Anteproyecto final. La estrategia de procesos

[pic 1] UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL

DOCENTE. Ing. Edgar Ramos N. CÁTEDRA: Producción Industrial

Apellidos y Nombres: Araceli Garcés, Darío Cantuña, Katehrine Vallejos, Felipe Suquilanda, Alejandra Abad, Andrés Cevallos, James Mosquera

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Nivel. ……………… Fecha: ……..……..……..……..……....     Examen 1      x

1. La estrategia de procesos guía una variedad de decisiones sobre los procesos y, a su vez, se guía por la estrategia de operaciones y la capacidad de la organización para obtener los recursos necesarios para sustentarlas. Para iniciar hay que definir decisiones básicas sobre los procesos cuáles son?

1. La estructura de los procesos.

2. La participación del cliente

3. La flexibilidad de los recursos.

4. La intensidad del capital

5. La reingeniería y el mejoramiento continuo de los procesos.

a. 1, 2, 3,5.

b. 3,2, 4,1.

c. 2, 4, 1,5

d. Todas

             a):....                         b): ... X                     c): ...                   d): ….

2. Se toman muchas decisiones diferentes para seleccionar los recursos humanos, equipo, servicios subcontratados, materiales, flujos de trabajo y métodos que transformarán los insumos en productos. Otra decisión se refiere a qué procesos se llevarán a cabo internamente y cuáles se subcontratarán, es decir, cuáles se realizarán fuera de la empresa y se comprarán como materiales y servicios .Esta decisión ayuda a definir la cadena de valor; cuando hay que tomar las decisiones de mejoramiento de los procesos?

1. Existe una brecha entre las prioridades competitivas y las capacidades competitivas.

2. El desempeño actual es inadecuado

3. Se ofrece un producto o servicio nuevo o modificado sustancialmente.

4. Ha cambiado el costo o la disponibilidad de los insumos.

5. Los competidores ganan terreno por el uso de un nuevo proceso.

a. 1, 2, 3,

b. 3, 4,5.

c. Todas

d. Ninguna        

             a):....                           b): …..                      c): ... X                   d): ….

3. Entre los primeros aspectos que se debe tomar para la toma de decisiones dentro de la estructura del proceso, cuando se trata de servicios están:

1. Cantidad
2. Tipo deseados de contacto con los clientes
3. Prioridades competitivas que el diseño del proceso debe contemplar
4. Todas
5. ninguna

1. 1, 2
2. 2,3
3. 4
4. 5

             a):....                           b): …..                      c): ... X                   d): ….

4. El contacto activo con el cliente significa que:

1. El cliente participa en la creación del servicio
2. El cliente afecta en el proceso del servicio
3. El cliente puede personalizar el servicio para adaptarlo a sus necesidades
4. El proceso es visible para el cliente
5. La interacción del cliente en el servicio es limitada

1. 1,2,3,5
2. 1,3,4,5
3. 3,4,5,2
4. 1,2,3,4

             a):....                           b): …..                      c): ...                   d): …. X

5.- Señale el concepto aplicable a la divergencia del proceso:

1. Es el grado hasta el cual el proceso está muy personalizado con considerable flexibilidad en cuanto a cómo se realiza
2. La dimensión horizontal de la matriz presente en el servicio proporcionado al cliente en función del contacto con éste
3. Es el número y complejidad de los pasos requeridos para ejecutar el proceso.
4. Proceso que tiene alto contacto con el cliente y en el que el proveedor del servicio interactúa directamente con el cliente interno o externo.

             a):.... X                           b): ...                       c): ...                   d): ….

6.  Los Conceptos aplicables a flujo flexible y flujo en línea son:

1. Los clientes, materiales o información se mueven en varias direcciones, y la ruta de un cliente o trabajo a menudo se entrecruza con la ruta que tomará el siguiente.

2. Proceso que tiene alto contacto con el cliente y en el que el proveedor del servicio interactúa directamente con el cliente interno o externo.

3. Proceso que tiene niveles moderados de contacto con el cliente y servicios estándar que ofrecen algunas opciones.

4. Los clientes, materiales o información avanzan linealmente de una operación a otra, de conformidad con una secuencia fija.

1. 1, 2.
2. 2, 3.
3. 1, 4.
4. 1, 3.

             a):....                           b): …..                      c): ... X                   d): ….

7. La participación al cliente se refiere a:

1. manera en que los clientes toman parte en el proceso
2. el grado en el que el cliente participa  del proceso.
3. Es lo que distingue a los servicios de los productos
4. Son las acciones que toma el cliente para empoderarse de la empresa.

1. 1y2
2. 3, 4, 5.
3. 1, 2, 4.

             a):....X                           b): …..                      c): ...               d): ….

8.- Cuáles son las desventajas de la participación al cliente:

1. ocasiona trastornos y vuelve menos eficiente el proceso.
2. Hacer que el proceso se vuelva más complejo y divergente
3. Administrar el tiempo y volumen de las demandas de los clientes es mucho más complicado.
4. La medición de la calidad también se dificulta.
5. La productividad del proveedor de servicios puede disminuir y los costos, aumentar

1. 1, 2, 3
2. 3, 4, 5.
3. 1, 2, 4.
4. 1, 2, 3, 4, 5.

             a):....                           b): …..                      c): ...                    d): …X.

9.  Cuáles son las ventajas de la participación al cliente:

...