CASO PRÁCTICO: AUTENTIA

Competencias Genéricas y Niveles requeridos

Niveles

1

2

3

4

Orientación al cliente: Mostrar un esfuerzo visible y consistente por escuchar y entender a los clientes internos y externos; anticipar las necesidades y demandas de los clientes; dar prioridad a la satisfacción de éstos y atender eficientemente sus requerimientos.

x

Nivel requerido 1. Capacidad requerida baja.

• Muestra un esfuerzo escaso por escuchar y entender a los clientes.
• Tiene dificultad para mantener una relación cercana con los clientes.

Nivel requerido 2. Capacidad requerida media.

• Muestra interés por escuchar y entender a los clientes.
• Mantiene una comunicación fluida y cercana con los clientes.
• Promueve el contacto permanente con los clientes.

Nivel requerido 3. Capacidad requerida alta.

• Busca y promueve la exploración de las necesidades e inquietudes de los clientes en su grupo de trabajo.
• Mantiene una relación estrecha con los clientes demostrando interés sobre ellos.

Nivel requerido 4. Capacidad requerida máxima.

• Sus acciones y comportamientos están dirigidos a comprender y satisfacer las necesidades de los clientes.
• Indaga cuales son las necesidades e inquietudes de los clientes brindando un trato personalizado y demostrando interés por cada uno de ellos.
• Prioriza la relación a largo plazo con los clientes.

Adaptabilidad y flexibilidad: Habilidad para reorientar el comportamiento a fin de mantener el nivel de eficiencia cuando cambian las prioridades, cuando se está frente a nuevas tareas y cuando hay que tratar con individuos que tienen diferentes enfoques y puntos de vista; desempeñándose con eficacia en diversos entornos, situaciones, tareas y procedimientos.

1

2

3

4

x

Nivel requerido 1. Capacidad requerida baja.

• Tiene dificultad para enfrentar situaciones que le son desconocidas.
• Se adapta de manera lenta a los cambios que pudiesen suceder.

Nivel requerido 2. Capacidad requerida media.

• Se adapta fácilmente a actividades y responsabilidades cambiantes.
• Trabajar con productos, herramientas y/o equipos que cambian con frecuencia y cuyas modificaciones han de aprenderse con rapidez.
• Continúa siendo efectivo cuando las actividades y prioridades cambian con rapidez.

Nivel requerido 3. Capacidad requerida alta.

• Posee una alta capacidad para enfrentar situaciones de cambio, manteniendo un alto nivel de eficiencia.
• Realiza una amplia variedad de actividades con eficacia y eficiencia.
• Continúa siendo efectivo cuando las interrupciones y distracciones son frecuentes.

Nivel requerido 4. Capacidad requerida máxima.

• Posee una alta capacidad para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas.
• Maneja eficaz y eficientemente situaciones nuevas o poco habituales con un breve plazo para prepararlas.
• Controla situaciones en las que diversas personas exigen cosas diferentes simultáneamente.
• Promueve el cambio.

Relaciones Laborales Positivas: Capacidad para establecer relaciones de colaboración con personas y grupos al interior de la organización, demostrando una actitud de respeto, cordialidad y tolerancia a la diversidad.

1

2

3

4

x

Nivel requerido 1. Capacidad requerida baja.

• Su relación con las personas dentro de la organización es limitada y es solo por temas laborales.

Nivel requerido 2. Capacidad requerida media.

• Se relaciona con normalidad con sus compañeros y grupos de internos de la organización.
• Mantiene una buena relación con las personas dentro de la organización.

Nivel requerido 3. Capacidad requerida alta.

• Establece rápida y eficientemente relaciones con redes de personas, manteniendo el vínculo laboral con ellos.
• Demuestra una actitud de respeto, cordialidad y tolerancia con todas las personas y grupos de la organización.

Nivel requerido 4. Capacidad requerida máxima.

• Enriquece y profundiza vínculos con las personas y grupos al interior de la organización.
• Muestra siempre una actitud cordial y de respeto ante todas las personas y niveles de la organización.

Mejora continua: Establecer metas y criterios individuales y de equipo, asesorando, formando y evaluando para conseguir mejorar continuamente con eficacia y eficiencia.

1

2

3

4

x

Nivel requerido 1. Capacidad requerida baja.

• Tiene dificulta para diseñar métodos de trabajo que garanticen la máxima efectividad.

Nivel requerido 2. Capacidad requerida media.

• Diseña métodos de trabajo eficientes y eficaces.

Nivel requerido 3. Capacidad requerida alta.

• Establecer sistemas de mejora de gestión y resultados del área.
• Diseñar métodos de trabajo que garanticen la máxima eficacia y eficiencia del área.

Nivel requerido 4. Capacidad requerida máxima.

• Evaluar el rendimiento de sus colaboradores, proporcionándoles retroalimentación periódica.
• Reforzar autoconfianza en sus compañeros para que busquen nuevos retos.

Comunicación: Informar clara y concisamente y obtener información de personas de distintos niveles, formación o intereses. Expresar claramente la información, tanto de forma oral o escrita.

1

2

3

4

x

Nivel requerido 1. Capacidad requerida baja.

• Le cuesta informar de manera clara tanto de forma escrita como oral.

Nivel requerido 2. Capacidad requerida media.

• Transmite información de manera clara.
• Escucha de manera activa a los demás esforzándose por comprender la información recibida por ellos.

Nivel requerido 3. Capacidad requerida alta.

• Expresa con claridad sus ideas, objetivos y estrategias, logrando que los demás comprendan el mensaje.
• Muestra interés por escuchar la información brindad por sus compañeros y hace preguntas constructivas para recaudar mejor la información.

Nivel requerido 4. Capacidad requerida máxima.

• Se muestra seguro para comunicar de manera clara y precisa dando a entender su punto de vista.
• Se encuentra abierto a consejos y opiniones de las demás personas, mostrando siempre interés y escuchando activamente.
• Incentiva el intercambio de información entre las demás personas.

Pro actividad: Capacidad para anticiparse a los acontecimientos, haciendo activos intentos por influir sobre ellos con el fin de lograr los objetivos; iniciar acciones en lugar de aceptarlas pasivamente.

1

2

3

4

x

Nivel requerido 1. Capacidad requerida baja.

• Tiene cierta dificultad para anticipar problemas
• Le cuesta iniciar acciones.

Nivel requerido 2. Capacidad requerida media.

• Realiza sus actividades de forma diferente y adecua sus acciones a diferentes situaciones.
• Anticipa y previene problemas

Nivel requerido 3. Capacidad requerida alta.

• Busca continuamente nuevas oportunidades.
• Marca objetivos efectivos orientados al cambio.

Nivel requerido 4. Capacidad requerida máxima.

• Consigue resultados tangibles.
• Está orientado a los resultados.