Perspectiva De La Toma De Decisiones En La Investigación De Mercados

Lectura 1

Perspectiva de la toma de decisiones en la investigación de mercados

Mercadotecnia : Es el proceso de planear y llevar a cabo la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfasgan los objetivos individuales y organizacionales.

Organizacion : Debe estar orientada al consumidor y tratar de entender los requerimientos de los consumidores y satisfacerlos de manera rápida y eficiente, en formas tales que sean benéficas tanto para el consumidor como para la organización.

Investigacion de mercados : Ayuda a mejorar la toma de decisiones de la gerencia proporcionando información relevante, exacta y oportuna.

Es la función que vincula al consumidor, al cliente, y al público con el mercadologo a través de la información- información que se utiliza para identificar y definir oportunidades y problemas de mercadotecnia; generar, afinar y evaluar las acciones de mercadotecnia, monitorear el desempeño de la mercadotecnia; y mejorar la comprensión de la mercadotecnia como un proceso.

Papel de la investigacion de mercados en la toma de decisiones : Es el proceso de planeación de mercados que avanza secuencialmente a lo largo de cuatro etapas:

• Análisis de la situación

• Desarrollo de estrategias

• Desarrollo de un programa de mercadotecnia

• Implantación

La investigación de mercados realiza una importante contribución para aclarar y resolver cuestiones y luego elegir entre las alternativas de decisión.

Análisis de situacion (pag 6): se construye sobre una comprensión profunda del entorno del mercado en el que opera el negocio y de las características específicas del mercado. Los investigadores de mercado se centran en las tendencias que afectan la demanda de productos y servicios:

• Cambios demográficos

• Cambios rapidos en la estructura familiar

• Cambios en los valores

Desarrollo de estrategias pag 6

Implementacion (pag 10): Para que la investigación sea eficaz en esta etapa, es importante que se establezcan objetivos específicos medibles para todos los elementos del programa de mercadotecnia.

Factores que influyen las decisiones en la investigacion de mercados (pag11 y 12)

• Relevancia

• Tipo y naturaleza de la información buscada

• Oportunidad

• Disponibilidad de recursos

• Análisis de costo-beneficio

Empleo de la investigacion de mercados (pag 13): Los factores que influyen en la decisión de un gerente para utilizar la información de la investigación son:

1. Calidad de la investigación

2. Conformidad con las expectativas previas

3. Claridad de la presentación

4. Aceptación política dentro de la empresa

5. Desafio al status quo.

Etica en la investigacion de mercados (pag 14): Se refiere a los principios o valores morales que gobiernan generalmente la conducta de un individuo o grupo; los investigadores tienen responsabilidades hacia su profesión, sus clientes y respondedores, y deben apegarse a elevadas normas morales para asegurar que tanto la función como la información no se desprestigie.

Etica del patrocinador (pag14-15): el patrocinador o el cliente de la investigación, tiene que respetar un numero de reglas y regulaciones éticas o morales cuando realiza un estudio de investigación; las fuentes mas comunes de problemas éticos por parte del cliente provienen de:

• Propósitos públicos y secretos

• Deshonestidad al tratar con los proveedores

• Mal uso de la información

La etica del proveedor (pag 16): Los aspectos éticos mas comunes en cuanto al proveedor de investigación son:

• Violación de confidencialidad del cliente

• Ejecución inadecuada de la investigación

Maltrato a los entrevistados (pag 17)

La etica y los derechos del entrevistado (pag 17): El respondedor puede abstenerse de contestar una pregunta delicada, pero falsificar una respuesta en éticamente incorrecto. Cualquier respondedor que participa en un proyecto de investigación tiene los siguientes derechos:

• Derecho a la privacia

• Derecho a la seguridad

• Derecho a conocer el verdadero propósito de la investigación

• Derecho a los resultados de la investigación

• Derecho a decidir cuales preguntas contestar.

Lectura 2

Investigacion de mercados en la práctica

En la practica (pag22), la meta de un departamento de investigación de mercador puede apegarse a 3categorias principales:

• Investigacion programatica: se realiza para desarrollar opciones de mercadotecnia mediante la segmentación de mercados, el análisis de oportunidades de mercado, o estudio de actitudes de los consumidores o de uso del producto.

• Investigacion selectiva: se realiza para probar diferentes alternativas de decisión como prueba de concepto de un nuevo producto, prueba de material publicitario, mercadotecnia de prueba preliminar y mercadotecnia de prueba.

• Investigacion de evaluación: se efectúa para evaluar el desempeño de programas, incluyendo el seguimiento de publicidad de recordatorio estudios de imagen corporativa y de las marcas, y la medición de satisfacción del cliente con la calidad del producto o servicio.

Sistemas de informacion, sistemas de apoyo a las decisiones e investigacion de mercados (pag 23): un sistema de información (SI) es una estructura continua e interactuante de personas, equipo y procedimientos diseñados para recolectar, clasificar, analizar,

...