Caso Axa France

En 1994, Axa France, uno de los líderes del sector de los seguros en Francia,

unificó a todas las filiales francesas del grupo Axa. Las entidades francesas

decidieron emprender una acción prospectiva para preparar el plan del periodo 1996–2000. En el plan anterior (1992–1996) se había priorizado la reorganización del nuevo grupo, fruto de sucesivas compras, y el aumento de la rentabilidad. Nunca se habían realizado trabajos específicos sobre las evoluciones del entorno pues este se centraba en los objetivos de organización por canal de distribución.

Después de alcanzar esos objetivos internos, en este nuevo plan habían de

tenerse en cuenta los objetivos de alcance mundial para el grupo y los imperativos de calidad y rentabilidad, había que integrar mejor los desafíos externos y, por consiguiente, definir los ejes estratégicos de los cinco años posteriores, aclarándolos con una visión de futuro de diez años de alcance. Recordemos que esta reflexión se hizo más de dos años antes de la fusión de Axa con UAP.

El procedimiento aplicado por Axa France es representativo de la evolución

de la práctica de la prospectiva en las empresas y de las modalidades de su

integración a la planificación. Mientras que las empresas, presionadas por la urgencia de la acción, disponen cada vez de menos tiempo para reflexionar, tienen que ser cada vez más capaces de responder a la exigencia siguiente: ¿Cómo lograr que sus dirigentes organicen en poco tiempo una reflexión pertinente, coherente y verosímil acerca de las incertidumbres y las grandes tendencias del futuro?

En un grupo como Axa France, de constitución relativamente reciente y

marcado por la rápida integración de numerosas adquisiciones a una estructura en constante movimiento y considerablemente descentralizada, era impensable iniciar una acción “voluminosa” que movilizase a un servicio especializado y excluyese, al menos en parte, a los dirigentes de las diferentes filiales de esa reflexión. Al contrario, lo que hacía falta era vincular estrechamente a los directores generales.

Pues el objetivo era que abordasen el futuro con una visión común, que identificasen las amenazas, oportunidades y eventuales cambios bruscos con el objetivo de preparar la empresa para los cambios esperados (¿Qué hacer si...?) y favorecer los cambios deseados luchando contra las evoluciones temidas (¿Cómo hacer para...?). Para ello se hacía necesario identificar los futuros posibles y los más probables entre ellos; o sea, construir los escenarios del entorno de Axa. La meta fue fijada para 2005.

Esta reflexión prospectiva fue realizada por los miembros del Comité de

Gestión de Francia

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