Toma De Decisiones 2 Uladech

LA TOMA DE DECISIONES

1. LA PRUDENCIA.

Adelantarse a las circunstancias, tomar mejores decisiones, conservar la compostura y el trato amable en todo momento, forjan una personalidad decidida, emprendedora y comprensiva.

La prudencia, es estricto sentido, es una virtud. Sin embargo, queremos analizarla a la luz de los valores y la trataremos en su forma operativa, es decir, como el valor que nos ayuda a actuar con mayor conciencia frente a las situaciones ordinarias de la vida.

La prudencia es tan discreta que pasa inadvertida ante nuestros ojos. Nos admiramos de las personas que normalmente toman decisiones acertadas, dando la impresión de jamas equivocarse; sacan a delante y con éxito todo lo que se proponen; conservan la calma aun en las situaciones mas difíciles; percibimos su comprensión hacia todas las personas y jamas ofenden o pierden la compostura. Asi es la prudencia, decidida, activa, emprendedora y comprensiva. ¿Quién puede reusarse a vivirla y hacerla parte de su personalidad?

La prudencia es el valor que nos ayuda o reflexionar y a considerar los efectos que pueden producir nuestras palabras y acciones, teniendo como resultado un actuar correcto en cualquier circunstancia.

Primeramente, debemos eliminar de una vez por todas la equivocada imagen que algunas personas tienen de la prudencia como modo de ser: una personalidad gris, insegura y temerosa en su actuar, tímida en sus palabras, introvertida, excesivamente cautelosa y haciendo todo lo posible por no tener problemas… No es raro que una imagen tan poco atractiva provoque el rechazo y hasta la burla de quienes así la entienden.

El valor de la prudencia no se forja a través de una apariencia, sino por la manera en que nos conducimos ordinariamente. Posiblemente lo que más nos cuesta trabajo es reflexionar y conservar la calma en toda circunstancia; la gran mayoría de nuestros desaciertos en la toma de decisiones, en el trato con las personas o formar opinión, se deriva de la precipitación, la emoción, el mal humor, una percepción equivocada de la realidad o la falta de una completa y adecuada información.

La falta de prudencia siempre tendrá consecuencias en todos los niveles, personal y colectivo, según sea el caso: como quienes se adhieren a cualquier actividad por el simple hecho de que “todos” estarán ahí, sin conocer los motivos verdaderos y las consecuencias que pueda traer; el asistir a lugares poco recomendables, creyendo que estamos a salvo; participar en actividades o deportes de alto riesgo sin tener la preparación necesaria, conducir siempre con exceso de velocidad…

Es importante tomar en cuenta que todas nuestras acciones estén encaminadas a salvaguardar la integridad de los demás en primera instancia, como símbolo del respeto que debemos a todos los seres humanos.

La verdadera lucha y esfuerzo no está en circunstancias un tanto extraordinarias y fuera de lo común: decimos cosas que lastiman a los demás por el simple hecho de habernos levantado de mal humor, de tener preocupaciones y exceso de trabajo; porque nos falta capacidad para comprender los errores de los demás o nos empeñamos en hacer la vida imposible a todos aquellos que de alguna manera nos son antipáticos o los vemos como rivales profesionalmente hablando.

Si nos diéramos un momento para pensar, esforzándonos por apreciar las cosas en su justa medida, veríamos que en muchas ocasiones no existía la necesidad de reprender tan fuertemente al subalterno, al alumno o al hijo; discutir acaloradamente por un desacuerdo en el trabajo o en casa; evitar conflictos por comentarios de terceros. Parece ser que tenemos un afán por hacer los problemas más grandes, actuamos y decimos cosas de las que generalmente nos arrepentimos.

2. TOMA DE DECISIONES

La forma en que los individuos toman decisiones en las organizaciones y la calidad de las opciones que eligen está influida principalmente por sus percepciones, por sus creencias y por sus valores.

Los procesos de decisión en las organizaciones son muy importantes porque generalmente afectan todos los procesos humanos dentro de las mismas: La comunicación, la motivación, el liderazgo, el manejo de conflictos, y otros más.

Cuando tenemos que tomar una decisión, se presenta un conflicto psicológico, previo a la acción de elegir, este conflicto puede ser de cualquiera de los siguientes tres Tipos de Conflicto de Decisión:

Conflicto de Atracción - Atracción.- Cuando todas las alternativas son igualmente atractivas, pero sólo podemos optar por una. Por ejemplo: tenemos dinero para comprar sólo un vestido y nos gustan tres.

Conflicto de Evitación - Evitación.- Cuando todas las alternativas son igualmente desagradables, pero tenemos que optar por una. Por ejemplo: Quedarnos a estudiar y no ir al baile, o irnos al baile y reprobar el examen; ninguna de las dos opciones parecen gratas pero tenemos que elegir.

