Caso Walt Disney World

Haz un resumen de media página con las principales ideas del caso de Walt Disney relacionadas con los temas revisados hasta hoy en el curso; i.e., el uso de la tecnología, diversidad, desempeño sostenible, competencias, atracción, uso de evidencias. Incluye por lo menos tres aspectos.

Disney es una empresa con muchos años en el mercado y que creció exponencialmente durante los últimos 100 años. Uno de los pilares de crecimiento es que su employer brand está claramente definido, empezando por su cultura y valores, siendo estos súper claros desde el día 1 que se recluta a un candidato, Disney es claro en qué es lo que espera de sus empleados, tiene clara su estrategia 100% orientada a atender y hacer feliz a sus consumidores y en base a eso, administra y maneja su talento. Hablan también de la importancia de la diversidad en la gente que trabaja con ellos y como es importante contar con diferentes ideas, opiniones y perspectivas para tener representatividad y mejorar su presencia global. Resaltan la creación de un ambiente laboral inclusivo, lleno de creatividad, innovación y camaradería.

Es posible ver dentro del modelo estratégico de Disney, los 6 pilares estudiados en el curso: el reclutamiento está hecho en base a la estrategia, se recluta a los empleados basado en sus habilidades dependiendo de los puestos, el mensaje sobre el desempeño está claro, son rápidos, los mensajes de reclutamiento son segmentados y se basan en la evidencia. Esta es, quizás, la clave del éxito y crecimiento de Disney por casi 100 años: tener empleados comprometidos, claros y contentos que permitan trasladar esto a cada uno de sus visitantes y huéspedes. Estos puntos hacen que su búsqueda de la excelencia en el servicio, calidad e innovación detonen un desempeño a lo largo del tiempo, basado en procesos y una cultura muy arraigada. La gente es contratada porque agrega valor a lo ya establecido, el sistema se nutre de ellos y la compañía capacita para lograr que el sistema se enriquezca.

Sobre los aspectos que recomiendan en el libro de texto para la selección de talento, explica tres que se usen en el caso de Walt Disney. En cada uno de ellos indica lo que recomienda el autor del libro y explica la forma en cómo se realiza en el caso.

Intership, gigs and simulations: Disney pone a prueba a sus candidatos haciendo preguntas y simulaciones de escenarios de la vida real para así ver cómo reaccionan ante situaciones inesperadas.

Selección efectiva: WDC siempre es muy clara en lo que es, lo que ofrece y lo que se espera de la gente que puede pertenecer a la empresa. WDC cuida mucho este proceso desde los primeros años de existencia de cualquier persona, el primer contacto con la marca es lo que hace que cuando los niños crezcan se interesen por esta marca. Las expectativas las pone claras desde el día uno. El caso habla por ejemplo de lo que se espera en términos de apariencia física.

Entrevistas estructuradas: Se habla en el libro de la importancia de tener entrevistas estructuradas y como en general no se realizan en el mundo real. En el caso se relatan los pasos que sigue cualquier candidato: pasar por el pasillo principal viendo personajes de WDC, las películas, la importancia que se le da al legado del fundador, cómo piensan en la importancia de las entrevistas estructuradas y con un propósito. El servicio al cliente y la excelencia en el mismo no son cosas que dejan pasar a la ligera.

Decisión de selección: Una vez que ha pasado los diferentes niveles de las entrevistas y los casos que se le pueden preguntar en las mismas, es momento de decidir y para ello, los especialistas en WDC lo hacen basado en cómo aportan estas personas a los pilares culturales, de liderazgo y de resultados de la compañía. Es importante que esta decisión no quede en una sola persona, también esta es apoyada por la Universidad Disney, donde a los nuevos seleccionados se les hace ensayar, aprender y poner en práctica todo lo que se espera de ellos. Este puede ser un último filtro en la decisión, ya no basada en si me gusta o no un candidato sino basada en competencias que se ven en estas pruebas.

Validación: WDC no sólo se ha preocupado por la selección adecuada de su elenco, (cast) sino que asegura mantener al talento actualizado evaluando su desempeño por medio de la capacitación continua en la Universidad de Disney. El elenco aprende nuevas actuaciones con base en las nuevas atracciones que los clientes demandan. Asimismo, son empáticos con los clientes en todo momento: el mismo elenco tiende a auxiliarse para brindar la mejor experiencia

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