Caso Patagonia

Caso Patagonia

1.- Explique la relación entre los conceptos “necesidad”, “propuesta de valor” y “satisfacción” ejemplificando con el caso de Patagonia. (10 puntos) ¿A qué tipo de orientación de marketing responde el modelo de Patagonia? (10 puntos)

Cuando se habla de necesidad debemos relacionarlo con los elementos propios que el ser humano necesita para desarrollarse en la vida, es por eso por lo que distintos autores han creado escalas de necesidades distintas como la pirámide de maslow, entre otros. Las necesidades son diferentes para cada persona de acuerdo a lo que necesiten realizar o el momento de la vida que están pasando, siendo estas satisfechas por diferentes elementos como comida, ropa, abrigo (tanto físico como emocional), seguridad, etc. y cada persona está dispuesta satisfacer esta necesidad de acuerdo a sus requerimientos personales, es aquí donde las empresas buscan entregar un satisfactor que cumpla estos requerimientos y más, creando productos que tengan una propuesta de valor, que satisfaga esta necesidad quizás con el mismo producto pero que con algún elemento que diferencie el producto, siendo este la propuesta de valor que le entregue la empresa a sus clientes, es por eso que se debe conocer las necesidades de las personas para poder creas un producto que entregue un mayor valor, a través de la propuesta de valor que cree la empresa, para con esto lograr la satisfacción de sus clientes al adquirir un producto que cumpla con sus necesidades.

El caso de Patagonia quien vio en sus clientes la necesidad de indumentaria deportiva y técnica para personas que tienen un estilo de vida denominado por los fundadores como “vagabundo”, refiriéndose apersonas que trabajaban para poder disfrutar de la naturaleza, teniendo por cierto necesidades específicas de indumentaria, en este sentido Patagonia observo la necesidad de indumentaria, al igual que lo realizaron otras compañías como The north face inc. y Marmot, sin embargo encontraron la forma de entregar la indumentaria con una propuesta de valor que les permitía vender sus productos más caro y generar un reconocimiento de marca, esto a través de la simplicidad de sus productos y a la innovación ecológica que fueron realizando a través de los años, entregando el valor de generar un producto ecológico que es bien valorado por las personas que viven el estilo “vagabundo” e innovando en nuevas tecnologías que refuercen la posición de la compañía, cumpliendo las exceptivas de los clientes y generando la satisfacción en ellos de saciar la necesidad de la indumentaria.

Podemos decir que las necesidades son propias de los individuos y deben ser satisfechas con un satisfactor que cumpla con lo que buscan los clientes, generando una propuesta de valor que genere una mayor satisfacción al cliente produciendo una identificación con la marca que comercializa el producto.

Patagonia desde sus principios ha tenido una orientación de marketing definida hacia el producto, donde ellos se preocupan de innovar en nuevas tecnologías y telas buscando que su producto se diferencie respecto al de su competencia, sin importarles generar una nueva línea de productos cada 1 o 2 años, ya que para ellos sus productos tienen la capacidad de ser funcionales en más de una temporada. Por otro lado, la empresa solo gasta menos del 1% de las ventas en publicidad, ya que pensaba que sus canales de ventas y el boca a boca era suficiente para que se conociera la propuesta de valor de sus productos. También se puede decir que Patagonia orienta su marketing a una nueva tendencia conocida como marketing ecológico donde se preocupan de realizar toda su propuesta de valor, producción, comercialización y todo lo referente a la compañía en busca de generar el menor impacto ambiental posible, siendo pioneros en el marketing ecológico ya que la empresa practica esto desde sus inicios en 1972.

En resumen, Patagonia es una empresa que posee un marketing ecológico y que enfoca toda la empresa en la creación de valor en sus productos a través de innovación y conciencia medioambiental que comunica en su publicidad, enfocando su marketing en el producto, de forma que se pueda satisfacer las necesidades de sus clientes con un producto que entregue un valor agregado y cuidando el medio ambiente.

2.- ¿Cuáles son las principales ventajas competitivas que Ud. ve en el modelo de negocios de Patagonia? (8 puntos) ¿Cómo se relacionan éstas con su cadena de valor? (7 puntos) ¿Considera que son buenas ventajas competitivas? ¿Por qué? (5 puntos)

La principal ventaja competitiva de la empresa tiene relación con la innovación y creación de nuevas tecnologías en indumentaria deportiva entre otras, teniendo constantemente nuevas patentes y ayudando a distintas empresas en la implementación de las nuevas tecnologías como el algodón orgánico, siempre con una mirada ecología, haciendo que toda su cadena de valor este enfocada al cuidado medio ambiental.

En la cadena de valor se puede observar que en las actividades primarias se preocupan en su logística de entrada que los proveedores como en proceso de ingreso de las mercaderías sean amigables con el medio ambiente lo que se observa que sus proveedores y distribuidores deben estar acogidos al programa uno por ciento para el planeta pidiendo que cumplan sus normas de responsabilidad social empresarial, lo mismo que ocurre con la logística externa. En cuanto a la comercialización y publicidad se e el compromiso ecológico generando producciones que tienen un sentido más allá de solo una temporada en el año, creando productos que tiene una multifuncionalidad donde una chaqueta para la esquiar también puede servir para cualquier otra disciplina deportiva, generando una menor necesidad de productos, los cuales generan una línea de productos cada 1 o 2 años. Hablando de la publicidad, Patagonia no realiza un mayor gasto en publicidad y además todas las campañas que tienen se enfocan en enviar un mensaje medioambiental para promover una conciencia ecológica.

Todo lo anterior redunda en generar una ventaja competitiva de conciencia ecología y cuidado con el medio ambiente, que permite a la compañía vender sus productos a un precio un tanto mayor a su competencia y que los clientes en muchas ocasiones están dispuestos a pagar, sabiendo la calidad de los productos, la multifuncionalidad y por sobre todo la conciencia ecológica en la creación de estos, aspecto que está en

Boga con el calentamiento global. En este sentido la ventaja competitiva de Patagonia en su conciencia ecología e innovación de productos es una que herramienta clave en las empresas modernas que se preocupan de la relación con sus consumidores

...