CERTIFICACION EN SISTEMAS DE INFORMACION

TAREA 1 UNIDAD 3:

CERTIFICACION EN SISTEMAS DE INFORMACION

El objetivo de esta actividad es que los alumnos puedan conocer en detalles sobre la Normativa ISO/IEC 20.000.-

1. Revisar el siguiente link con video explicativo sobre Norma ISO/IEC 20000.   https://youtu.be/lH6HUpLNkJo

1. Responder las siguientes preguntas

1. Mencione al menos 02 objetivos de la Norma ISO

1. Ofrece a las empresas una certificación que garantiza que la metodología y bunas practicas estén correctamente establecidas en sus procesos de gestión de la información
2. Un proveedor de servicio que tiene la intención de demostrar su capacidad en el diseño, transición, provisión, y mejora de los servicios que cumplen los requisitos

1. Nombre dos ejemplos de Funciones de empresas que pueden ser certificadas con ISO/IEC 20000

Pre-auditoria:  Es un servicio de pre-evaluación el cual examina a la organización su sistema de gestión de servicios de TI existentes y lo comprara con los requisitos de la ISO/IEC 20000. Esto ayuda a las áreas de identidad de identidad que necesitan más trabajo antes de llevar a cabo la evaluación forma, ahorrándole tiempo y dinero

Auditoria formal: aquí se dan dos etapas, PRIMERO revisamos su gestión de servicios de TI actual toda su organización, contra una lista de control ISO/ IEC 20000. Compartiremos los detalles de nuestros hallazgos con la persona de la organización de manera que, si se encuentra alguna brecha, pueda cerrarlas y si satisface todos los requisitos complementamos las revisiones formales listas para la certificación  

1. Defina los siguientes conceptos:

1. Servicios No Gestionados: son servicios de gestiones de recursos, humanos, financieros
2. Servicios Críticos: este servicio requiere de un modelo de operación alternativo, el que debe ser informado con celeridad por los mismos canales en el que se informa la no disponibilidad  

1. Investigue y defina que es ITIL 2011 y para qué sirve.

ITIL 2011 (IT Infrastructure library, biblioteca de infraestructura de TI)  es un conjunto de publicaciones de mejores prácticas para gestión de servicios de TI, ITIL proporciona asesoramiento sobre la provisión de servicios de TI de calidad y de los procesos, funciones y demás capacidades necesarias para darles apoyo sirve para administrar a sus usuarios con servicios de TI, no dispositivos, es lograr la integración eficiente de gente, procesos y tecnología para una mejor administración de los servicios de TI, optimizando el uso de los recursos y mejorando constantemente los niveles de servicio  

ITIL es un marco simple y practico que se enfoca en alinear sus servicios de tecnología de información (TI) con las necesidades más amplias del negocio, ITIL tiene que ver con las mejoras inteligentes a sus procesos de gestión de servicios de TI, ITIL ayuda a la organización a ejecutar mejores prácticas independiente del tamaño de la empresa

1. ¿Qué es el ciclo de vida de los servicios?

Se define como todas las etapas de su trayectoria en el mercado correspondiente, desde su introducción hasta que se saca del mercado o pierde vigencia

Teniendo 4 etapas

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