Caso Omantel 3

Caso Omantel 3

1. Nombre y explique los 5 componentes evaluados en la implementación del proyecto Omantel.

1ª.Gestión de Proyectos: El personal Omantel expresó la preocupación de que los consultores de Oracle parecían no tener tiempo, o no estaban dispuestos, a compartir conocimientos con el personal técnico del proyecto Omantel. Esta percepción fue especialmente frecuente durante las primeras etapas de la implementación del proyecto. El alcance del trabajo del proyecto consistió en:

-Validación del alcance y la calidad del servicio.

-Definición de arquitectura de servicios e interfaces.

-El desarrollo de un mecanismo de prueba.

-Desarrollo de procedimientos para asegurar que no hay pérdida de servicio se produciría durante la implementación de sistemas.

-Establecimiento de criterios de éxito.

1b. Gestión de las partes interesadas y la comunicación:

El enfoque de gestión y comunicación de los interesados facilitó el desarrollo de un marco para la segmentación de las partes interesadas que identificó no solo importante grupos de partes interesadas, pero también identificó las respuestas deseadas de ellos en torno a:

-¿Qué Omantel quiere que las partes interesadas conozcan sobre la implementación?

     -¿Cómo Omantel quiere que las partes interesadas se sientan acerca de la

       Implementación?

      -¿Qué quiere Omantel que hagan los interesados sobre la implementación?      

 1c. Formación :La percepción general de los empleados era que la formación     no era adecuado. Parecía que la mayoría del personal involucrado en el proyecto fueron primero entrenados en el nuevo sistema bien después de la fecha “la entrada en funcionamiento”. Obviamente, esto significa que en el momento de la puesta en marcha, cerca de uno de cada tres empleados no fue entrenado en el uso del sistema. Tal vez, lo más preocupante es que, en general, alrededor del 15 por ciento del personal que participa en el proyecto no recibieron ninguna formación en absoluto, mientras que los que lo hicieron, como en idiomas bases de datos como lenguaje de consulta estructurado, sólo se terminaron usando sus habilidades recién adquiridas casi siete meses después de la formación.

1d. Riesgo: el impacto potencial de la implementación de los servicios prestados por algunas partes interesadas sigue sin estar claro sobre todo porque Omantel no tenga los conocimientos adecuados para llevar a cabo estas pruebas, lo que lleva a una dependencia excesiva en Oracle para resolver consultas técnicas. Al mismo tiempo, los detalles precisos de los mejores “experiencia” nuevos sistemas que los usuarios iban a estar expuestos a la finalización del proyecto no fueron claramente articulado. En ciertos casos, Omantel no pudo proporcionar detalles exactos en intervalos propios asociados con “Interrupciones en el servicio” anticipados que se esperaba un impacto en los sistemas de los clientes. Esto tuvo un efecto adverso sobre el diálogo detallado llevado a cabo con algunos clientes.

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