CREACION Y DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE DISMINUCION DE ROTACION Y RETENCION DE PERSONAL ENFOCADO EN TIENDAS DE CONVENIENCIA

CREACION Y DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE DISMINUCION DE ROTACION Y RETENCION DE PERSONAL ENFOCADO EN TIENDAS DE CONVENIENCIA

ALLAN BECERRA GONZALEZ

LEON , GUANAJUATO , JUNIO 2019

INDICE

INTRODUCCION..................................................................... 7

CAPITULO I: LA ADMINISTRACION EN LAS ORGANIZACIONES……………………………………………… 8

1.1 LA ADMNISTRACION ATRAVES DEL TIEMPO………… 8

1.2 ADMINISTRACION APLICADA EN EL RECURSO HUMANO…………………………………………………………… 9

1.2.1 TEORIA DE MACGREGOR……………………………..

1.2.2 TEORIA Z DE OUCHI…………………………………….

1.2.3 TEORIA DE CHIAVENATO………………………………

1.3 IMPORTANCIA DEL ADMINISTRADOR EN LAS ORGANIZACIONES……………………………………………… 10

CAPITULO II : GENRALIDADES DE LA EMPRESA………… 11

2.1 HISTORIA DE LA EMPRESA……………………………… 11

2.2 CULTURA ORGANIZACIONAL…………………………… 12

2.2 ANTECEDENTES DE LA PROBLEMÁTICA…………….. 13

CAPITULO III: DESCRIPCION DEL PROYECTO……………… 14

3.1 ANALISIS INICIAL……………………………………………… 14

3.2 COMPETENCIA LABORAL DEL ENTORNO………………. 15

3.3 ENTORNO SOCIAL…………………………………………… 16

3.4 DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO……………… 17

3.5 CRONOGRAMA Y DEFINICION DE PROCESOS…………. 18

CAPITULO IV: DESARROLLO DEL PROYECTO……………… 19

3.1 IMPLEMENTACION…………………………………………….. 19

3.2 SEGUIMIENTOS…………………………………………………20

3.3 KPI´S………………………………………………………………21

CAPITULO V: RESULTADOS……………………………………..22

CONCLUSIONES……………………………………………………23

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………24

ANEXOS………………………………………………………………25

INTRODUCCION

El presente proyecto se dio en el año 2015 al 2017 en la ciudad de Leon Guanajuato aplicado en el municipio de Silao Guanajuato.

Se sitúa específicamente en las tiendas OXXO que forman parte de la familia FEMSA, empresa con mas de 80 años de vida , gracias a esta madures y la cultura de trabajo que se vive en la empresa fue posible poder trabajar este proyecto , viviendo realmente en cada tienda el sentir del personal asegurando asi la empatía como parte fundamental del proyecto.

Trabajando para la cadena OXXO (FEMSA) como Asesor Comercial, es como nació este plan, ya que en el departamento de Operaciones que fue donde se vivio la mayor parte del proyecto se encontró con área de oportunidad importante en la buqueda de objetivos, causado en la mayor parte de los casos por la rotación de personal en tiendas, ya que impedía la correcta ejecución de procesos además de no mantener la ejecución comercial adecuada ocasionando pérdidas económicas importantes derivadas del gasto de contratación y perdida en venta.

En el pasar del proyecto me di cuenta el alto número de variables que generan o que se pueden llegar a presentar en esta problemática, pasando por temas de clima laboral, hasta temas sociales, cultura del lugar y competencia laboral.

Debido a esto me fue necesario echar mano de metodologías de solución de problemas, como FODA y técnica de los 5 POR QUE´S , pensando siempre en asegurar que la información con la que contáramos fuera de los más certera para poder atacar realmente la causa raíz del problema.

Este proyecto lo desarrolle teniendo como objetivo principal generar estrategias de contratación atractivas , el lograr crear un vínculo trabajador-empresa, con la intención de crear lealtad en el colaborador y así lograr hacer carrera en la compañía y por consecuencia una mayor antigüedad , dando como resultado la mejora de los indicadores del negocio ( disminución de gasto por bajas, tiempo extra, mejora en indicadores de clima laboral ) así como una mejora en la calidad de vida del colaborador ayudándole a tener estabilidad laboral así como certeza de empleo y preparación constante y por consiguiente ayudando así a la comunidad.

Pensando también que en algún momento este proyecto se pueda replicar en cada una de las filiales de la compañía a lo largo de la República Mexicana generando buenos resultados en donde se implemente.

CAPITULO I: LA ADMINISTRACION EN LAS ORGANIZACIONES

1.1 LA ADMNISTRACION ATRAVES DEL TIEMPO

A lo largo de la historia de la humanidad el hombre en su relación de convivencia con sus semejantes y su requerimiento de satisfacer las necesidades de vestido, alimento, vivienda, seguridad, entre otras, ha buscado maneras de organizarse en grupos, es decir en sociedades o pueblos donde cada uno de los integrantes cumplía con tareas específicas de acuerdo a sus talentos; unos se dedicaban a la agricultura, otros a la caza, comercio, ser escribas, sacerdotes, por mencionar algunos ejemplos.

En sí la administración es muy antigua, y está relacionada con el hombre desde que éste usó el razonamiento; ya que se buscó la manera de delimitar tareas, tener un líder, tomar decisiones, planear y llevar a cabo acciones encaminadas a lograr algún objetivo tanto social como individual. Más el reconocimiento como ciencia de la Administración se viene a dar mucho tiempo después, aunque siempre a lo largo de la evolución historica del hombre; desde las culturas primitivas hasta nuestros días observamos que día a día existe la necesidad de planificar, organizar, dirigir y controlar que siempre han estado, pero que han sido enfocadas de maneras distintas a lo largo del tiempo, ya que cada pueblo o sociedad fue aplicándolas según las necesidades y contextos que se presentaban en esos momentos razón por la que han ido evolucionando las formas de administrar

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