ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE

EL SERVICIO

Teniendo en cuenta que el servicio es un proceso de entrega profunda a los demás, en lo que nos proyectamos como podemos ayudar a los demás en la solución de sus problemas.

En el puesto en el que yo me encontraba tenía mucho contacto con las personas, y es indispensable para mi poder darles un buen servicio; brindándoles una sonrisa, hacerlos sentir que soy una persona alegre, abierta, sencilla, que esta dispuesta a brindarles un servicio ayudándolos en los que ellos necesiten.

Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus

necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.

Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho,

entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga

aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para

determinar el nivel de calidad conseguido.

Para lograr esto es necesario saber o entender que queremos transmitirles a nuestros clientes, o que queremos lograr, como queremos que nos recuerden, tener la satisfacción de poderlos atender bien y que en otra situación ellos puedan pedir que los atendamos nosotros mismos; Por ejemplo, una vez llego una persona a la oficina, nadie quería atenderla porque tenia fama de ser peleonera y grosera y me toco atenerla a mi, me pude dar cuenta que era una persona a la cual le gustaba que la escucharan, que le explicaran las cosas despacio y muy claramente, y que le tuvieran en cuenta sus observaciones dándole su merecida importancia .

El servicio hacia el cliente debe ser el mejor a tender sus queja y reclamos aceptar con agrado sus solicitudes y con cada critica que se haga tratar de mejorar teniendo en cuenta las opiniones recibidas.

La calidad del servicio al cliente debe medirla el usuario final del producto. Si bien también es importante comprometer a los intermediarios en la evaluación de los productos y los sistemas de provisión del servicio, HUD reconoce que los comentarios del cliente o las encuestas a los clientes serán de gran valor cuando el Departamento solicita esta información al cliente final, que es el usuario final del producto o servicio.Valores del servicio al cliente:En apoyo de la misión del Departamento, de su visión, y de los sistemas de provisión de servicios, tiene un compromiso con el público y con los contribuyentes a los que brindamos servicios. En honor a este compromiso, la Oficina se compromete a mantener los siguientes valores y estándares en el servicio a nuestros valorados clientes: * Tratar a los clientes con dignidad, respeto y cortesía * Escuchar con atención y objetivamente las necesidades del cliente * Responder al cliente en el momento oportuno, de manera eficiente y responsable * Contestar a los clientes con respuestas precisas, completas y no burocráticas * Utilizar la participación interrelacionada del Equipo de HUD para mejorar la resolución de problemas * Utilizar la participación interrelacionada del Equipo de HUD para proporcionar programas / servicios en forma continua * Respetar los derechos de confidencialidad del cliente * Solicitar la opinión de los clientes sobre el mejoramiento de programas y serviciosHerramientas para el servicio al cliente:La Oficina debe designar una serie de herramientas útiles para determinar las opciones de atención al cliente que atenderán las necesidades de los clientes. Opiniones sobre el servicio al cliente:La Empresa donde trabaje siempre estuvo atenta a los deseos de el cliente, estuvo completamente satisfecho con los servicios que la agencia proporciona. Le agradeceremos nos envíe su opinión positiva o negativa sobre la calidad del servicio al cliente. |

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El servicio

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