Conferencia Walt Disney

Es increíble que Disney facture en total billones de USD, y solamente de estacionamiento 50 millones de USD y lograr esto con su creatividad. Las 75 mil personas que asisten y la cantidad de personas que emplean alrededor del mundo.

En el video se menciona “descubriendo el negocio detrás de la magia”, por increíble que parezca todo gira en torno a la magia. Esta es mucho más que un concepto, es algo que transmiten en todo lo que hacen. Es un gran ejemplo de creatividad para aprender cómo hacer grandes alianzas entre marcas importantes que se relacionan, y así ganan siendo únicos. El éxito de la alianza Coca-McDonald’s-Disney se ve reflejado en los números; se venden 14 mil cajitas felices por hora!!, 7 millones de hot dogs y 9 de hamburguesas anual, 46 millones de refrescos!!

Hace tiempo leí en alguna parte que Disney le da tanto valor a la marca, por su alcance a nivel mundial, que se desligaron de Mc Donald's, por ser considerada una de las principales culpables de la obesidad infantil en USA; justamente para evitar un impacto negativo en la marca por parte de los consumidores. Debido a esto, ya no salen muñequitos de Disney en las cajitas felices.

Disney también es claro ejemplo de visión, al haber creado su propia Universidad para que obtuviera de los empleados lo que él buscaba, más que conocimientos. Y el éxito lo rebasa, ya que otras empresas necesitan les enseñe cómo hacer esas cosas, de ahí se crea el Instituto Disney para brindar a “externos” capacitación respecto al servicio.

Disney es muy cuidadoso en los detalles que logran atrapar a la gente, traduciéndose en la gran cantidad de personas que ven sus películas, visitan sus parques y adquieren sus productos Logran coordinar todas las partes de la compañía para crear momentos mágicos que entregan a sus huéspedes. El personal de Disney puede invertir hasta 10 mil USD para quitar una mala imagen o crear un momento mágico a una familia. Ejemplo, si una familia compra un Mickey Mouse y lo deja en su habitación, la mucama puede comprar galletas y leche para colocar al Mickey a modo de que parezca que está cenando y cuando llegue la familia se sorprenda al verlo.

Es increíble que empleando a tantas personas sólo premien a 20 por la mejor actitud, es un claro ejemplo de competencia y gran esfuerzo que esas personas deben invertir en lograrlo.

Asombroso que tenga el récord mundial de desarrrollos de nuevos productos y sea el líder mundial en innovaciones, al generar cada 5 minutos un nuevo personaje, o una música o una atracción!!! Si ya era sorprendente que SONY generara 2 innovaciones por hora!!, y es quien ocupa el segundo lugar.

Maravillas de Disney al utilizar la simbología:

• Creación del concepto Under Disney. Básicamente para hacer entender que el cliente siempre está por arriba y es lo más importante. Constuir debajo del parque una ciudad donde se esté realizando la operación sin afectar al cliente y sin que éste se imagine lo que ahí pasa. Esto lo crea con la intención de: 1) El parque no se vea feo 2) Brindar atención a personas con algún malestar físico, y 3) Los personajes de Disney se desplacen fácilmente y tomen sus alimentos cuando lo requieran.

• Un carrusel forrado en lámina de oro de 23 kilates, para dar a entender que los huéspedes valen oro y se deben de cuidar.

• El piso pintado de color rojo, significa que a las personas importantes se les pone alfombra roja.

Otros aspectos relevantes de Disney:

• Es el que más Oscares ha gando: 36, siendo el primero a Blanca Nieves

• Tiene presencia también en Orlando, París, Tokio y Hong Kong

• Logra hacer realidad que sus parques abran 24hrs 365 días, cuando está abierto en Europa está cerrado en Latinoamérica y viceversa

• Unica ocasión que cerró 11-Sep-01

• Realizan 700 encuestas a la semana, para saber constantemente la opinión del consumidor

• Recibe 8 millones de discapacitados al año, hay muchas facilidades para ellos: Hay un mapa en Braile, los autobuses cuentan con sistemas para subir sillas de ruedas y hay muy pocas banquetas, las puertas de los hoteles tienen sensores para abrir

• A Winnie Pooh lo tuvieron que detener porque estaba rebasando a Micky Mouse

• El parque está construído asemejando un cine, por lo las entradas están por los costados y al llegar al parque a las 8am huele a palomitas

• Los adoquines rojos del piso, los venden en $100 USD cada uno, ha facturado más de 20 millones de USD

Secretos Gerenciales:

Más que trabajar en una carrera o área específica, Disney es un estilo de vida y se debe ser coherente en lo que se piensa, se dice y se hace:

1. Predicar con el ejemplo: Viendo, como aprenden los niños. Una vez al mes el CEO asiste a los parques y vende algún artículo, algodones, impermeables o recoje los boletos. Si encuentra basura fuera de los botes, los recoge y los tira dentro. Los empleados al ver que él lo hace, ellos lo hacen también

2. Divertirse en vez de trabajar: De ahí la importancia de preguntar a las personas que ofrecen sus servicios en qué quieren trabajar, para que disfruten la actividad que realicen dentro de la compañía

3. ACtitud en lugar de Aptitud: Lo más importante es que las personas que trabajen en Disney cuenten con valores que les hayan enseñado en su hogar, todo lo demás se puede aprender, no así dar las Gracias, pedir Por Favor y Sonreís a los demás

4. Ser emprendedor: Si inicias algo y fracasas no importa, Disney dice atrévete y házlo!!

5. Competencia: Disney no distingue entre gran o pequeña competencia, para ellos es cualquier lugar donde un turista gaste un dólar

6. La única forma de aprender algo, es practicar…practicar…practicar: Proporcionan dos semanas de capacitación con el jefe al lado

7. Obsesión por los detalles: Si algo hace falta, hay que implementarlo

De

...