CONFERENCIA WALT DISNEY FCA UNAM.

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

NOMBRE: FRANCISCO ROMO

CURSO: AULA A 108

CONFERENCIA WALT DISNEY FCA UNAM

La Universidad de Disney se forma porque no enseñan los conceptos que Disney quiere que enseñen en otras universidades. Ya que no hay liderazgo en otras universidades. En el instituto Disney enseñan los conceptos que Disney quiere como innovación, emprendedor, creativo, entre otros

Varias empresas crean asociaciones para formar parte de los ingresos Disney. Estas son las empresas q trabajan con el instituto Disney:

American Express; Mc Donald’s; IBM; Kraft; General Motors; US Army

Programas q se dan en el instituto disney

• Servicio al estilo Disney
• Administración por medio de la creatividad
• Liderazgo
• Lealtad
• Administración al estilo Disney

Para seleccionar al personal de Disney en lugar de una entrevista de trabajo se realiza una pregunta básica, la cual es ¿Dónde te gustaría trabajar? De modo que esto deja de ser un departamento de selección de personal, y más bien se transforma en un departamento de Casting. De modo que en lugar de ser un trabajo, será un servicio que ejecutes de buena manera ya que es lo que te gusta hacer.

Su personal no es destacado como empleados sino más bien como actores, y su trabajo que desempeñan es catalogado como un roll, además no usan uniforme, de manera que tienen un vestuario.

No tienen clientes tienen huéspedes. Ya que es un trato súper cordial a la altura que todo cliente quisiera. En especial con los niños ya que ellos son la razón de ser de Disney World. Brindando las mayores comodidades en especial hacia ellos. Incluso brindando seguridades de modo de evitar accidentes.

Sus actores no crean ratos agradables, sino momentos mágicos. En todos los lugares tanto en habitaciones como en estacionamiento, e incluso en ventas.

La industria Disney es de constante innovación. Genera un nuevo personaje o música o atracción cada 5 minutos. El líder mundial en innovación. Incluso las puertas del jefe siempre están abiertas para que su personal presente ideas de emprendimiento, o a la vez de comodidades, o en base a las necesidades que presentan sus consumidores cuando asisten al parque. Además la disponibilidad de los parques está siempre accesibles, ya que si se cierra el parque de Orlando el resto de sucursales mundiales están abiertas para recibir al público, es decir nunca dejan de recibir huéspedes.

Secretos Gerenciales.         

1. Predicar con el ejemplo.- Una vez al mes el gerente va al parque y hace lo q cualquier persona haría
2. Divertirse en vez de trabajar.- Si trabajas donde quieres ya deja de ser trabajo
3. Actitud en vez de aptitud.- Decir por favor, gracias ser amable con las cosas que se aprende en el hogar.
4. Ser emprendedor.- Atreverse; Administrar con la puerta abierta para ir donde los jefes a proponer ideas nuevas
5. Concepto de competencia.- La competencia es cualquier lugar donde un turista se gaste un dólar.
6. Se aprende practicando.- El jefe esta junto a ti para ayudarte o guiarte.
7. Obsesión por los detalles.- Relucen hasta el más mínimo detalle dentro de sus instalaciones.

Disney se sale de los Ángeles  y va a Orlando, porque se salen de la realidad es una ciudad lejana a la ciudad. Es tan grande la atracción que causa Disney de modo que el mismo gobierno crea rutas para poder llegar a Disney.

Todo el personal es importante, por ejemplo los barrenderos son culturizados llenos de valores y con información a las preguntas más usuales que se les solicitaba como: ¿Dónde está el baño?, ¿Dónde esta Mickey mouse?, ¿A qué hora empieza el desfile de las 3 (a q hora pasa por aquí el desfile de las 3)? Gente de la tercera edad es muy rentable: excelente actitud de servicio, puntuales, choferes de Disney.

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