Caso Refinal S.A

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Resolución del caso

1. ¿Explique cómo la empresa debe diseñar sus programas de recursos humanos para fomentar la creación de valor organizacional?

La principal tarea es alinear los objetivos principales de la empresa con las estrategias del área de recursos humanos, es decir, implementar una estrategia de calidad total en la que todos los departamentos estén alineados a los mismos objetivos, fomentando el compromiso a nivel global. Esto se puede lograr implementando medidas que aumenten la especialidad de los trabajadores (como capacitaciones) para mantener los resultados eficientes y lograr que los trabajadores se adapten a las distintas tareas del proceso productivo.

Un foco importante para crear valor dentro de la empresa es centrarse en los trabajadores. Esto se debe a las diversas modificaciones que ha realizado la empresa, sobre todo debido a los cambios de actividad de la empresa y de nombre, ya que, esto puede provocar que los trabajadores no se sientan comprometidos ni fidelizados con la empresa, es por esto que se deben crear programas y charlas que informen a los trabajadores acerca de las decisiones importantes y que los hagan participes en las que se consideren necesarias.  

 En el mismo ámbito de los trabajadores es importante realizar una correcta Gestión del Talento, ya que se debe contratar a personal calificado y preparado para todas las actividades que se realicen dentro de la empresa, se debe contar con la mayor cantidad de talentos posibles para estar preparados en caso de que haya una pérdida de algún trabajador importante, es por esto que se debe gestionar el talento de tal forma que un trabajador no sea imprescindible ( no olvidar que el trabajador se debe sentir importante dentro de la empresa), tratar de subdividir el talento y las actividades que realizan,  y que su salida de la empresa no genere perjuicios dentro de ella. Además, se puede fomentar el trabajo grupal en las áreas administrativas o en otras, incentivando ideas novedosas y creativas que generen beneficios para la empresa.

Se debe implementar una estrategia que logre que los trabajadores estén preparados para los cambios que se requieran; globales, diversidad de trabajadores y sobre todo tecnológicos, debido a la actividad que realiza la empresa que esta enlazada con el trabajo de maquinarias y tecnologías. Es por esto, que se debe implementar una buena administración del cambio y tener “líderes” que sean un agente de cambio y logren fomentar estas medidas en el resto.

Una forma de crear valor dentro de la empresa es crear capacitaciones constantes para los trabajadores en las que se mejore el desempeño y la motivación que ellos puedan tener.

También, se debe promover el desarrollo personal de los trabajadores, es decir, que tengan la opción de ser promovidos o transferidos a un mejor puesto, con mayores beneficios y un mejor salario como recompensa de un buen desempeño.

1. ¿Cómo desarrollaría usted el programa de reclutamiento, selección y contratación de personal para la dotación de la planilla original de ENDASA, de forma que se asegure una correcta adecuación entre los trabajadores contratados y sus puestos de trabajo?

Primeramente, se determinará el perfil de cargo el cual requerirá personas con estudios de formación profesional, especialmente jóvenes que tengan experiencia, sean proactivos, responsables, posean capacidad de adaptación y sean tolerantes a las críticas. Los requerimientos anteriormente solicitados son con el fin de encontrar a trabajadores que puedan adaptarse a la planilla ya existente de trabajadores y que tengan conocimiento especializado y experiencia en la labor que se va a desarrollar.

El reclutamiento se hará de manera externa, pues se necesita contratar a personas fuera de la organización para así revitalizarla, por lo tanto, se recurrirá a anuncios vía Web con el fin de llegar a la mayor cantidad de solicitantes posibles que cuenten con las características solicitadas, estos enviarán sus curriculum y mediante patrones se detectaran a aquellos que sean más calificados para el puesto. También recurriremos a la recomendación de los empleados debido a que la calidad de los trabajadores que se incorporan mediante recomendación es elevada, siendo un mecanismo para generar un mayor compromiso por parte de las personas incorporadas y que estas tengan menores probabilidades de desacatar normas de seguridad y/o recomendaciones.  

En cuanto a la selección de candidatos, al ser un trabajo especializado y rutinario pero arriesgado, se deben  realizar pruebas psicológicas que sean capaces de  seleccionar a los trabajadores menos propensos a cometer riesgos, por lo cual se aplicará un examen de aversión al riesgo, el cual mide los atributos psicológicos del trabajador sobre responsabilidad y compromiso con la políticas de seguridad, evaluación de la conducta normada, autocontrolada y la capacidad cognitiva del trabajador, todo esto con el fin de mitigar la probabilidad de que se generen accidentes en los puestos de trabajos debido a que están expuestos a un elevado nivel de riesgo. Además, se realizará un proceso en el que los postulantes llenen una solicitud con el fin de obtener una mayor cantidad de información sobre los requisitos mínimos de experiencia solicitados, estudios requeridos y referencias; como también cuestionarios de interés con el fin de que no exista un rompimiento en las relaciones que existen dentro de la empresa, pues al incorporar nuevos empleados mucho más jóvenes a los existentes, debemos de procurar que estos logren encajar y adaptarse a los grupos profesionales existentes, logrando un buen trabajo en equipo en cualquier nivel. Se

realizarán pruebas de aptitudes con el fin de medir las competencias, habilidades, capacidades y el conocimiento de los solicitantes.

Es importante destacar, que el proceso de selección no termina aquí, si no que al elegir a los candidatos y contratarlos, se debe realizar un seguimiento de ellos, preocupándose de la integración que ellos tengan en el trabajo y en la empresa, y como vayan progresando en el trabajo.

1. Desde la creación de ENDASA y hasta nuestros días, esta empresa ha visto considerablemente reducido el volumen de su planilla ¿Qué inconvenientes han tenido estas medidas tanto para la empresa como para los trabajadores? ¿Qué medidas debe tomar la empresa para fortalecer la cultura post reestructuración?

El disminuir la planilla tiene inconvenientes para la empresa debido a que los costos de despedir a los empleados son elevados debido a los pagos de liquidación, desembolsos por días de vacaciones, licencias acumuladas, costos administrativos, etc. Además, el miedo por parte de los sobrevivientes también ocasiona efectos en la empresa, ya que disminuye la productividad de la actividad y ocasiona que los empleados no se sientan comprometidos con la empresa y que disminuya su desempeño. También, existen inconvenientes en cuanto a costo de oportunidad de los trabajadores, es decir, en determinar cuáles son los trabajadores que deben ser despedidos y quiénes son los que están más especializados y preparados para continuar desarrollándose en la empresa, este proceso es muy difícil y por lo tanto se deben realizar pruebas y evaluaciones adecuadas para tomar una decisión apropiada.

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