sobre como emplear esa investigación para expandir sus negocios o promover otros nuevos. Dicha investigación puede realizarse en dos direcciones una de ellas apunta a la identificación y posterior al análisis de las actitudes y percepciones de los consumidores reales y potenciales. El objetivo central es determinar qué factores inciden en los siguientes hechos: 1.- en que nuestros

Enviado por sandramiroes / 658 Palabras / 3 Páginas
¿Son suficientes las normas existentes para el control y vigilancia de las actividades de los clientes de las entidades?

¿Son suficientes las normas existentes para el control y vigilancia de las actividades de los clientes de las entidades? Creo que no, porque no solo debemos fijarnos en las actividades de los clientes sino también en otros aspectos del cliente, por ejemplo: hay entidades que hacen créditos basándose en pensionados nacionales o de la alcaldía entonces si esos pensionados por algún motivo fallecen el crédito otorgado se pierde, teniendo en cuenta que tipo de control

Enviado por kndperez / 346 Palabras / 2 Páginas
Participacion Del Cliente

La participación del cliente en la realización del servicio tiene una justificación económica (en alguna medida abarata los costos, ya que “se hace trabajar al cliente” en un tipo de actividad donde los gastos de personal suelen representar aproximadamente el 50% de la cuenta de explotación); y tiene una justificación de marketing, porque se supone que la participación acrecienta la autonomía del cliente, reduce sus incertidumbres, y en general crea un ambiente comercial más propicio.

Enviado por fanyonti / 219 Palabras / 1 Páginas
QUIÉN ME HA ROBADO AL CLIENTE?

Tema: Articulo “¿Quién me ha robado al cliente” por Harvey Thompson La lealtad de un cliente no se busca solamente por aspectos de fraternidad, o porque si, si no porque estos clientes nos generan un rendimiento nueve veces mayor que un nuevo cliente, de ahí preguntaremos ¿cómo conservamos esa lealtad? Y creo que todos somos clientes y generamos algún servicio o producto para alguien más (nuestros clientes). En este punto podemos citar un dicho que

Enviado por TATIMELE / 368 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ANALISIS: ESTRATEGIA SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente: Servicio al cliente es realmente escuchar a tus clientes y entender sus necesidades y sus deseos. También, es ayudarles a llevar a cabos sus objetivos. No se trata de darles algo gratis, simplemente es el preocuparte por él y actuar de acuerdo a sus intereses, no los tuyos. Capacitar al personal de servicio y atención al cliente para que sepa resolver e identificar cuál es el problema.

Enviado por xanatftm / 1.964 Palabras / 8 Páginas
Atencion Al Cliente

PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO PARA CERTIFICACIÓN DE LA NORMA DE COMPETENCIAL LABORAL “FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN” Facilitador del proceso: Adriana Acosta Código Norma 210601010 Título de la Norma Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización Título del elemento de competencia laboral Atender a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas

Enviado por paolandreac / 8.508 Palabras / 35 Páginas
Servicio Al Cliente

Estrategias para mejorar la calidad del servicio son técnicas para tener un mejor acercamiento al cliente, un mejor entendimiento de sus necesidades y soluciones a sus requerimientos. Elementos claves de una estrategia de servicio Actitud Atención, Disposición Primero el cliente Temas de servicio mas fuertes y mas débiles Fuertes: calidad, calidez, actitud, tiempo, espacio, sonrisa Débiles: precio, tiempo, actitud, sonrisa, disposición Promover actualización de datos Planes de acción para realizar seguimiento a los clientes con

Enviado por cristalribero / 286 Palabras / 2 Páginas
Servicio A Cliente TELETON

Introducción acerca de las discapacidades Estadísticas Tenemos 9 millones de personas con discapacidad. 2.7 millones de discapacitados son menores de edad, de acuerdo a las estadísticas de la Organización Mundial de la Salud. La discapacidad afecta por igual a pobres y ricos sin distinción de edad o sexo. En 1990 en el mundo existían 500 millones de discapacitados y para el año 2000 de incrementará a 100 millones más. Al año el Sector Salud da

Enviado por charly35 / 982 Palabras / 4 Páginas
Ocho Claves Del Buen Servicio Al Cliente

OCHO CLAVES DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE John Tschohl, el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia), es el talento gerencial más codiciado del mundo. Aquí están los ocho pasos que recomienda para brindar un servicio de excelencia. 1. Enfócate en la estrategia. Es vital el compromiso de largo plazo de la dirección general y todos los mandos superiores.

