Presentación: Caso Pupitres Arcoíris

Universidad Tecnológica Centroamericana

Curso: Servicio al cliente

Sección: 6365

Presentación: Caso Pupitres Arcoíris (tarea#1 semana#9)

Nombre del docente: Rene Alvarado

Nombre del alumno: Jose Luis Suazo

Fecha de entrega: 17/03/2019

¿Qué situaciones identifica usted acerca de la relación de clientes internos en esta empresa? ¿Están motivados o satisfechos los personajes de este caso?

En esta empresa se nota que no está ante cualquier cosa la satisfacción al cliente, si fuese otra empresa estarían más que comprometidos, pero no es el caso, los clientes internos del departamento de producción se nota que se sienten insatisfechos por la cantidad de pupitres que les están solicitando y esto no debería de ser así, porque la satisfacción al clientes es algo fundamental.

¿Qué información debería llevar Tranquilino a la reunión?

Numero de sillas solicitadas, la fecha/hora, plazo de tiempo de la entrega.

¿Considera que existe entre estos personajes un verdadero compromiso e identificación con la empresa? ¿Les interesa brindar un servicio de calidad a sus clientes? ¿Por qué si o por qué no? Explique.

Se nota que tranquilino es el único que se preocupa por todo, o sea, por la productividad, la satisfacción del cliente, la generación de más ganancias, etc. En cambio, el jefe del departamento de producción está conforme con lo que la empresa vende usualmente.

¿Cree que se podría lograr este buen negocio? ¿Qué sería necesario hacer para lograrlo? De no resolverse esta situación interna ¿qué repercusiones tendrían con el servicio al cliente externo?

Si, el negocio si se podría logra, pero si siguen con la misma mentalidad será imposible, lo que la empresa tiene que hacer es: que todos se pongan a trabajar en equipo y dejen sus indiferencias de no trabajar con otro departamento, recordemos que la empresa ha disminuido sus ganancias, esto sería muy buena para la empresa. La repercusión que tendría la empresa, sería que perder clientes importantes.

¿Qué conclusiones puede obtener usted acerca de esta situación?

En conclusión esta empresa necesita hacer muchos cambios en la empresa, por ejemplo: necesita trabajar en equipo, ya que esto fortalece las relaciones con los clientes internos y lograr la satisfacción del cliente.

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