Caso Telefonico Alsa

PLAN DE NEGOCIOS

Herramienta para evaluar la viabilidad de un negocio

Nombres: Olga Fuentes

Juan Darío Vásquez

Profesor: Alfredo Codocedo

Ingeniería en Administración de empresas

Introducción

En este trabajo nosotros nos encargaremos de crear un plan de negocios atreves de las preguntas que se nos han entregado, en estas expondremos las mejores respuestas para poder lograr el objetivo final de colocar al ALSA en el primer lugar de las empresas de telefonía celular a nivel nacional, para esto analizamos las fortalezas y debilidades de la empresa a nivel interno y externo, proponiendo soluciones y mejorando lo que realizamos como empresa para lograr nuestro objetivo. Además de analizar el organigrama de la empresa y ver si nuestros empleados son los competentes para el cargo que se les asigna, y poder tener los mejores profesionales para los puestos de nuestra empresa, para así brindar un mejor servicio y poder llegar a nuestro objetivo final que dijimos anteriormente, con todo esto coordinaremos todos estos datos para lograr tener un plan de negocio que involucre a todas las partes de la empresa y con esto obtener los mejores resultados.

Misión de Telefónica ALSA

Proporcionar a nuestros clientes el mejor servicio de telefonía móvil aportando al mercado con nuestra distinguida atención y cercanía con el cliente. Siendo una empresa que ah enfrentado diversos desafíos los cuales hemos sabido sobrepasar. Nuestra misión es hacer que las personas se comuniquen entre sí. Queremos que nuestros clientes sientan una completa y abierta comunicación con la empresa y funcionarios.

ANÁLISIS FODA

Oportunidades Amenazas

• Al presentar un dominio de mercado en la telefonía celular a través de planes Alsa puede enfocarse en abarcar los planes de prepago con tranquilidad ya que sus políticas empleadas en planes es satisfactoria.

• El crecimiento económico del país permite que más personas tengan acceso a los planes de Alsa ya que las personas más adultas prefieren tener planes en sus celulares a tener prepago.

• La economía del mercado permite un crecimiento de las telecomunicaciones. • El 52% de los jóvenes prefieren teléfonos celulares con prepago, la participación en este Mercado de Alsa es de un 16% quedando en Segundo lugar con muy poca diferencia con comunicaciones de Chile y en primer lugar telefonito con 22% de participación de Mercado. Lo que hace que en competencias existan mayores amenazas en este mercado específico.

• El incremento de la delincuencia aumenta el miedo en las personas de adquirir compromisos económicos de largo plazo

(Planes) por ello prefieren obtener celulares prepago. Los jóvenes que son más vulnerables a robos adquieren celulares prepago ya que llevan consigo una responsabilidad mas a corto plazo.

Debilidades Fortalezas

• El área de recursos humanos presenta falencias evidentes debido a muchos factores entre ellos esta que la empresa es muy vulnerable a cambios económicos, lo que ah creado inseguridad e insatisfacción en los funcionarios de la empresa.

• Las capacitaciones no se realizan aunque estas presenten una buena oportunidad para la empresa esta no es ocupada y hace que las personas que necesitan empleo no tengan las capacidades necesaria para trabajar y rendir de una buena manera lo que causa un crecimiento de la empresa de modo mediocre y no explotando las capacidades reales de cada trabajador para así¬¬ crecer y explotar el real potencial de cada trabajador.

• Se presenta inseguridad laboral

• Poca comunicación entre el sindicato y la gerencia.

• Mala política de retención.

• El gerente de recursos humanos renuncio lo que nos evidencia una mala comunicación y vulnerabilidad

• Personal inadecuado para manejar el área financiera de la empresa.

• Dominio de los planes de telefonía celular debido a su estrategia interna, alza posee una gran participación en el mercado de los planes de celulares lo que es un potencial ya que el 48% de los jóvenes utilizan esta forma de comunicación.

• Alsa está por encima de las demás compañías en el mercado de planes de telefonía celular con un 36% de participación de mercado lo que no es debilitado. Esto representa una consolidación de prestigio y calidad de sus productos en el mercado.

• La organización jerárquica de la empresa está bien constituida ya que presenta pocos niveles y permite una buena comunicación

• La empresa cuenta con 350 vendedores en terreno lo que permite un sistema de ventas rápido y efectivo. La mayoría de las ventas de prepago se realizan con modos rápidos de compras y ventas en terreno.

Objetivos de la planificación

• Reclutar a nuevos empleados a través de un sistema de competencias, este reclutamiento lo va a realizar la empresa IDK la cual tendrá un mes para reclutar a 30 personas para encargarse de las sucursales prepago instaladas en puntos estratégicos dentro de los mall plaza de Santiago.

• Reclutar a 5 nuevos empleados a través de la empresa externa IDK los cuales estarán encargados del área de informática (venta de celulares por internet) . En la nueva página www.alsaesconeccion.cl. Este funcionara con el software gestión comercial v7.0 adquirido en la empresa Dimasoft este proyecto tiene tres meses para ser puesto en marcha para así brindar un mejor y más rápido servicio a los clientes.

 El objetivo principal de esta idea es captar una mayor cantidad de clientes prepago, ya que por internet se podrán adquirir celulares prepago sin necesidad de ir a una sucursal y este llegara a su domicilio. Tendremos sistemas de pago con todas las tarjetas.

• Contratar a la empresa externa KLZ la cual tendrá a cargo una en cada región y 20 nuevas sucursales en Santiago. Capacitando al personal alineados a nuestra estrategia. En el plazo de un año habrá un encargado por región el cual tendrá a cargo una sucursal y en Santiago tendremos cinco sucursales por zona (zona oriente, poniente, sur y norte). A cargo de esta función estará el gerente de recursos humanos.

• Lanzaremos un plan de marketing el cual contara con una inversión del 10% de nuestras ventas. El plan

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