Enviado por lizmejia / 1.514 Palabras / 7 Páginas
Estrategias De Comunicación Y Servicio Al Cliente

“Estrategias de comunicación en la empresa” Jefes - Empleados Llevar adelante la tarea de ser jefe, no es sencilla, pero para conseguirlo con éxito, hay que tener en claro que lo más importante es ser motivador y mantener una comunicación bidireccional. Jefe: emisor fundamental de la comunicación interna. Jefes - Empleados Desafío: mantener el enfoque, la responsabilidad y el entusiasmo del equipo. *Consecuencias de una mala comunicación: Poca motivación Desorientación Falta de compromiso Escasa pertenencia Baja productividad.

Enviado por alejandraGodoy / 574 Palabras / 3 Páginas
Enfoque Al Cliente

Enfoque al Cliente Uno de los valores que guía a nuestras empresas es el Enfoque al Cliente: nuestro desarrollo corporativo está directamente relacionado con nuestra capacidad de incrementar su bienestar. Esto aplica a cualquier actividad económica. El economista clásico Adam Smith nos enseñó que “No es la bondad del panadero la que lleva el pan a tu mesa, sino su propio interés.” Con esta breve expresión resumió nuestra motivación como empresarios para servir a los

Enviado por YESE49 / 378 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Servicio al cliente un reto personal evaluación Conceptual Unidad 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 Con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo---- 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la

Enviado por venus80 / 398 Palabras / 2 Páginas
Reconocimiento Servicio Al Cliente

Tarea de reconocimiento Servicio al cliente El estudiante revisará detalladamente el protocolo académico, el contenido del módulo. Debe preparar un documento en Word respondiendo a lo siguiente: 2.1 En un espacio de media página escriba sobre el conocimiento que usted tiene de éste curso académico, la importancia para su carrera profesional o tecnológica, y con su propio criterio indique la utilidad del curso académico en el contexto laboral, familiar y social. R// Este es un

Enviado por CATALINAMQ / 1.217 Palabras / 5 Páginas
COCA-COLA, UN EJEMPLO DE RETENCIÓN DEL CLIENTE MÓVIL CON CÓDIGOS QR

COCA-COLA, UN EJEMPLO DE RETENCIÓN DEL CLIENTE MÓVIL CON CÓDIGOS QR Coca-Cola ha reafirmado su estrategia móvil con el uso interactivo de los códigos QR, todo con el fin de impulsar la participación de los consumidores. La gigante de las bebidas Colas está realizando una campaña de colocación de los códigos QR en sus envases, para promover la retención de los clientes nuevos y existentes a un nivel mucho más profundo. Para esto la compañía

Enviado por maryt2 / 544 Palabras / 3 Páginas
Tarea De Servicio Al Cliente

Actividades semana 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan

Enviado por synned / 399 Palabras / 2 Páginas
ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN AL CLIENTE

Rev 02 0804-11 P-7.2.1-AC-002-F4 ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN AL CLIENTE NOMBRE DEL PROPIETARIO: _______________________________________________________________________________ DESARROLLO: _______________________________________ FECHA DE ENTREGA-RECEPCIÓN:_______________________ CALLE: ______________________________________________ VIVIENDA No. _________ RETORNO: __________________ DEPARTAMENTO: ____________________________________ RESPONSABLE: _____________________________________ En REHILETE, siendo el día_____________________ de 20_____, se reunieron en el domicilio antes mencionado, el propietario y el responsable por propio derecho para llevar a cabo la entrega del mismo. El propietario hace constar que recibe de conformidad el inmueble señalado y que los acabados

Enviado por antiacid / 748 Palabras / 3 Páginas
LA ADMINISTRACIÒN BASADA EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

LA ADMINISTRACIÒN BASADA EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES CRM (Customer Realatioship Management) es una herramienta de ayuda a la venta, que contempla globalmente la relación Organización-Cliente, y que nos permite planificar adecuadamente las gestiones de marketing y comerciales con clientes. Las soluciones CRM fue una de las propuestas más interesantes. Este hecho respondió a la necesidad por parte de las organizaciones de acceder y compartir fácilmente toda la información crítica empresarial, con el fin