Conflicto de Atracción - Evitación.- Cuando cada una de las alternativas son atractivas y desagradables. Por ejemplo: queremos adelgazar y estamos a dieta, pero vamos a una cena de negocios donde se ofrece un buffet, con comida muy atractiva, pero muy engordadora, nuestro cliente potencial nos invitó a cenar, y no podemos desairarlo quedándonos sin comer, tenemos que elegir lo que nos afecte menos.

Los problemas en la toma de decisiones individual, se deben principalmente a dos causas: al temor para tomar decisiones y a la toma de decisiones irreflexiva.

La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debe a que en toda decisión se involucran las Tres "R" que dificultan la toma de decisiones y producen un conflicto psicológico en el que tiene que decidir, situación que algunas personas no han aprendido a manejar:

Riesgo: Cuando se toma una decisión aunque se hayan estudiado cuidadosamente todas las alternativas, el riego de equivocarse en la elección, no se elimina totalmente.

Renuncia: Cuando se toma una decisión automáticamente se está renunciando a las ventajas que pueden ofrecer las otras alternativas de opción.

Responsabilidad: Quien toma una decisión debe aceptar la responsabilidad de sus consecuencias. Si no compartimos la toma de decisiones, tampoco se comparte la responsabilidad.

Otras personas prefieren evadir el conflicto psicológico decisional y lo que hacen es tomar decisiones precipitadas, en forma irreflexiva, y sin analizar las ventajas y desventajas de cada una de las opciones, eligen al azar o se guían por lo que otros hacen, lamentablemente aunque algunas veces acierten no asumen el riesgo cuando se equivocan y mucho menos la responsabilidad de las consecuencias de su decisión y pretenden justificarse culpando a otros o a fuerzas extrañas que los llevaron a fracasar, lanzando la pelotita a los demás y tratando de salir siempre bien librados de la situación.

Hay también quienes no aceptan la renuncia a las otras opciones y actúan de una manera indecisa e inmadura, lo cual resulta en situaciones problemáticas incompatibles que los abruman después.

La Toma de Decisiones es el proceso que consiste en escoger una entre varias opciones.

LA TEORIA PRESCRIPTIVA Es un método normativo que define y trata de explicar la forma en que se deben tomar las decisiones. Propone los pasos que se deben seguir para tomar buenas decisiones y los puntos clave que se deben tomar en cuenta.

LA TEORIA DESCRIPTIVA Se ocupa de describir cómo se toman en realidad las decisiones, las cuáles sufren muchas veces la influencia de factores subjetivos tales como la personalidad del individuo o la presión de la situación.

2.1 Racionalidad en la toma de decisiones

Cada vez que se toma una decisión se pretende que haya racionalidad. No obstante, los autores parecen no ponerse de acuerdo en el significado preciso de este término.

Una de las maneras de definir la racionalidad, utiliza términos económicos y ve a la racionalidad como la forma de optimizar la toma de decisiones maximizando los resultados. En ella el responsable de tomar las decisiones debe ser el hombre, individuo económico quien maximice siempre los resultados.

Otra de las definiciones de racionalidad, se basa en que las decisiones son racionales cuando el individuo elige un curso de acción que maximiza sus ventajas, sin tomar en cuenta si se puede medir en forma objetiva. Esta definición de racionalidad es más subjetiva e implica que el que toma la decisión es con frecuencia una persona administrativa, que elige alternativas que son satisfactorias o al menos "lo suficientemente buenas".

Una tercera forma de establecer un concepto de racionalidad es examinar sencillamente el proceso de decisión propiamente dicho y determinar si es ordenado y lógico. Esta definición puede ser utilizada tanto por el hombre económico, como el administrativo.

2.2 Modelos para la Toma de Decisiones

2.2.1 El Modelo Economicista: Parte de la suposición básica de que las personas son económicamente racionales y tratan de maximizar los resultados siguiendo un proceso ordenado y secuencial.

Se pueden incluir un número mayor o menor de pasos en el Proceso Econológico de la Toma de Decisiones, dependiendo de lo detallado que se quiera ser, Hodgetts y Altman en su obra Comportamiento en las Organizaciones incluyen las siguientes:

• Detectar los síntomas del problema.

• Identificar el problema en particular que se debe resolver o la meta que se desea alcanzar.

• Desarrollo del modelo de decisión para fines de evaluación.

• Desarrollar y anotar todas las alternativas de solución.

• Evaluación de las alternativas de solución.

• Seleccionar el mejor curso de acción.

• Implementar la decisión.

2.2.1.1 Limitaciones del Modelo Economicista

La dificultad para obtener información completa sobre todas las alternativas disponibles y sus resultados.

