Caso WECHAT: Entre bastidores con la app de mayor éxito de China

Santiago Román

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MTDDN

Liderazgo y Gestión del Cambio

Actividad Evaluativa

Caso WECHAT: Entre bastidores con la app de mayor éxito de China

1. Presentación

Con más de mil millones de usuarios activos diarios, WeChat domina la vida diaria en China. No solo es la opción por defecto para redes sociales y chats, también es el líder en pagos móviles: taxis, restaurantes, entradas de cine y apps de compras. Se accede a todo ello desde WeChat, ofreciendo así un servicio fluido e integrado a usuarios chinos cada vez más prósperos. En una serie de entrevistas exclusivas, Julian Birkinshaw, Dickie Liang-Hong Ke y Enrique de Diego descubren lo que hay detrás del fenómeno WeChat.

1. Fecha de entrega

Consultad el cronograma del módulo disponible en el apartado Presentación del aula.

1. Criterios de evaluación

Valoraré varios aspectos:

• Capacidad de síntesis para explicar de forma simple aspectos complejos
• El acierto en las respuestas
• Gramática, forma y estilo de redacción

1. Objetivos

• Entender las claves del éxito de una de las app más utilizadas en el mundo
• Entender cómo se gestiona el proceso del desarrollo de un producto o prestación: desde la idea hasta el desarrollo.
• Entender el modelo de negocio de Wechat

1. Enunciado

Disponible en el apartado Actividades de Evaluación del Campus.

1. Instrucciones

• Leed atentamente el caso antes de empezar a contestar las preguntas.
• Utilizad este mismo documento para contestar las preguntas.
• Ser sintéticos en vuestras respuestas. La longitud máxima del documento ha de ser 3 páginas sin contar la portada ni la página de enunciado e instrucciones.

1. Preguntas

1. ¿Cuáles son las principales drivers que han permitido la explosión de las app de mensajería? Piensa como nos comunicábamos hace 10-15 años y como lo hacemos ahora. ¿Qué cambios percibes?

Para mi el principal driver de WeChat es la simplicidad de su plataforma, y esta esta es debido a cubrir las necesidades puntuales de sus usuarios, como lo expresa su fundador Allen Zhang. La filosofía que el aun quiere mantener su compañía como una “obra de arte”

Esto para el es simplemente el deseo de mantener un servicio que se preste a las necesidades y requerimientos puntuales del cliente, sin ser pretencioso en ofrecer servicios nuevos que podrían ser un punto interesante para ellos. La practicidad con la que fue moviéndose desde su fundación le permitió que los usuarios fueran creando un reconocimiento, y aceptación por la aplicación; lo cual permitió que al momento de lanzarse al mercado en ámbitos de compra/venta los usuarios sintieran el respaldo de la aplicación y su funcionalidad. Analogías como los sobres rojos, el equilibro del Yin/Yang propias de la cultura china y que, pese a la modernidad del siglo 21, la cultura china es muy arraigada a sus raíces, folclore y tradiciones, beneficio a la aplicación al suplir servicios básicos y funcionales en el mercado de china continental.

Respecto a nuestra comunicación 10 o 15 años atrás, el mayor cambio que puedo denotar es la vía, el ser humano tiene una necesidad inherente de comunicación. Las nuevas tecnologías han construido nuevas vías, recuerdo hace mas de 10 años en mi país cuando iniciaba WhatsApp, era poco o nulo conocido por las personas; la cultura de la mensajería era igualmente escasa, lo normal era hacer llamadas y mensajes de voz, las costumbres cambiaron y la necesidad de comunicación vio una puerta mas fácil y menos invasiva en las tareas diarias, y hoy en día nos es mas fácil enviar un texto (donde se nos garantice que la persona lo recibió y lo leyó) incluso mensajes de voz, y que decir de las imágenes/videos entre otros multimedios. Antes el comunicarnos era con un receptor y emisor, hoy tenemos la capacidad de estar en tiempo real comunicándonos con muchas personas en un mismo canal o en diferentes canales: no importa el medio (Skype, telefonía tradicional) ni la distancia. Y por último un gran incentivo o atractivo de estos nuevos canales -el costo de la operación para el usuario final, desde bajas cuotas hasta contar solo con una conexión a internet.

1. ¿Por qué crees que WeChat no ha triunfado en los países occidentales?

Es claro que podemos contar las maravillas que tiene WeChat sobre otras aplicaciones, poniendo de ejemplo la superioridad que tiene a WhatsApp. Pero el caso particular de su incursión en el mercado americano (no sabría decir mucho del mercado Europe, Middle East & Asia) es la negatividad por los grandes competidores y la influencia que estos ejercen sobre los operadores de telecomunicaciones. El nulo marketing de esta aplicación.

Adicional a esto seria interesante ver un plan de incentivos a empresas o comercios a unirse a WeChat y como las bondades de la herramienta pueden funcionar para los usuarios.

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