Enviado por eveli_margarita / 346 Palabras / 2 Páginas
Conocimiento Deol Cliente Para Prevenir El Lavado De Activos

Conocimiento del cliente Antes de emprender cualquier acción se deberá revisar la carpeta del cliente es decir los archivos manuales y electrónicos que se tengan del mismo donde aparecerá la información financiera y la actividad que realiza, además de los vínculos que dicho cliente tiene con nuestra institución como son los productos que ofrece el banco a los cuales ha tenido acceso, así como las transacciones realizadas en el último año. Esto se debe hacer

Enviado por Nanso / 822 Palabras / 4 Páginas
Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

1).REALICE UN ESCRITO AUTO DESCRIPTIVO a) Presenta una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente Tengo Una Estatura De 1.55cm, mi peso es de 55kl, mi cabello es castaño oscuro, soy de color trigueña mis ojos de color miel mi textura es delgada. Soy bachiller, técnica en secretariado administrativo sistematizado, hice curso de cocteleria sin alcohol del Sena virtual. He trabajado en varios oficios, secretaria, mesera de un restaurante, asesora comercial,

Enviado por 1104408853 / 625 Palabras / 3 Páginas
MANEJO DE LA FRUSTRACIÓN, NEGOCIACIONES Y TIPOS DE CLIENTES

MANEJO DE LA FRUSTACIÓN, NEGOCIACIONES Y TIPOS DE CLIENTES Una de las grandes habilidades que poseen los asesores exitosos, consiste en su capacidad de reaccionar positivamente a la frustración, en ventas le llamamos a esta habilidad "TOLERANCIA A LA FRUSTRACION". La frustración es una situación donde una expectativa, un deseo, un proyecto, una ilusión o una necesidad no se cumple, sea de manera individual o por un tercero que no llena nuestras expectativas. Esta vivencia

Enviado por relesit / 920 Palabras / 4 Páginas
Las Relaciones públicas Y El Cliente

LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL CLIENTE Así como se mencionó en el informe de comunicación empresarial a la persuasión, debemos hacer referencia a ella nuevamente en las Relaciones Públicas, ya que este campo trabaja con la comunicación persuasiva para mantener y potencializar de forma positiva la imagen de la empresa y es que las Relaciones Públicas son las responsables de generar ambientes adecuados y encaminados a generar confianza, buenas relaciones y una excelente impresión en

Enviado por / 2.073 Palabras / 9 Páginas
Administracion Clientes-crm

Este ensayo se trata del CRM, un tema muy importante en el Mundo empresarial y todo lo relacionado con las Ventas, como primer Objetivo vamos a definir qué significan estas siglas “CRM”. CRM son las siglas de las siguientes palabras en Ingles (Customer Relationchip Management) Que comprenderemos como La Administración de la Relación con nuestros clientes. ¿Qué es esto? Técnicamente es La administración basada en la relación con los clientes, siendo un modelo de gestión

Enviado por feliipe1d / 290 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Ensayo sobre los Negocios Internacionales, la Globalización y el Mercado Global. Al igual que se realizan operaciones y transacciones de trabajo a nivel local, existen también las mismas a nivel Internacional, y las empresas no deben limitarse a solo una de ellas si quiere ser realmente exitosa. El Negocio Internacional se define como la relación existente entre una organización y su mundo exterior, como transacciones dentro de la cual se encuentran las exportaciones, importaciones, inversiones,

Enviado por 00913 / 288 Palabras / 2 Páginas
ACTIVIDAD SEMANA CUATRO SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL Aprendiz JOSE JAIVER GARCIA ORJUELA Tutora MARIA DEL PILAR RIVERA VEGA ACTIVIDAD UNIDAD CUATRO TALLER SENA AMALFI ANTIOQUIA 13 DE MARZO DE 2013 Actividades Unidad Cuatro Casos de Atención al cliente para el análisis Primer Caso Angela, Cabeza de familia y madre de dos hijos, necesita conseguir emple.Acude diariamente a la Oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo. Con una mentira

