Caso Chase Saphire

Caso Chase Sapphire

Propuesta de valor puede ser (en base al mapa de identidad)

• Funcional
• Emocional: gustos, experiencia, status
• Autoexpresivo: interesante, millonario, empoderado

Lo anterior puede generar un vínculo con el consumidor, pero hay que ver si a la larga es sostenible o no?

Sostenible:

1. Competencia: amex esta posicionado como más autoexpresivo que económico más a la par con sapphire. Meta para 12 meses se superó en 2 semanas. Quizás estamos under pricing? Adicionalmente debíamos ver los churners y la tasa de renovación

Tan explosivo que:

Cómo gestiono mi base de clientes hacia el futuro?

Cómo evitar el churn?

Dónde está el real valor?

Qué hará la competencia?

1. ¿Cuál es la rentabilidad? Ver Excel hecho en clases

Transactor        revolver        churner

Gasto anual        22,000                22,000                22,000

% crédito        0%                50%                0%

T. interca        1,5%                1,5%                1,5%

T. interés        20,5%                20,5%                20,5%

Cómo mejorar la rentabilidad?

Customer life value (clv)= (margen x años x media) – costo adquisición

Para mejorar lo anterior podríamos:

• Incentivar créditos: mejorar tasa conversión, pequeños regalos, bonos de renovación
• Aumentar el consumo: otras industrias, otras marcas, crosselling, tickets más altos, mayor cupo, productos de crédito

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Costos: beneficios entregados  al cliente, bajar los costos de adquisición (bajar clientes reserved), reducir el gasto en call center, etc

Este caso se sumerge en la lealtad del cliente, la adquisición de nuevos clientes y la competencia en la industria de tarjetas de crédito. Chase Sapphire se lanzó para cambiar la percepción de las tarjetas de crédito, capturando el 15% del segmento de mercado de alto valor neto. Con la introducción de la Chase Sapphire Reserve en 2016, la tarjeta alcanzó su objetivo de ventas en dos semanas, a diferencia de la previsión de 12 meses. Sin embargo, se informó de una disminución en los ingresos netos, lo que llevó a la alta dirección a anticipar el comportamiento del cliente y las estrategias necesarias para favorecer a la marca.

El caso de estudio de Chase Sapphire se centra en una estrategia de marketing exitosa implementada por Chase Bank para promover sus tarjetas de crédito Sapphire. Chase Sapphire es una línea de tarjetas de crédito premium dirigida a consumidores con un perfil financiero sólido y que buscan beneficios adicionales, como recompensas por viajes y comestibles, acceso a salas VIP en aeropuertos, y otros privilegios.

Aquí hay algunos aspectos clave del caso de estudio de Chase Sapphire:

1. Segmentación de mercado: Chase identificó un segmento específico de consumidores con un alto poder adquisitivo y una afinidad por viajar. Estos consumidores valoran los beneficios de las tarjetas de crédito premium y están dispuestos a pagar una tarifa anual más alta a cambio de ventajas exclusivas.
2. Propuesta de valor única: Las tarjetas Chase Sapphire ofrecen una combinación de beneficios que las distinguen de otras tarjetas de crédito. Esto incluye puntos de bonificación significativos por gastar cierta cantidad en los primeros meses de titularidad de la tarjeta, recompensas por viajes, acceso a lounges VIP en aeropuertos, seguros de viaje y otros privilegios exclusivos.
3. Campañas de marketing efectivas: Chase implementó campañas de marketing innovadoras para promocionar las tarjetas Sapphire. Estas campañas se centraron en experiencias de estilo de vida aspiracionales, como viajes lujosos y cenas gourmet, que resonaron con su público objetivo. Además, colaboraciones con influencers y personalidades influyentes en viajes y estilo de vida ayudaron a aumentar la visibilidad de la marca y atraer a nuevos clientes.
4. Experiencia del cliente: Chase se comprometió a ofrecer una experiencia excepcional al cliente a través de su servicio de atención al cliente de alta calidad y la plataforma en línea fácil de usar. Además, las características como la falta de cargos por transacciones en el extranjero y la flexibilidad en el canje de puntos de recompensa mejoraron la satisfacción del cliente y la fidelidad a la marca.
5. Innovación continua: Chase continuó innovando y mejorando la oferta de tarjetas Sapphire para mantenerse competitivo en el mercado. Esto incluyó el lanzamiento de nuevas versiones de tarjetas, como Chase Sapphire Reserve, que ofrecía beneficios aún más exclusivos a cambio de una tarifa anual más alta.

En resumen, el caso de estudio de Chase Sapphire destaca la importancia de identificar un mercado objetivo claro, ofrecer una propuesta de valor única, implementar estrategias de marketing efectivas y mantener un enfoque en la innovación para el éxito continuo en un mercado altamente competitivo de tarjetas de crédito premium.

Mayor problema es por una parte la fidelización de los clientes y por otra parte la diferenciación o clasificación de los clientes según el producto adquirido. Saber guiar cada tarjeta hacia un segmento que permita diferenciar y que sea distinto que el otro. Cómo mantener clientes vinculados a la marca y cómo enfrentar a los churners.

Amenaza: así como creció de forma exponencial en las nuevas generaciones, puede perder su posición rápidamente, dado la característica de este perfil.

Su mayor fortaleza es su nombre y status a nivel internacional y lo que significa ser parte de la marca

Criterios: durabilidad en el tiempo, costos, mercado objetivo,

1. ¿Cuál es su valoración de la tarjeta Chase Sapphire Reserve (CSR)? ¿Es este un buen producto para JP Morgan Chase (JPMC)? ¿Para la marca Sapphire? ¿Por qué sí o por qué no?

La tarjeta Chase Sapphire Reserve

Cuota anual de 450 dólares

3 puntos por dólar gastado en viajes y comidas

1,5% de conversión de puntos a dólares para viajes en canjes de Ultimate Rewards

Crédito anual de 300 dólares para viajes

Acceso a la plataforma Chase Experience

50k puntos de bonificación después de gastar 4k dólares en los primeros meses3

La flexibilidad de la tarjeta permitió a los millennials establecer sus propias reglas al tiempo que les proporcionaba comodidad, confianza y capacidad de elección.

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