La "capacidad de procesamiento". Se requiere que un Gerente para tomar decisiones esté en posibilidad de:

Almacenar mentalmente la información en alguna forma estable.

Manejarla a través de una serie de cálculos complejos diseñados para proporcionar los valores esperados.

Clasificar todas las evaluaciones de alguna manera consistente con el propósito de seleccionar la mejor alternativa.

2.2.2 El Modelo de Racionalidad Limitada: Este Modelo que algunos autores llaman también el Modelo Satisfactor, considera al que toma las decisiones como una persona administrativa, que tiene una capacidad limitada para procesar información, que aunque desearía tomar la mejor decisión, no siempre lo hace así, principalmente por dos razones: por una falta de supervisión posterior y porque prefiere la satisfacción. En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena", es decir, aquella que satisface y es suficiente.

2.2.2.1 Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada

• Identificación del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue.

• Determinación del nivel mínimo o estándar que deberán satisfacer todas las alternativas aceptables.

• Elección de una alternativa factible que resuelva el problema planteado.

• Evaluación de la alternativa.

• Se determina si satisface los niveles mínimos que se establecieron.

• Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluación.

• Si la alternativa es aceptable, se pone en práctica.

Después de que se puso en acción se determina la facilidad o dificultad con que se identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta información para elevar o reducir el nivel mínimo de aceptabilidad en problemas futuros similares.

Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo de Racionalidad Limitada parece ser un punto de vista más realista de la Toma de Decisiones.

2.3 Otros Modelos para la Toma de Decisiones

2.3.1 El Modelo Simplificado de la Realidad: Parece ser conforme a las evidencias existentes, que la mayoría de los encargados de Tomar Decisiones emplean un Modelo Simplificado de la Realidad. Cuando se enfrentan a situaciones similares a otras que han resuelto en el pasado, utilizan la misma estrategia general si tuvieron éxito, y optarán por un nuevo método si la estrategia anterior no dió buenos resultados.

2.3.2 El Modelo del Favorito Implícito: Otro modelo que se aplica a las decisiones complejas, no rutinarias, es el Modelo del Favorito Implícito. Modelo de toma de decisiones en el cual el que toma la decisión selecciona de manera implícita su alternativa preferida en las primeras etapas del proceso de decisión y desvía la evaluación de todas las otras opciones.

2.3.3 La Toma Intuitiva de Decisiones: Otra forma que las personas utilizan es la Toma Intuitiva de Decisiones, como un proceso inconsciente que se crea a partir del filtrado que se hace de la experiencia, y muchas veces constituye un complemento del análisis racional.

2.4 La Toma de Decisiones Organizacionales

De la misma manera que el individuo toma decisiones que le conciernen y afectan sólo a él, se toman también las decisiones organizacionales. Podríamos decir que se aplican los mismos Modelos de Análisis Racional, con la única, pero importante variación de que muchas de las decisiones organizacionales se toman en grupo, lo cual presenta algunas peculiaridades importantes.

En las decisiones que se toman dentro de las organizaciones la evaluación de cada una de las alternativas debe ser rigurosa y se debe analizar el costo/beneficio de cada una de ellas, para optar por aquella que ofrezca la mejor razón.

La mayoría de las organizaciones formulan sus metas, estrategias, políticas, procedimientos y normas que orientan la toma de decisiones y le dan forma a su plan de acción, proporcionando una dirección empresarial, al mismo tiempo que aseguran la coordinación formal de los recursos.

Este Modelo del Proceso de Toma de Decisiones establece puntos de verificación para asegurar que se alcancen las metas y los propósitos, permitiendo que de no ser así, se tome una acción correctiva oportunamente.

Aunque a la gerencia superior preferiría que se siguieran los pasos del Modelo Economicista, en la interacción individuo - grupo - organización, la toma de decisiones está notablemente influenciada por los aspectos conductuales.

2.5 La Toma de Decisiones en Grupo

Actualmente se le concede cada vez una mayor importancia a la participación de todos los elementos que integran un grupo o equipo de trabajo, en la toma de decisiones, no porque se haya prescindido totalmente de la toma de decisiones hecha exclusivamente por el líder del grupo (gerente, jefe, supervisor, etc.,) sino porque hay ocasiones en que se debe aprovechar el conocimiento y la experiencia de un mayor número de personas, para tomar mejores decisiones, además de que cuando la gente participa en la toma de la decisión, se siente más comprometida a lograr los resultados deseados, convirtiéndose en un poderoso motivador para los trabajadores el que se les tome en cuenta en el momento de decidir.

