Analisis de rendimiento laboral, en los promotores de crédito de la Caja Municipal Cusco de la ciudad de Juliaca

UNIVERSIDAD ANDINA

“NÉSTOR CÁCERES VELÁZQUEZ”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

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ASIGNATURA:

Seminario de tesis

DOCENTE:

Dr. Apolinar Flores Lucana

PRESENTADO POR:

 Ruth Amparo Zapana Carhuacusma

SEMESTRE  IV – “A”

JULIACA – PERÚ

2018

Dedicatoria

A mis padres por ser el pilar fundamental en todo lo que soy, en toda mi educación, tanto académica, como de la vida, por su incondicional apoyo perfectamente mantenido a través del tiempo.

Todo este trabajo ha sido posible gracias a ellos.

A mi docente
Dr. Apolinar Florez lucana por su gran apoyo y motivación para la culminación de nuestros estudios profesionales y para la elaboración de esta tesis.

AGRADECIMIENTO

A Dios, por darnos la vida, salud, fortaleza, necesarias para finalizar nuestro trabajo de investigación y asi ir cumpliendo mis objetivos. A nuestra universidad UANCV, por brindarnos calidad educativa con principios y valores para ser personas integras profesionalmente, como en nuestras vidas. A nuestra docente, Dr. Apolinar Florez Lucana, por su orientación, conocimientos trasmitidos para el desarrollo de la presente investigación

Contenido

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA        9

1.1        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        9

1.2        FORMULACIÓN DEL PROBLEMA        11

1.2.1.- Problema General        11

1.2.2.- Problemas específicos        11

1.3        JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.        12

CAPITULO II: OBJETIVOS.        12

2.1        Objetivo general.        12

2.2        Objetivos específicos.        12

CAPÍTULO III MARCO TEORICO REFERENCIAL        13

3.1        ANTECEDENTES:        13

3.1.1        Internacionales        13

3.1.2        Antecedentes Nacionales        14

3.1.3        Antecedente local        15

3.2        BASES TEORICAS        15

3.2.1        RENDIMIENTO LABORAL        15

3.3        MARCO CONCEPTUAL        37

CAPITULO IV: HIPOTESIS        38

4.1        HIPOTESIS GENERAL        38

4.2        HIPÓTESIS ESPECÍFICAS        38

4.3        VARIABLES        38

4.4        OPERACIONALIZACION DE VARIABLES        39

CAPITULO V: PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN.        39

5.1        DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.        39

5.2        NIVEL DE INVESTIGACIÓN.        39

5.3        TIPO DE INVESTIGACIÓN.        40

5.4        MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN.        40

5.5        POBLACIÓN Y MUESTRA.        40

5.5.1        Población        40

5.5.2        Muestra        41

5.6        TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.        41

5.6.1        Técnica        41

5.6.2        Instrumento        42

5.7        DISEÑO DE CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS.        42

CAPÍTULO VI: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.        42

6.1        CRONOGRAMA DE LA ACTIVIDAD INVESTIGADA.        42

6.2        PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO.        43

RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo principal conocer el rendimiento laboral, en los promotores de crédito de la Caja Municipal Cusco de la ciudad de Juliaca, 2018. El diseño de la investigación es no experimental,  descriptiva. El estudio tiene una muestra de 50 personas de la Caja Municipal Cusco. Para conocer el rendimiento laboral y sus dimensiones se utilizó el instrumento el Cuestionario tipo Likert con sus dimensiones motivación, comunicación, capacitación  (Pernía & Carrera, 2014) y presentan las respuestas según la escala de Likert. Esta investigación nos da a conocer que para un buen rendimiento laboral dentro de una organización  siempre se debe hacer capacitaciones constantes, incentivos, debe haber una comunicación fluida entre toso el personal.

ABSTRACT

The main objective of this research is to know the work performance of credit promoters of Caja Municipal Cusco in the city of Juliaca, 2018. The design of the research is non-experimental, descriptive. The study has a sample of 50 people from the Caja Municipal Cusco. In order to know the work performance and its dimensions, the Likert Questionnaire with its dimensions motivation, communication, training (Pernía & Carrera, 2014) and the responses according to the Likert scale were used. This research informs us that for a good work performance within an organization you should always do constant training, incentives, there should be a smooth communication between the staff.

INTRODUCCIÓN

El rendimiento laboral es uno de los aspectos más relevantes en cualquier trabajo debido a que es ahí donde se refleja la productividad. La evaluación y análisis de los factores organizacionales que predicen un mejor rendimiento. Objetivos: el objetivo de esta investigación es conocer el nivel de rendimiento laboral de los promotores de crédito.

La variable utilizada en la investigación  fue el rendimiento laboral en donde Amorós (2010) manifiesta que: El rendimiento laboral se define como la evaluación del desempeño del individuo. Para maximizar la motivación, los individuos requieren percibir que el esfuerzo que pone en práctica trae como consecuencia una evaluación favorable, que a su vez traerá para el empleado una recompensa apreciada.

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