Caso Skilled Care Pharmacy

1. ¿Cómo se aplican las distintas definiciones de la calidad en el caso de Skilled Care?

- Se aplican principalmente con el enfoque de la calidad hacia el usuario, ya que se determina de acuerdo con las necesidades del cliente y que cumpla con las funciones para las que fue diseñado; en cuanto al enfoque a los productos, menciona lo que es la empresa para disponer de una cantidad mas extensa de niveles, cantidades y atributos del medicamento

2. ¿Cómo se reflejan los principios de calidad total en la política y operaciones de Skilled Care?

- Se reflejan en un trabajo exhaustivo por ofrecer medicamentos con un alto nivel de efectividad y que exceda las expectativas del cliente; todo esto se obtiene mediante un trabajo en equipo muy bueno, actualizaciones de procesos, capacitación adecuada y la búsqueda ansiada de objetivos de satisfacción al cliente y accionistas.

3. Dada la naturaleza de las operaciones de Skilled Care y los desafíos que enfrenta, explique de qué manera una estrategia de calidad total puede ayudar a la empresa a enfrentar los retos y mejorar su capacidad para prestar los servicios que sus clientes necesitan.

- Una estrategia de calidad tendría un impacto positivo en la organización, por que, la rápida evolución de la medicina y los cambios en sus clientes potenciales, hacen que no vaya a un ritmo deseado el auge de la empresa, por lo que, al implementar elementos como: funcionalidad, prestigio, durabilidad, actitudes y conductas, respuesta a la falla, y costos totales, entre otros; se estaría mejorando y fortaleciendo la eficiencia y eficacia en la organización, que en poco tiempo traería una productividad envidiable.

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