Calidad asistencial
Enviado por Marta RS • 10 de Diciembre de 2017 • Apuntes • 874 Palabras (4 Páginas) • 249 Visitas
CALIDAD ASISTENCIAL
Son características institucionales:
Misión: a que nos dedicamos, que es lo más importante. Objetivo de la institución
Visión: a donde quiero llegar
Valores: fundamentos como trabajamos (cuali/cuanti) como lo hacemos, lo que nos inspira.
Receptividad/experiencia en asistencia al paciente: importante preferencias y valores pacientes.
Continuidad:
- Ruta de continuidad
- Estructuras conectadas con otras
- Proveer a los pacientes de forma ininterrumpida
Confidencialidad: trato de la información
Seguridad: disminución de los riesgos que tiene que asumir el paciente
Las dimensiones son importantes:
- Influir en las políticas sanitarias
- Influir en las políticas de nuestros centros
- Van ligadas a los estadios de salud e instrumentos que nos sirven para llevarlo a cabo.
- Ligadas al paciente, a la evolución de la sociedad y cultura de la sociedad.
Mejora continua
- Estar en constante evolución
- Ligado a la calidad TOTAL
- Método/compromiso evolución continua
- Finalidad: superar expectativas
- Conjunto de TODO
Principios de calidad: para mejora continua
Principios son 7 según la ISO:
- Orientación al cliente: sus expectativas, ir más allá de las expectativas (plus de calidad), identificar los grupos de interés
- Liderazgo: liderar para conseguir los objetivos
- Participación personal: implicar a los profesionales
- Enfoque basado en procesos: procesos y objetivos
- Mejora: niveles altos de competitividad
- Toma de decisiones basada en las pruebas
- Gestión de las relaciones
Métodos para analizar la causa
Priorizar los problemas: acotar a problemas pequeños, realización de la técnica de los
Priorizar problemas en grupo: las 4 primeras
- Técnica Delphi: detectar problemas, priorizar. Plantear un tema, realizar un cuestionario, se escoge grupo de expertos, construir estándares para realizar estándares de calidad, anónimo, se hace a dos vueltas (estudios de mercado, y con gente entendida en el tema.
- Lluvia de ideas: no para grupos grandes
- Técnica grupo nominal: Permite priorizar, equipos de un servicio
- Los 5 por qué: preguntarse por qué, para llegar al origen, no nos podemos desviar en las contestaciones y así llegar al origen del error.
- Análisis de tareas
- Diagrama de causa efecto = Raspa de pez o isikawa: cabeza está el problema, en el cuerpo las posibles soluciones.
- Análisis de barreras: ver donde hay obstáculos para el problema.
- Árbol de fallos: diagrama ver dónde están los fallos.
- AMFE: fallos y efectos, identificar los riesgos antes de que aparezcan (los posibles riesgos) para evitar que se produzcan y así minimizar los riesgos.
- Pareto: 80-20: hay que focalizar en el 20 que es lo que influye realmente en que no esté funcionando algo.
PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS CON LA TECNICA DE GRUPO NOMINAL
Principales problemas de calidad en La atención clínica
PROBLEMA | CAUSA | ACCION DE MEJORA |
El pacientes manifiestan inconcordancia entre las ordenes de los diferentes profesionales para tratar el mismo problema | Fallo de continuidad en la atención sanitaria | |
Los pacientes se quejan de que las enfermera no les dedican suficiente tiempo | Carencia de disponibilidad de tiempo durante la atención | |
Los pacientes se quejan de listas de espera para ser atendidos | Carencia de una imagen gestora y líder |
...