Sistemas De Informacion

ACTIVIDAD AUTOAPRENDIZAJE

Programa:

Curso: Uso de Excel y Access para el desarrollo de aplicaciones administrativas empresariales

Unidad didáctica: Conceptos generales de computación que un administrador debe conocer

Nombre de la actividad: Tipos de sistemas de información

Descripción de la actividad

A continuación se proporciona una lista de diferentes sistemas de información que se utilizan comúnmente en los negocios.

Lista de sistemas

- Sistema que se utiliza en el call center, este sistema registra y graba las conversaciones telefónicas de los agentes de servicio con los usuarios para medir la calidad en el servicio que se ofrece al cliente

- Sistema que registra las compras realizadas por los clientes y controla el proceso de pagos a crédito y de contado de los clientes

- Sistema que calcula el pago mensual a los trabajadores de una empresa, este cálculo incluye todas las prestaciones que la empresa proporciona al empleado

- Sistema que facilita la realización de juntas a distancia por medio de un software en donde los participantes pueden conversar entre ellos, mostrarse información, como gráficas y llegar a tomar acuerdos sobre algún tema importante para la empresa

- Sistema de inventarios de productos terminados

- Sistema ERP

- Sistema que realiza el proceso de inscripciones de alumnos en una universidad

- Sistema que apoya a definir costos de nuevos productos de acuerdo a análisis de mercado

- Sistema que proporciona las mejores prácticas para los diferentes procesos que se utilizan en una organización

Investigar en internet cuales pueden ser sus principales funciones, describirlas brevemente y en base a su análisis indica que tipo de sistema es de acuerdo a los diferentes tipos de sistemas que se mencionan en el material del curso.

Sistemas de apoyo a las operaciones

- Sistemas de procesamiento de transacciones

- Sistemas de control de procesos

- Sistemas de colaboración empresarial

Sistemas de apoyo gerencial

- Sistemas de información gerencial

- Sistemas de apoyo a las decisiones

- Sistemas de información ejecutiva

Otros tipos de sistemas:

- Sistemas expertos

- Sistema gerencial del conocimiento

- Sistema de información estratégica

- Sistema de información empresarial

Redactar un reporte con los resultados de la actividad, incluir introducción, respuesta a lo que se solicita en la actividad y una conclusión indicando las diferencias principales entre los tipos de sistemas que encontraste.

Introducción

El objetivo de la presente investigación es el de analizar un lista de diferentes sistemas de información que se utilizan comúnmente en los negocios para definir sus principales funciones, describirlas brevemente y en base a su análisis indicar en qué tipo de sistema de información se puede clasificar.

Se aprenderá de esta manera a distinguir los diferentes tipos de sistemas de información y la importancia de cada uno de ellos en la vida empresarial.

Desarrollo

Sistema que se utiliza en el call center, este sistema registra y graba las conversaciones telefónicas de los agentes de servicio con los usuarios para medir la calidad en el servicio que se ofrece al cliente

Un centro de atención de llamadas (call center) se encarga de administrar y proveer soporte y asistencia al consumidor según los productos, servicios o información necesitada; para ello graba las conversaciones telefónicas las cuales sirven para medir posteriormente la calidad del servicio que se le ofrece al cliente. Este sistema puede clasificarse como un sistema de información empresarial toda vez que proporciona

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