3. ETICA, TOMA DE DECISIONES Y MANAGEMENT

Se debe considerar "el hacer ético" un requisito no superfluo sino intrínseco a la misma acción del management. En una compañía se conjugan funciones de dirección, personal y ventas (Marketing), el hacer ético debe proporcionarle al cliente lo que desea y se le promete en la forma más agradable y eficaz; ha de dar a los proveedores la oportunidad de lograr una co-prosperidad y el deseo de mejorar profesionalmente; ha de ofrecer a sus empleados una sólida base para ganarse la vida. Todas estas acciones se entrelazan entre sí conllevando intrínsecamente un sentido ético. Si estas acciones no tuvieran lugar, la compañía tendrá que luchar continuamente con sus clientes, proveedores y empleados. Son muchas las compañías que cuentan con este problema, terminando haciéndolo todo de la manera más difícil.

La diferencia entre un análisis basado entre un individuo y otro basado en la organización, es que el primero centra su enfoque en los individuos (sujeto) y en su manera de comportarse (objeto) en términos de ética. El segundo se centra en la empresa en cuanto a persona jurídica y en su conducta. Si la ética es un área y una problemática basada en individuos, no tiene sentido afirmar que una compañía es poco ética, en cambio las personas que representa son los que originan las conductas en términos de legalidad, rectitud y moral.

La ética en cuanto tal es lo que podría definirse simplificadamente como la conducta que es razonable y justa más allá de la obligación, de la obediencia a las leyes y de las reglamentaciones. La dirección no es otra cosa que el ejercicio de virtudes, de entre las cuales se encuentra la prudencia. Ser prudente es acertar en la dirección, y por lo tanto, con visión de futuro proponer objetivos estratégicos. La administración de personal requiere un darse cuenta que las personas son seres libres e inteligentes. El sentido ético aflora en los valores de responsabilidad, confianza, delegación, justicia, dignidad y equipo. En el manejo de las ventas, nos enfrentamos al sentido ético por medio del precio justo, la competencia honesta, la no discriminación, la información veraz, la calidad del producto y la responsabilidad hacia la sociedad.

Según P. Temin hay tres modos de conducta empresarial: El instrumental o racional (intercambio explícito, te doy esto a cambio de esto otro); el tradicional, que busca el bien para la organización según pautas conocidas utilizando el concepto de reciprocidad informal con acentos afectivos; y el autoritario producto del mandato y ejecución. El la organización del futuro predomina básicamente la reciprocidad, pero también el requisito de contar con visión y virtudes.

4. LA DECISION EMPRESARIAL.

1. El término decisión comporta un proceso lógico de adopción de una alternativa para ala resolución de un determinado tema o problema.

Etimológicamente, significa “cortar”, y en realidad supone un cambio de una situación a otra, ya que supone elegir entre varias opciones (basándose sobre todo en la información, pues la información va a ser el primer elemento que dará las variables necesarias para la toma de decisión certeras en la empresa, minimizando riesgos) pasando de una situación vieja a una nueva.

Según pone manifiesto Forrester, en su obra “La dirección estratégica de empresa”, la decisión es “el proceso de transformación de la información en acción”, donde la retroalimentación completa este círculo, que es continuo. Este autor compara el proceso de toma de decisiones con una fábrica en la que la materia prima es la información, que sometida a un proceso de fabricación (ladecision) origina un producto (“los planes de acción”).

De acuerdo con Renau y menguzzato, se pueden reconocer 4 fases esenciales, para la solución de problemas de cualquier naturaleza:

1. Fase de inteligencia: Es aquella que supone la identificación y formulación de los problemas, las necesidades y oportunidades, siendo por ello la mas difícil e importante. Necesita de un análisis de la situacion profundo mediante la recogida de toda la información posible, y de un análisis de las causas.

Una vez que hemos comprendido que el problema existe hay que identificarlo bien. Una correcta formulación del problema da buen resultado.

2. Fase de Modelización (de diseño o concepción): En la que, una vez conocida el problema, hay que plantearse como puede resolverse. Se trata de ajustar este a los modelos ya conocidos o existentes.

3. Fase de Elección: Donde una vez analizadas todas las alternativas posibles hay que decidirse por una de las opciones. Aquí se juntan hipótesis cualitativas y cuantitativas.

4. Fase de Revisión: Consiste en la retroalimentación o seguimiento de las decisiones tomadas. Este control permite la localización de errores de concepción del modelo o posibles incompatibilidades. Siempre hay puntos de retorno y otros en los que no se puede volver atrás y cambiar.

4.1. Objetivos.

Se puede considerar que un objetivo es algo que se desea alcanzar, es necesario, por tanto, saber a dónde nos dirigimos para poder determinar lo necesario para llegar lo antes posible y con el coste mas reducido.

En términos generales, los objetivos fundamentales de una empresa a los que cualquier decisión se subordinara son el crecimiento, para lo cual debe obtener resultados económicos positivos de su gestión y alternativamente la supervivencia.

