Caso: Tecnicentro, S.A.

Caso: Tecnicentro, S.A.

La Empresa Servicios Técnicos Automotrices, S.A. de C.V.,”TECNICENTRO”, tiene como objetivo de negocio, la prestación de servicios automotrices a domicilio en la ciudad de Tegucigalpa. Uno de sus problemas más importantes que ha venido afrontando en el presente año, es la planificación de la atención a sus clientes. Su gerente general se reunió recientemente con todos sus gerentes funcionales, para el abordaje de esta problemática, planteando cuatro preguntas fundamentales: i) Cual es el actual parque vehicular existente en Tegucigalpa; ii) Cual es el crecimiento del parque vehicular en Tegucigalpa; iii) Cual es la cantidad de vehículos nuevos vendidos durante el presente año; iv) Cual es la cantidad de vehículos usados importados este año 2012.

El negocio ha mostrado en los últimos tres años, un crecimiento significativo, a tal grado que los dueños de la empresa, se preguntan, si la organización a cargo de la administración, es la idónea para responder a un crecimiento. La organización actual es: Un gerente general, un gerente de compras y un gerente de logística. Las decisiones en su mayor parte, son consultadas a uno de los dueños que es un veterano mecánico, quien prácticamente es quien lleva la toma de decisiones, buenas o malas en definitiva. A iniciativa del gerente de logística, se ha realizado una encuesta de percepción en una muestra de clientes, uno de los hallazgos más importantes es que la empresa cobra caro, aunque reconocen que la empresa, les resuelve siempre cuando ellos, los necesitan. Una pregunta que asalta la mente de este gerente, es porqué cobramos un servicio tan caro, cuando aun cobrando menos ganaríamos una buena suma de dinero, la respuesta pudiera estar en el control.

Preguntas:

a) Utilizando sus conocimientos sobre planificación administrativa, ¿cómo ayudaría al gerente general a responder las preguntas que se formula?

b) Elabore tres objetivos (Uno general y dos específicos) de la empresa cumpliendo con todas las características.

c) Elabore la misión y la visión de la empresa.

d) Elabore el FODA de este tipo de empresa.

e) Elabore dos estrategias que representan una ventaja competitiva para la empresa.

f) ¿Cómo estructuraría Ud. un tipo de organización que responda al crecimiento que viene mostrando la empresa?

g) ¿Qué tipo de controles implementaría Ud. para establecer precios accesibles a los clientes, que no provoquen en estos la inquietud de cambiarse de proveedor?

Tours del Caribe S.de R.L.

La Empresa Tours del Caribe S. de R.L., “TOCA” establecida en la Ceiba, está atendiendo con mucho éxito el mercado de tour operadores que lleva turistas a Roatán, Útila y Cayos Cochinos. Los ingresos que se están facturando mensualmente son significativos y proyectan rendimientos importantes para la empresa; no obstante, se tiene la creencia que los tour operadores se quedan con la mayor ganancia en el negocio por los altos precios que cobran; se han recibido algunas quejas de parte de algunos turistas, sobre lo caro del servicio y amenazan con buscar un proveedor más económico. Ante dicha situación, “TOCA” estima invertir en su propio yate y convertirse en su propio proveedor de servicios, lo que le permitiría ejercer un control más estricto sobre su servicio y sus ingresos; el inconveniente de esta situación es que los tour operadores, con los que ha venido trabajando, constituyen

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