Capacitación y Desarrollo . “Asesorías Contables Flex”

CASO 2
Tema: Capacitación y Desarrollo

Caso “Los cursos que realizamos coinciden con la mayor demanda de trabajo, se repiten, son de baja calidad y no todos sirven para lo que necesitamos en nuestras funciones”

La empresa de nombre “Asesorías Contables Flex” ha decidido en hacer más eficiente la gestión de la capacitación.  Para este fin, se contratan sus servicios como Ingeniero Comercial con el objeto de que usted pueda contribuir en mejorar este proceso. Esta empresa, tiene las siguientes características:

• Asesorías Contables Flex brinda asesoría contable y financiera a pequeñas empresas de distintos rubros.
• Asesorías Contables Flex es una empresa clasificada en primera categoría de la Ley sobre impuesto a la renta.
• A pesar de que la Empresa invierte recursos en contratar algunos cursos, los trabajadores sienten que éstos no aportan y satisfacen en gran medida las necesidades que ellos tienen en su trabajo y cuando deben asistir a ellos, lamentablemente se atrasan en su trabajo, teniendo que hacer horas extras para ponerse al día.
• El siguiente cuadro, refleja el tipo de cursos a los que asisten y el porcentaje porcentual que éstos representan del total de cursos.                                                            

Tabla N° 1        

• El siguiente cuadro, refleja el perfil de la dotación que compone Asesorías Contables Flex

Tabla N° 2

• Cuando se decide el lugar donde se contratarán los cursos, se opta siempre por la propuesta de menor valor, sin importar la experiencia de la entidad y calidad y perfil de los relatores.
• Se ha escuchado que existe una forma de que la Empresa ahorre recursos al contratar cursos de capacitación para sus trabajadores. No obstante, no se tiene más información al respecto de esta alternativa.
• Los jefes reciben un listado con una cantidad de cursos para que los trabajadores se inscriban en forma voluntaria a éstos.
• Cada año se repiten las temáticas de los cursos ofrecidos, agregándose solo unos pocos.
• Los cursos se realizan en una única jornada de 09:00 a 13: 00 horas.

En relación con los antecedentes expuestos y requerimiento, se le solicita elaborar un plan de trabajo en el ámbito de la capacitación y desarrollo, el cual le permita a la Empresa, atender y gestionar acciones de mejora. Este Plan, debe a lo menos responder e incluir los aspectos que se detallan a continuación:

1. Detallar y explicar todos los aspectos que deben ser considerados por Asesorías Contables Flex para elaborar su Programa de Capacitación. Este programa, debe contener las etapas necesarias que la literatura sugiere para tal fin, como incluir todas las acciones que usted determine que se deben corregir en Asesorías Contables Flex de acuerdo a los datos antes expuestos que reflejan la situación de la empresa.

Según Chiavenato para elaborar un plan de capacitación consta de cuatro etapas esenciales de las cuales Asesorías Contables Flex debe prescindir 1º  es el diagnostico de necesidades en las cuales el área de capacitación identifica las falencias del área o de la persona en si,  2º una vez identificadas las falencias se establece un plan de capacitación acorde al diagnosticado, como la búsquedas de las OTEC o organismos técnicos de capacitación quienes impartes distintas actividades que se adecuan al requerimiento. 3º  la implementación y ejecución, es donde se calendariza las actividad según prioridad y se invita a los trabajadores a realizar estos cursos 4º  evaluación y resultados, en esta etapa podemos evaluar lo aprendido en el curso y ver mejoras en las actividades diarias de los trabajadores. Además a esto podríamos incluir la difusión del programa de capacitación levantado atreves del diagnostico como incluir un fidback entre jefatura y trabajador el motivo del por que debe realizar este curso mediante la evaluación de desempeño.

1. Proponer una mejor forma para realizar, validar y comunicar el levantamiento de necesidades de capacitación, con el objetivo de evitar que los trabajadores utilicen un listado de cursos para inscribirse a éstos.

La forma mas adecuada de levantar las actividades de capacitación es mediante una DNC “detección de necesidades de capacitación, las cuales son ofrecidas por distintas consultoras en el mercado o mediante las OTIC asociadas en las empresas. La DNC establece las actividades acorde a cada área o persona, mediante entrevistas y distintos análisis de las facciones realizadas que necesitan mejoras estos de las mano con la evaluación de desempeño de cada trabajador. Esto permitirá generara una lista genérica de actividades las cuales asignara a cada trabajador. Una vez realizada la DNC se debe llevar a cabo una comunicación con las distintas gerencias o jefaturas para asignar e nivel de prioridades de los cursos  

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