Dos son los factores necesarios para que una empresa pueda cumplir satisfactoriamente lo expuesto: liderazgo de costo y notoriedad positiva.

EL LIDERAZGO EN COSTOS

Supone la ventaja competitiva suprema, ya que otorga la posibilidad de producir cualquier bien o servicio al mejor coste del mercado, en consecuencia, dado que el precio de venta viene fijado por el mercado nos asegure el mejor margen de beneficio y garantizara los objetivos básicos establecidos.

• Para seguir el liderazgo e coste, es necesario prestar especial atención a los siguientes objetivos:

• Perfecta organización de los medios de producción.

• Tecnología avanzada en:

- Procesos de producción o creación.

- Productos.

• Utilización de todo tipo de sinergias y economías de escala.

• Implementacion de políticas de innovación, para obtener el beneficio derivado de las mismas.

• Un proceso permanente de aprendizaje, a todos los niveles.

EN CUANTO A LA NOTORIEDAD POSITIVA

Fundamentada en la calidad de la comunicación de la empresa, debe lograr un posicionamiento de la misma que puede aportar a la cadena de valor, además d los correspondientes ahorros de costos:

 Posibilidad de seleccionar los mejores empleados.

 Prioridad en servicio y atención por los proveedores.

 Facilidad para lograr financiación.

 Preferencia por los clientes, hacia nuestros productos y servicios.

 Ventajas en nuestro entorno social, en relación con autoridades, vecinos, y otros públicos.

4.2. Planificación y control de Gestión.

Los planes de acción son consecuencia tanto de la información como del “oficio” (inmerso en la cultura empresarial) de aquellos que los realizan. A su vez, los palnes estratégicos son variados y abarcan todas las posibles alteraciones del entorno. En este sentido, la planificación debe contar con planes alternativos y contingentes, es decir planificar hasta lo imposible, porque aunque en el momento que se realiza un plan los demás quedan rechazados, no se puede ignorar ninguna posibilidad.

Básicamente, la estrategia empresarial cuenta con los siguientes componentes:

I. Ámbito o campo de actividad. Es decir, saber cual es el negocio de la empresa y sobre todo hacia donde quiere ir. este campo presente-futuro se basa tanto en el producto como en el mercado y la decisión de uno u otro depende de la misma empresa.

II. Las capacidades distintivas. Que a su vez pueden ser recursos 8financieros y materiales y sin ir nunca mas alla de las capacidades de la empresa) y habilidades 8es decir aquello que realmente sabe hacer la empresa).

III. Las ventajas competitivas. Es decir los puntos fuertes de la empresa que le dan una ventaja frente a la competencia y de los que el modelo estratégico tendrá que sacar el máximo partido.

IV. Las sinergias. Que se producen se produce cuando el resultado de unos vectores es mayor que la suma de cada vector individualizado y se deben aplicar a los planes estratégicos.

5. ESTILOS DE DECISION.

Aquí se resume una investigación publicada como “Estilos de toma de decisiones del ejecutivo experimentado”. En esta se analizan los problemas y se responden de maneras muy distintas a las de sus colegas de menor rango, es decir, de aquellos que cuya forma de pensar no evolucione podrían no ascender.

5.1 definiendo los Estilos de Decisiones.

Cuatro estilos de toma de decisiones:

a) Decisivo: este estilo de decisión es directo, eficiente, rápido y firme. Se valora la acción. Una vez fijado el plan, se apega a el. Al tratar con las personas valora la honestidad, la claridad, la lealtad y la brevedad.

En público, este estilo enfocado a la acción se manifiesta como orientado a la tarea.

b) Flexible: este estilo se basa en la velocidad y adaptabilidad. Los ejecutivos toman decisiones rápidamente y cambiar de curso con igual rapidez para mantener el ritmo o de situaciones inmediatas y cambiantes.

En público, se manifiesta altamente social t receptivo.

c) Jerárquico: las personas que aplican este estilo altamente analítico y enfocado esperan que sus decisiones, una vez tomadas, san finales y resistan la prueba del tiempo.

En público, este estilo complejo se manifiesta como altamente intelectual.

d) Integrador: en la modalidad integradora, las personas enmarcan los problemas de manera amplia, utilizando los aportes de muchas fuentes, y toman decisiones que involucran múltiples curso de acción que podrían evolucionar con el tiempo, a medida que cambian las circunstancias.

En público, este estilo creativo se manifiesta como altamente participativo.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

1. DECISIONES GERENCIALES.

El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias desde identificar un problema hasta finalmente resolverlo poniendo en práctica la alternativa seleccionada; por lo tanto, está enmarcado en la solución de problemas donde se debe encontrar alternativas de solución.