Enviado por josejaiver / 650 Palabras / 3 Páginas
1. Se Concede Un Crédito A CARLOS RAMÍREZ, Por Valor De $10.000.000, Plazo 18 Meses, Amortización Mensual, Tasa Nominal Del 25% Anual Pagadera Mes Vencido, Tasa De Mora 29.4% Garantía Personal, El Cliente Está Vinculado Al Banco Con Una Cuenta De Aho

1. Se concede un crédito a CARLOS RAMÍREZ, por valor de $10.000.000, plazo 18 meses, amortización mensual, tasa nominal del 25% anual pagadera mes vencido, tasa de mora 29.4% garantía personal, el cliente está vinculado al banco con una cuenta de ahorros. El Cliente cancela con cargo a la cuenta de ahorros la primera cuota con 10 días de anticipación. V. préstamo: $ 10, 000,000 Plazo en meses: 18 Tasa de interés: 2.083% TABLA AMORTIZACION

Enviado por heybercito / 857 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente

INTRODUCCIÓN Con la elaboración de este trabajo me permite aprender más sobre la importancia que tiene la Asistencia al Cliente, en todas las empresas, ya que cada día competimos y el Servicio al cliente juega un papel importante en el desarrollo y mantenimiento de la fidelidad y satisfacción del cliente. Por otra parte considero que toda empresa que goza de un Optimo Servicio de Atención al Cliente, está destinada a tener una calidad de clientela,

Enviado por karo123 / 249 Palabras / 1 Páginas
Trabajo Colaborativo N.2, Servicio Al Cliente

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD TRABAJO COLABORATIVO N.2 CURSO: SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_133 TUTORA: NANCY JULIETTE MARIN PATAQUIVA GABRIEL NICOMEDES PORTILLA CODIGO: 831638 RAUL ANDREI HERNANDEZ CODIGO: 86 081 432 ALEXANDER BARRETO CRUZ CODIGO: 86056017 EDWIN FERNANDO CABRERA CODIGO: Noviembre, de 2012 INTRODUCCION El correspondiente trabajo plantea las necesidades disponibles relacionadas con el auge de mercados, poniendo en evidencia pasos para el desarrollo de mecanismos apropiados que el consumidor adquiere y los proyectos

Enviado por / 5.520 Palabras / 23 Páginas
Servicio Al Cliente Un Reto Personal

SERVICIO AL CLIENTE ALUMNO LUIS FERNANDO SANTAMARIA DIAZ CIUDAD CALI VALLE SANTIAGO DE CALI 02 MARZO DE 2013 TALLER A REALIZAR Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa EVENTOS NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. Elabore una tarjeta de invitación para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa. Prepare una texto de cinco (5) minutos para promover la imagen corporativa

Enviado por luissena / 924 Palabras / 4 Páginas
ANALISIS CLIENTE FUENTE PRINCIPAL DE LAS ACTIVIDADES FINANCIERA

ANALISIS EL CLIENTE FUENTE PRINCIPAL DE LA ACTIVIDAD FINANCIERA. CURSO VIRTUAL: ANALISIS DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION DEL RIESGO DE LAVADO DE ACTIVOS Y DE LA FINANCIACION DEL TERRORISMO. ‘SARLAFT’ TUTOR: RICARDO SANDOVAL VELARDE. APRENDIZ: RAUL APONTE LLORENTE. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE ‘SENA’ 24 DE FEBRERO DE 2013. ANALISIS EL CLIENTE FUENTE PRINCIPAL DE LA ACTIVIDAD FINANCIERA. La Superintendencia financiera de Colombia, como entidad encargada de la regulación e inspección del manejo de las operaciones de

Enviado por real02 / 461 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE - CÁTEDRA VIRTUAL

Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduría. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

Enviado por dinnogodo / 427 Palabras / 2 Páginas
Cliente Fiel

¿Cuáles son los beneficios de ser Cliente Fiel? Beneficios por las compras: 1. Descuentos los días 10 y 25 de cada mes. Ver Condiciones de Campañas, Políticas para efectuar Descuento a Clientes Fieles el Día 10 y 25 de cada mes 2. Acumulación de puntos por todas las compras a excepción de los días 10 y 25. Por cada $1000 en compras acumula 10 puntos. Las compras que no tengan descuento los días 10 y

Enviado por viviancha / 744 Palabras / 3 Páginas

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