Caso PfizerWorks

Análisis Caso pfizerWorks (Construtendo la oficina del fututo)

Antecedentes:

ATS es una iniciativa global (Adapting to Scale - ATS – adaptar a escala) para mejorar el funcionamiento de la empresa, estandarización de procesos, puesta en común de mejores prácticas. Los empleados dedican mucho tiempo a tareas debajo de su nivel de preparación (buscar información, preparar presentaciones). Es necesario sacar el máximo provecho de sus cualidades profesionales y armonizar su vida laboral y familiar.

pfizerWorks:

Caso de Éxito. Bolsa virtual que permite a empleados aumentar efectividad descargando tareas laboriosas. Sistema de sencillo funcionamiento. Empleado Pfizer encargaba una tarea a través de Outlook, recibía llamada de definición de alcance por parte del equipo remoto, y equipo enviaba descripción completa del proyecto con plazo de entrega y precio negociable. La orientación era entregar tareas acabadas con la máxima calidad y mínimo coste. El producto ya es en sí mismo una innovación y no es solo una innovación para Pfizer. La externalización tradicional sustituye personas y puestos de trabajo en cambio Pfizerworks es una función de apoyo que te permite hacer mejor tu trabajo.

Obstáculos en el camino

ATS no especificaba que se debía hacer con Pfizer por lo que se tuvo que investigar. Al principio la idea era imprecisa y poco definida, se dedicó mucho tiempo para desarrollarla. Los proveedores con los que ya trabajaban no satisfacían necesidades y muchos potenciales proveedores que decían que ofrecían servicios similares para otros clientes pero esto no cuadraba con la realidad. En los inicios Se paso mucho tiempo pidiendo disculpas, gestionando expectativas y pidiendo paciencia mientras se solucionaban problemas y manejando la sensibilidad que existía asociadas a India y a externalización.

Preguntas e ideas clave

Existía una forma de mejorar radicalmente la eficiencia de los empleados?. No se pensó: estos son nuestros recursos, Como podemos utilizarlos para solucionar el problema. En su lugar se pensó, este es el problema, Cual sería la mejor manera posible de solucionarlo? Que necesitan los empleados y cuál sería la mejor manera de hacérselo llegar?.

La unidad de análisis es el individuo y no todo un departamento, el foco de atención es el individuo.

Office Tiger al contrario de su competencia dijo que su empresa no hacía lo que Pfizer pretendía, pero también dijo que estaban dispuestos a intentarlo. (Franqueza y honradez convencieron).

Premisas fueron Cohen se personaliza y responsabiliza del proyecto, sus premisas fueron “Fracasar mucho y pronto”. Estaba dispuesto a hacer lo que hacía falta para que pudiera funcionar. La manera de presentar

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