Caso Ford Y Firestone

CASO DE ESTUDIO: “Firestone frente a Ford: una batalla épica de relaciones públicas”

1. El caso de estudio analiza la controversia entre Firestone y Ford por la retirada de neumáticos. ¿Qué empresa tuvo probablemente una mejor campaña de relaciones públicas?

La mejor campana la tuvo Ford ya que Firestone culpo a los consumidores de que no le echaban la suficiente cantidad de aire a los neumáticos o que iban a una velocidad muy rápida.

En cambio Ford lo hizo diferente porque permitió que las personas que adquirieran una Ford eligieran el neumático que mas les guste o le favorezca.

2. ¿Pueden las relaciones públicas disipar la falta de responsabilidad social?

Si, las relaciones públicas reflejan a las empresas como compañías preocupadas por el bienestar de sus grupos de interés.

Las relaciones públicas permiten mantener líneas de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación mutua entre una organización y sus públicos.

Ayuda en la resolución de problemas y mantiene a los directivos informados ante la opinión pública. A su vez generan un clima de confianza entre la sociedad y la organización.

3. ¿Cuáles fueron los principales errores de ambas empresas?

Observé una falta por revisar los estándares de calidad de las llantas por parte de Ford, ya que ésta compañía solo recepcionaba los neumáticos que su proveedor le brindaba sin saber ni averiguar que estas estaban hechas de caucho reciclado, malos procesos y mano de obra inexperta.

Los expertos de relaciones públicas informaron que ambas empresas se encontraban en el juego de “señalar con el dedo” y “culpar al otro” no constituía una estrategia eficaz, porque mientras mas se peleen más dudas crearán en el público. A su vez ninguna asumió la responsabilidad a tiempo ante los hechos ( Esto causó que Firestone y Ford perdieran la confianza que se habían ganado hasta ese entonces).

. Firestone cometió otra imprudencia de relaciones públicas antes de la

retirada voluntaria porque intentó culpar al consumidor. Los portavoces de la

empresa afirmaron que los neumáticos se habían rajado porque los consumidores no los habían inflado adecuadamente o conducían por carreteras en mal estado.

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4. ¿Qué soluciones plantea el grupo para este caso?

Enfoque en el cliente y no solo en el producto.

Es importante para la empresa Firestone tomar en cuenta los derechos sociales de los consumidores; es decir, saber que cuando estos adquieren un producto, buscan acceder y recibir productos y servicios de calidad. Le recomendaría que cuando lance al mercado nuevos productos (neumáticos) le realicen todas las pruebas necesarias para así evitar fallas

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