Cuando se habla sólo de toma de decisiones se refiere a una etapa dentro del proceso y debe existir a lo menos más de una alternativa de solución, de lo contrario la decisión se reduciría a llevar o no a cabo la acción correspondiente.

El proceso de toma de decisiones presentado aquí debe tener una premisa, debe ser efectuado en forma racional o "como debería hacerse" lo que deriva en un modelo normativo o modelo prescriptivo para tomar decisiones que sirva como una guía objetiva para resolver un problema de la forma más óptima.

Esta racionalidad en concordancia con un modelo normativo significa tomar las decisiones de acuerdo al criterio de coste y beneficio. Es decir, realizar la actividad únicamente cuando los beneficios esperados son superiores a los costos asociados, de esta forma se lleva a cabo aquella actividad que ofrece la mayor utilidad. En este contexto la utilidad como diferencia de los beneficios y los costos se asocia a una medida de bienestar o mejora lo que implica cuantificar siempre las opciones.

Según el pensamiento económico en todas las decisiones hay, en mayor o en menor grado, un problema de escasez relativa con relación a las necesidades o deseos, no siendo el dinero el más crucial. El tiempo, por ejemplo, es un recurso escaso en el que sólo se puede seleccionar algunas actividades a llevar a cabo. Por ende, la racionalidad implica formular las decisiones de acuerdo a los beneficios y los costos tanto explícitos como implícitos tratando de expresar y cuantificar las alternativas de solución en términos monetarios, aún en situaciones que no involucra el desembolso o ingreso de dinero. De esta forma se pueden comparar las alternativas y escoger aquella que ofrece un valor de utilidad mayor.

Dos importantes definiciones del concepto de racionalidad corresponden al de los objetivos inmediatos y al del egoísmo. En el primero, se es racional si se es eficiente en la realización de los objetivos que se tengan en el momento. Para el segundo criterio, se es racional cuando se produce mayores beneficios directos a la persona según sus preferencias y gustos.

El proceso puede ser simple como escoger qué desayunar en un día cualquiera o como qué carrera estudiar. De la experiencia personal se sabe que muchas decisiones se toman considerando otros aspectos no asociados con la racionalidad como las costumbres, preferencias, hábitos, fe e intuición, etc. Sin embargo, la racionalidad es una forma de justificar una decisión y ser entendida por otros

1.1 Objetivos.

El propósito del desempeño de toda organización es el de crear valor económico, y es por lo tanto el objetivo último global que debe lograr toda decisión general. Los ejecutivos, según la Teoría de Agencia, son agentes encomendados por un principal o dueños para tomar decisiones por ellos mismos con el objeto de mejorar la rentabilidad y la creación de valor. Sin embargo, estas decisiones están sujetas a controversia, dado que los ejecutivos tienen además otros intereses no relacionados con el aspecto puramente financiero como lo es el tiempo de ocio, flexibilidad en el trabajo, etc.

Las malas decisiones destruyen valor y es mas evidente en organizaciones pequeñas que cuentan con menos recursos y capacidades acumuladas para soportar una perdida en el valor económico. Los buenos negocios que crean valor son el resultado de buenas decisiones y el uso eficiente y efectivo de los recursos y capacitaciones. Es asi como una empresa pequeña que no cuenta con recursos o capacidades acumuladas puede lograr buenos negocios solamente por el hecho de haber tomado buenas decisiones.

Buenos negocios = Buenas Decisiones + Recursos y Capacidades

Diferencia entre las Decisiones Estratégicas y de Control de Gestion.

Perspectiva Decisiones Estratégicas Decisiones de Control

Proceso relacionado Planificación estrategica Control de gestión

Objetivo Especificar objetivos y estrategias Implantar los objetivos y estrategias

Propósito Anticipar (proactivas) Corregir (reactivas)

Horizonte Largp plazo Corto plazo

Alcance Toda la organización Unidades de la organización

Representación Plan estratégico Plan de acción

Fuentes de datos No estructuradas (situaciones distintas)

Cuantitativas y cualitativas

Mas inexactas Mas estructuradas

Cuantitativas (medidas-metas)

Mas exactos

Criterios de evaluacion subjetivos objetivos

2. HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA LAS DECISIONES GERENCIALES.

las herramientas para apoyar ambos tipos de decisiones están relacionadas con un sistema de control gestión (scg) para apoyar a los ejecutivos en las decisiones de control y con el proceso de planificación estratégica para apoyarnos en las decisiones estratégicas.

la estructura es donde se especifican las responsabilidades y relaciones de dependencia; la administración de recursos humanos centrados en las personas como el principal activo (difícil de sustituir con un know-how donde el saber supera el tener); y por ultimo la cultura, que esta relacionada con los valores y creencias comunes que inciden en el comportamiento y que est afecta además al estilo de dirección y a los aspectos no formales. Todo lo anterior es lo que se denomina Arquitectura de la organización y engloba los medios integrales de implantación de la estrategia y sustenta al sistema de control de gestión.

