Caso Fedex

1.- ¿Defina cuál es el negocio actual de Fedex?

Fedex proporciona a clientes y negocios de todo el mundo una amplia cartera de transporte, comercio electrónico y servicios de gestión. Con unos ingresos anuales de 36 billones de dólares, la empresa ofrece aplicaciones de gestión integradas por empresas que compiten en conjunto y se gestionan colaborativamente, bajo la respetada marca de Fedex.

Fedex ofrece el servicio virtual orden que consiste en desarrollar para un cliente toda la infraestructura que requiera para ofrecer sus productos por internet, se encarga de proveer el servicio de recojo y entrega de paquetes en el menor tiempo posible hacia personas y empresas ofreciendo la mejor calidad y servicio al cliente.

2.- ¿Cuáles son las bases del éxito de Fedex?

Las bases de éxito de Fedex principalmente es su visión como la estrategia que planteaba de brindar mayor calidad y un mejor servicio a sus clientes a comparación de la competencia, por otro lado supo afrontar los cambios de las necesidades que tenía el mercado, adaptando sus servicios a cada tipo de cliente.

• Equipo de alto desempeño.

• La ubicación central de Fedex.

• Organización integrada.

• Fedex era más rápido que las otras empresas.

• Economía digital.

• La Tecnología de la Información es uno de los factores de esenciales de éxito

3.- ¿Cómo Fedex se va adaptando a los cambios del entorno?

Para la empresa es significativa la utilización de la tecnología de la información, ya que tiene un gran valor estratégico “La información sobre el paquete es tan importante como el propio paquete”.

Fedex realizaba constantes investigaciones, viendo que era lo que necesitaba el cliente como también el modo de operar de sus empleados, capacitaba a sus empleados para afrontar cualquier situación que se les presentara en el camino mientras hacían algún envió de paquetes; mantenían un control acerca de las entregas que realizaban como ser la puntualidad de entrega, condiciones de entrega, atención al cliente entre otros.

4.- ¿Seguirá siendo líder en su sector?

En la actualidad Fedex está desarrollando un medio para que sus clientes introduzcan sus facturas en un sitio seguro de internet. Este método exclusivo de facturación permitirá que el proveedor sea más eficiente en la tramitación de estas facturas, y Fedex será más puntual en el pago de estas facturas.

Fedex, ha hecho hincapié en las innovaciones tecnológicas de información, tomando en cuenta las necesidades y deseos del cliente adelantándose a los cambios que pueden surgir en el futuro, además innovando constantemente, lo cual Fedex podría mantenerse como líder en su sector.

...