Caso Buros de Crédito

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

CONTENIDO

1.        Evalúe el impacto comercial de los problemas de la calidad de los datos de los burós de crédito para éstos, para los prestamistas y para los individuos.        3

2.        ¿Se generan problemas éticos debido a los problemas en la calidad de los datos de los burós de crédito?        3

3.        Analice los factores de administración, organización y tecnología responsables de los problemas en la calidad de los datos de los burós de crédito.        3

4.        ¿Qué se puede hacer para resolver estos problemas?        4

5.        www.experian.com        4

5.1. Mencione y describa cinco servicios para negocios y explique cómo utiliza cada uno los datos de los consumidores. Describa los tipos de negocios que utilizarían estos servicios.        5

5.2. Explique cómo se ve afectado cada uno de estos servicios por los datos imprecisos de los consumidores.        7

Lista de Ilustraciones

Ilustración 1. Interacción entre individuo, prestamistas y burós de crédito        5

Ilustración 2. Falla página experian 1        6

Ilustración 3. Falla página experian 2        6

1. Evalúe el impacto comercial de los problemas de la calidad de los datos de los burós de crédito para éstos, para los prestamistas y para los individuos.

• Buró de Crédito:

• Generan desconfianza en su servicio por parte de instituciones al recibir información.
• Al evidenciarse tantos errores, las instituciones podrían optar por no adquirir sus servicios, lo que conlleva a una pérdida de clientes

• Prestamistas:

• Al no comprometerse a brindar soluciones en dado caso que se presenten errores por la información de los burós de crédito, podrían perder sus clientes potenciales y esto conlleva también a perder nuevos clientes
• Sus ventas podrían verse reducidas por la información errónea
• En las ganancias por intereses se podrían evidenciar una disminución por la pérdida de clientes.

• Individuos:

• No logran concretar sus operaciones financieras
• No les brindan información completa ni apoyo para solucionar posibles inconvenientes por los errores en la información.
• Retiro del cliente a otro posible centro bancario
• Pérdida de tiempo

1. ¿Se generan problemas éticos debido a los problemas en la calidad de los datos de los burós de crédito?

Si, por sus fallas en la información, se juzga de manera inadecuada a sus clientes, sin contar con las consecuencias emocionales que logran causar al no brindar a los usuarios garantías y soluciones que les permitan esclarecer su situación y continuar con sus trámites. Por ello, los bancos y entidades crediticias deberían tener más precaución a la hora de creer en dicha información que no es confiable, pues perjudican a los clientes y también a sus propias instituciones.

1. Analice los factores de administración, organización y tecnología responsables de los problemas en la calidad de los datos de los burós de crédito.

• Administración: Se encarga de la planificación, organización, contratación de personal, dirigir y controlar el desempeño de trabajadores y cumplimiento de las misiones organizacionales.
• Organización: Conjunto de componentes que se encarga de ejecutar las funciones, tareas y demás actividades para el cumplimiento de los objetivos y metas.
• Tecnología: Herramienta que facilita el proceso de recopilación, almacenamiento y envío de información como software

Sin embargo, en los burós de crédito no se logra verificar la información enviada y no están dispuestos a crear estrategias que les permita mejorar sus servicios al 100%

1. ¿Qué se puede hacer para resolver estos problemas?

Teniendo en cuenta que los problemas surgen en todos los involucrados, se considera que:

• El individuo debe iniciar por brindar sus datos de forma completa, correcta y verídica
• Los prestamistas y burós de crédito deben diseñar estrategias que les permitan la recolección de información que cumpla con los parámetros establecidos para contar con información confiable, como por ejemplo, verificar que los nombres se escriban de forma completa y correcta.
• Que el gobierno haga presencia con decretos, resoluciones o leyes que brinden seguridad a los clientes
• Que se desmonopolice el servicio de los burós de crédito y haya más compañías encargadas de prestar estos servicios y lo hagan de mejor manera.
• Adquirir o mejorar los softwares de tal forma que se minimice en lo mayor posible los márgenes de error

1. www.experian.com

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