2.1 Decisiones estratégicas.

La planificación estratégica es el proceso mediante el cual la organización hace frente a las oportunidades y amenazas del entorno aprovechando sus capacidades y recursos para crear ventajas competitivas sostenibles. Los componentes principales del proceso son:

 Visión

 Misión

 Filosofía

 Estrategia

 Objetivos

 Metas

 Políticas

 Programas

 Reglas

 Procedimientos

 Gestion de cartera (recursos para cada negocio)

Beneficios de la planificación estratégica

 Proporción un marco de trabajo para pensar al largo plazo

 Facilita las decisiones en asignación de recursos al acortar las alternativas

 Alinear a los directivos con la estrategia

 Facilita la formulación de un presupuesto operativo eficiente

Limitaciones de la planificacion estrategica

 Puede existir demasiada burocracia

 Puede riesgosamente delegarse la palnificacion a terceros cuando los principales actores deben ser los directivos de línea

 Consume tiempo y es cara

Programación de actividades

La programación de proyectos tiene mas uso en el control operacional, sin embargo su uso en la planificación y el control es importante de igual modo por los plazos y uso de recursos, requiere desglosar las actividades con sus dependencias, estimar tiempos y costos de los recursos necesarios.

2.2 Decisiones de control

Un sistema de control de gestion (SCG) tiene como proposito asegurar que las personas dentro de la organización implementen las estrategias formuladas por los directivos alineando los objetivos específicos de cada individuo con los objetivos globales para que contribuyan a los organizacionales. De acuerdo con el problema de agencia, corresponde ala forma de solucionar el problema de congruencia de objetivos entre el principal y el agente asi como minimizar la asimetría de información.

Características de los sistemas de control gestión modernos:

 Integración de las funciones de planificacion y control.

 Administra el cambio.

 Orientado al futuro, gestion prospectiva.

 Utiliza indicadores financieros y no financieros.

 Se administra el valor y no solo los costos.

 Las mejoras del desempeño se hacen respecto al cliente y competencia.

 Considera los cambios en el comportamiento de las personas.

 Orientado a los procesos.

 El saber debe estar distribuido en todos en la organización.

 Descentraliza y con énfasis en la dirección estrategica.

3. HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

3.1 Importancia de los ERP

Un ERP (Enterprise resource planning) es un paquete de software compuesto de muchos modulos como recursos humanos, ventas, distribución y producción para proveer un integracion de datos atravez de toda la organización y a los procesos de negocios inherentes. Estos sistemas pueden ser parametrizados para satisfacer las necesidades propias de la organización.

Aunque no existe una definición exacta, se puede describir como un sistema de paquetes de software de negocios que permite a las personas:

 Automatizar e integrar la mayoría de los procesos de negocios.

 Compartir los datos comunes y las mejores prácticas dentro de la compañía, y

 Producir y acceder información en tiempo real.

Si bien los ERP se han centrado siempre en los procesos internos de negocios, estos han ido incorporando cada vez mas funcionalidades para satisfacer necesidades en la relación externa a sus negocios como el SCM (supply chain management) para la administración de la cadena de suministro o proveedores y CRM (customer relationship management) para la administración de la relación de clientes. El proposito de integrar las aplicaciones Front-Office (ventas, marketing, servicio al cliente) con aplicaciones Back-Office (finanzas, logística, operaciones, recursos humanos) es mejorar la eficiencia en los objetivos horizontales y contribuir a las ventajas competitivas.

3.2 Administración del Desempeño Corporativo

El nuevo concepto actual es el de Administracion del Desempeño Corporativo CPM (corporate performance management) que hace referencia a un sistema global de tecnología para la integración total de las actividades operativas y estrategicas alineadas a los objetivos o desempeño corporativo: es decir, la solución de negocios a través de herramientas informáticas debe abarcar mas alla de lo operativo y especifico, sino que además debe incluir aspectos mas estartegicos y globales como lo es la planificacion, dirección estrategica, presupuestos, análisis y reporte de datos, monitoreo y cuadros de control. El actual es poner la estrategia en acción en toda la organización.

La inteligencia de negocios en este aspecto debe satisfacer esta necesidad gerencial de análisis de informacion histórica. Pero no es del todo aplicable a las decisiones de control.

3.3 Características de un CPM

Desde el punto de vista analítico se pueden destacar cinco necesidades solventadas por una solución CPM:

• Responsabilidad basada en toda la organización. Se refiere al concepto de despliegue y traducción de los objetivos estratégicos a objetivos mas concretos en cada nivel de la organizaciob eb cascada, esto compromete y establece responsables en cada nivel y su aporte a los objetivos corporativos. Cada nivel tendrá su propio panel de control y mapas estratégicos.

