8 Principios de la gestión de calidad

8 Principios de la gestión de calidad

Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque vasado en procesos, enfoque de sistemas para la gestión, mejora continua

Principio #1 enfoque al cliente:

Establece que cualquier empresa que desee implementar un sistema de gestión de calidad debe de documentar todas las actividades que realiza  incluyendo el manual de calidad:

Principio #2 liderazgo

Documentación, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora son?

Indica que toda actividad que realiza la organización como la elaboración de un producto o servicio, debe ser medida y analizada para verificar su desempeño y establecer medidas de control y mejora:

Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y, por tanto,deben entender sus necesidades  actuales y futuras, cumplir los requisitos   de los clientes y tratar de exceder sus expectativas:

Conjunto de actividades  interrelacionadas  que ofrece un suministrador  con el fin de que el cliente  obtenga el producto en el momento  y lugar adecuado y se asegure uso correcto del mismo:

 ISO 9000, requisitos para un  sistema de gestión de calidad

El resultado deseado se logra  con mayor eficiencia cuando las actividades  y los recursos relacionados se manejan como un proceso:

Enfoque basado en procesos

Las etapas para implementar un sistema de gestión de calidad son:

Análisis de la SituaciónActual, Mapeo de Procesos, Documentación de Política y Plan de Calidad,

Establece que el compromiso y la actitud para implementar un SGC  en una organización deben iniciar  de la cabeza a los pies  o del gerente hasta el personal operativo y planear las actividades  y estrategias a seguir  para un adecuado funcionamiento  del SGC:

Las personas de todos los niveles constituyen la esencia de la organización  y su total participación  permite que sus habilidades  se aprovechen en beneficio de la empresa:

Las decisiones  eficaces se basan en el análisis de datos y la información:

Principio #2 liderazgo

Los líderesestablecen la unidad en los propósitos y la dirección de la organización. Deben crear y conservar  un ambiente interno en el que la gente pueda participar por completo en el logro  de los objetivos de la empresa:

Son los tipos de clientes  que pueden detectarse  al ofrecer un producto o servicio:

Es el marco de referencia  para los procesos que integran SGC y que se deriva de la misión  visión de la empresa, siendo su objetivo principal  la satisfacción del cliente  y la mejora continua:

ISO 9001

Es lo que comprende el SGC  y que puede ser auditable;la ISO 9001:2008 es la única norma dentro de la familia que establece requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad y la única que es auditable y certificable.

Es lo que no es auditable  dentro de un SGC:

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