Actividad 3 Innovacion

Actividad 3.  Narrativa                                                      Luque García Claudia Patricia

Por medio de este ejercicio me gustaría compartirles una experiencia en particular, donde tuve la oportunidad de desarrollar un proyecto que finalmente se implantó de forma oficial en la empresa donde yo laboraba debido al resultado satisfactorio que obtuvimos.

Mi vivencia y enfrentamiento con una experiencia concreta es la siguiente: Hace más de 11 años entré a laborar en una de las empresas más importantes en la ciudad donde radico dedicada a la venta de uniformes médicos, industriales, ejecutivos y escolares; siendo este último el de mayor demanda sobre todo en la época de inicio de clases, por lo cual cada año se convertía en un caos la entrega de los mismos.

Mi puesto era administrativo, sin embargo, era inevitable percatarme del problema de logística que existía ya que parte del personal administrativo (entre ellos una servidora) brindaba apoyo en esas épocas debido a que era demasiada la afluencia de clientes.  

Cuando el cliente venía a solicitar su pedido, el cual se sometía a un proceso de bordado de logotipos de las escuelas, y tenía un tiempo máximo de entrega de 24 a 48 horas, lo dejaban pagado y se les entregaba su nota de venta, la cual era necesaria traer al momento de recogerlo, posteriormente el personal de ventas de piso, elaboraba una orden de trabajo con las indicaciones del logotipo a bordar, de tal suerte que cuando se acumulaban en un estante los trabajos ya terminados era prácticamente imposible localizarlos solo por el logotipo ya que eran demasiadas prendas con el mismo bordado, por lo que el segundo dato a corroborar eran las tallas de la prenda y aun así, el tiempo invertido en la búsqueda de las prendas para su entrega llegaba a ser molesto para los clientes, e incluso en ocasiones les entregaban las prendas equivocadas.

Mi observación reflexiva sobre el carácter de tal experiencia me hizo darme cuenta de que se trataba de una situación apremiante y que definitivamente había muchas áreas de oportunidad a mejorar en todo el proceso operativo y logístico y solamente involucrándome a fondo podría conocerlo a detalle y me brindaría la oportunidad de tratar de encontrar una solución a la situación que se estaba presentando.

Aprovechándome de que mi puesto tenía cierta jerarquía, me fui involucrando en dichas áreas y poco a poco comencé a comprender los conceptos que se manejaban y así me fui adentrando a la operación; justo entonces, se originaron  algunas teorías de las posibles soluciones y comenzaron a surgir  algunas ideas para llevarlas a cabo, pero también, se empezaron a presentar barreras y bloqueos en mi mente tales como temor a hacer el ridículo ya que finalmente mi experiencia era totalmente administrativa y no operativa; por lo tanto tenía miedo de cometer errores y fracasar en el intento; sin embargo, no me dejé vencer por mis temores y utilizando la técnica de imaginación de escenarios, convoqué a junta a los jefes de área involucrados, no sin antes también realizar un análisis funcional de mi idea; una vez reunidos expuse mi propuesta para la solución de dicho problema, cuando me percaté de que mis compañeros jefes de área aprobaban y apoyaban mi proyecto mis barreras mentales desaparecieron y me sentí mucho más tranquila y segura de seguir adelante para llevarlo a cabo.

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