Administración de servicios Cuestionario No.3

Administración de servicios

Cuestionario No.3

1.- ¿Cómo se busca la ventaja diferencial competitiva en el mercado?

Una compañía tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas.

Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboración del producto con la más alta calidad, proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr menores costos en los rivales, tener una mejor ubicación geográfica, diseñar un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia

2.- Un diagrama de la estrategia de posicionamiento en el mercado de servicios

La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde su imagen actual a la imagen que deseamos

[pic 1]

3. Elaborar la planeación  y creación de servicios para un mercado determinado.

4.-Diagrama de la creación de valor  en un mercado competitivo.

[pic 2]

5.-En una empresa determinada especificar, definir, los servicios suplementarios

• Servicio de comedor
• Transporte
• Guardería
• Vales de descuento

6.-Que hacer para la creación de una marca de servicios.

• Creación de nuevos servicios
• Desarrollo de la idea
• Revisión de ideas
• Análisis del negocio
• Desarrollo del servicio
• Prueba del mercado
• Comercialización

7.-Cuales son los pasos en el desarrollo de nuevos servicios

• Saber lo que es marcha personal
• Conocer el entorno digital , el entorno ideal
• Conocerse así mismo
• Saber cuál es el nicho de mercado principal
• Saber cómo construir una marca personal
• Conocer herramientas para crear la marca

8.-Como diseñar las políticas y estrategias de servicios

9.-Conocer y determinar la demanda de un mercado de servicios.

El análisis de la demanda, está basado en la identificación cuantitativa, a partir de análisis históricos de evolución, del tamaño de mercado que requiera la tipología de producto o servicio. Hay que entender cuál es el tamaño y volumen de la demanda, la capacidad de compra de nuestros clientes, el consumo medio por cliente y las pautas de con Los Mercados Metas son seleccionados para que sean cubiertas sus necesidades, en ocasiones cuando son lanzados los planes de Mercadotecnia hay productos que buscan alcanzar diversos TARGETS, sin embargo este tipo de estrategia complica en general la actuación del producto o marca ante los ojos del consumidor, debido principalmente a que no se logra un posicionamiento claro. Importa miento de la demanda.

10.- En que consiste la educación de clientes

• Entender el impulso de mercado
• Enfoque al cliente
• Estrategia de marketing
• Estrategias operativas
• Medición de resultados
• Necesidades del cliente : Latente y existentes

11.-Como se realiza la promoción de servicios

• Se dan muestras gratis
• Precio especial en paquete
• Cupones tradicionales
• Cupones online por medio de terceros
• Reembolsos
• Premios
• Recompensas por fidelidad
• Descuentos
• Incentivos
• Artículos publicitarios
• Promociones en el punto de venta
• Concursos o sorteos

12.-Diseño y estrategia de entrega de servicios.

• Por supuesto, el objeto de estudio, en esta investigación es: la Estrategia de Servicio al Cliente.
• De este modo, el desarrollo de la investigación conduce al siguiente objetivo: Proponer un modelo racional de Estrategia del Servicio al Cliente, para pequeños Bancos, que permita satisfacer las necesidades de sus clientes y la consecución de nuevos públicos.
• Este trabajo por ello, atesora un aporte teórico – científico importante; cediendo a los estudiosos de la mercadotecnia, una descripción bibliográfica local, orientada al desarrollo administrativo y comercial; enfocando aspectos teórico - racionales del servicio al cliente que pueden ser aplicados en el medio, especialmente en cuanto al uso adecuado de sus elementos, convertidos en una estrategia con la que debe atenderse a los usuarios; y en cuyo análisis encontramos autores sumergidos en su estudio; en contrastación con la realidad actual, deprimente por ahora. Pero sobretodo esta investigación logrará una significancia práctica trascendental; ya que en forma real, se mejorará la satisfacción de las necesidades del mercado financiero local, especialmente si hablamos de la comunicación y el servicio ofrecido por su proveedor; pues al conducirnos por la administración de la entidad que nos ofreció sus puertas para desarrollar este trabajo, estamos seguros que podemos crear flujos de comunicación pertinentes entre esta organización y su mercado, con la utilidad de las herramientas desplegadas por este estudio. Como se ve actualmente, existe aún desconfianza de la calidad y profesionalidad de los servicios bancarios entre los clientes potosinos, lo que es necesario cambiar, para lograr un elocuente progreso en las actividades financieras del mercado. Con este trabajo sin embargo, no sólo se beneficiará el banco, al impulsar su desarrollo y sus tendencias de mejor servicio; o sus clientes que verán satisfechas sus necesidades, también su relevancia cae en el hecho de que permitirá destacar los fenómenos a estudiar en cada etapa de la investigación, aplicando estas experiencias en la práctica y permitiendo que desarrollemos nuestros propios conocimientos.

13.-En que consiste la demostración de la capacidad

1.-Muestra el producto
2. Muestra específicamente cómo funciona
3. Ofrécele al cliente que lo pruebe, y observa su reacción
4. Explícale algunas características adicionales
5. Responde a sus preguntas mediante cerrar a cada paso.
6. Llena el contrato

14.-Diseña dos estrategias y graficadas para  demostrar la demanda

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