• Análisis del rendimiento básico. Ofrecer análisis pre-establecidos donde los individuos tienen una participación mas activa, ya que podrán afectuar un análisis de sus propios rendimientos dotándose de poder (empowerment). De esta forma podrán encontrar respuestas a sus preguntas sobre la base de las matrices establecidas con solo hacer un clic sobre ellas.

• Investigación de datos corporativos consultas Ad-Hoc. Los análisis mas investigativos son necesarios con herramientas OLAP para validar o hacer mas transparente las decisiones, necesitan manejar los datos agregados a cualquier nivel de detlle hasta llegar a las transacciones o datos básicos; o bien realizar comparaciones e identificar tendencias.

• Predicciones del rendimiento futuro. Ofrece análisis investigativos mas avanzados con el uso de herramientas de inferencia estadística o dataMining para determinar eventos futuros, sirve para validar la confiabilidad de presupuestos, pronósticos, etc.

• Monitoreo y control. Ofrece un monitoreo en base a un conjunto de alertas automáticas o entrega de reportes por excepción sobre indicadores claves que definen un conjunto especial de métricas autorizadas que deben ser analizadas continuamente para detectar a tiempo un problema con una condición establecida para determinar las causas y acciones correctivas.

Las herramientas tecnológicas existentes son:

 Business intelligence.

 Métricas, tableros de control y cuadros de mando.

 Herramientas y aplicaciones analíticas (basado en consultas).

 Aplicaciones de planificación, presupuesto (budgeting) y pronósticos (forecasting).

3.4 Inteligencia de Negocios

El concepto de inteligencia de negocios (business intelligence BI), ha sido ampliamente usado en los sistemas ERP como modo de acercar estos sistemas al proceso de toma de decisiones.

BI apoya a los tomadores de decisiones con la información correcta, en el momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de negocios. La información adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa efectividad de cualquier empresa.

"La tecnología de BI no es nueva, ha estado presente de varias formas por lo menos en los últimos 20 años, comenzando por generadores de reportes y sistemas de información ejecutiva en los 80’s…" Afirma Candice Goodwin [1]. Entiéndase como sinónimos de tecnología de BI los términos aplicaciones, soluciones o software de inteligencia de negocios.

Tal vez le ayude a comprender mejor el concepto por medio de un ejemplo. Una franquicia de hoteles a nivel nacional que utiliza aplicaciones de BI para llevar un registro estadístico del porcentaje promedio de ocupación del hotel, así como los días promedio de estancia de cada huésped, considerando las diferencias entre temporadas. Con esta información ellos pueden:

- calcular la rentabilidad de cada hotel en cada temporada del año

- determinar quién es su segmento de mercado

- calcular la participación de mercado de la franquicia y de cada hotel

- identificar oportunidades y amenazas

Estas son sólo algunas de las formas en que una empresa u organización se puede beneficiar por la implementación de software de BI, hay una gran variedad de aplicaciones o software que brindan a la empresa la habilidad de analizar de una forma rápida por qué pasan las cosas y enfocarse a patrones y amenazas.

Software de Business Intelligence

Todas las soluciones de BI tienen funciones parecidas, pero deben de reunir al menos los siguientes componentes:

Multi dimensionalidad: la información multidimensional se puede encontrar en hojas de cálculo, bases de datos, etc. Una herramienta de BI debe de ser capaz de reunir información dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes para así proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad que necesitan para analizar la información. Por ejemplo, un pronóstico de ventas de un nuevo producto en varias regiones no está completo si no se toma en cuenta también el comportamiento histórico de las ventas de cada región y la forma en que la introducción de nuevos productos se ha desarrollado en cada región en cuestión.

Data Mining: Las empresas suelen generar grandes cantidades de información sobre sus procesos productivos, desempeño operacional, mercados y clientes. Pero el éxito de los negocios depende por lo general de la habilidad para ver nuevas tendencias o cambios en las tendencias. Las aplicaciones de data mining pueden identificar tendencias y comportamientos, no sólo para extraer información, sino también para descubrir las relaciones en bases de datos que pueden identificar comportamientos que no muy evidentes.

Agentes: Los agentes son programas que "piensan". Ellos pueden realizar tareas a un nivel muy básico sin necesidad de intervención humana. Por ejemplo, un agente pueden realizar tares un poco complejas, como elaborar documentos, establecer diagramas de flujo, etc.

Data Warehouse: Es la respuesta de la tecnología de información a la descentralización en la toma de decisiones. Coloca información de todas las áreas funcionales de la organización en manos de quien toma las decisiones. También proporciona herramientas para búsqueda y análisis.

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