Caso de estrategia

Leer la siguiente lectura y conteste las siguientes preguntas:

1. Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.
2. ¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?
3. ¿Cómo afecta la subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?
4. ¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
5. ¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio que brindo?
6. ¿Los conductores de mi empresa son carismáticos y amables?
7. ¿La central de radio que poseo es adecuada y con la tecnología necesaria?
8. ¿Cuento con una buena base de datos de clientes?
9. ¿Qué tipo de recursos de información, asesoría y financiamiento necesito para lograr un una participación del 30% del mercado en 5 años?
10. ¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la satisfacción de mis clientes?
11. ¿Se alcanzaron las metas de capacitación para el personal?
12. ¿Se logró incrementar el número de unidades?
13. ¿Se logró alcanzar las metas de resultados planteados?
14. ¿Qué factores influyeron en los resultados obtenidos?

Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)

Misión: Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Lima Metropolitana, ofreciendo plena satisfacción a nuestros clientes.

Objetivos:

Brindar un servicio de transporte seguro

Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5 años

Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes.

Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.

Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.

El papel que juegan las variables del entorno es vital en la planeación y la definición de la estrategia de una empresa, pues los elementos del entorno definen las opciones disponibles para la administración de la corporación. Una compañía exitosa es aquélla que posea una estrategia que le permita un ajuste rápido y oportuno a los cambios del ambiente. Un análisis ambiental permite a los administradores definir las oportunidades y las amenazas y, por otra parte, precisar las fortalezas y debilidades. Respecto del comportamiento de las variables del entorno (política, social, económica, legislativa, tecnológica, cultural, etc.), es necesario que los administradores conozcan las tendencias que tarde o temprano puedan influir, si no determinar, la existencia de la firma.

Luego de analizar el entorno pertinente a la organización, es preciso ahora evaluar aquéllas zonas del ambiente que pueden llegar a representar "ventanas de oportunidad", es decir, espacios dentro de los cuales la empresa puede asignar recursos de forma rentable. Sin embargo, al mismo tiempo es preciso que los administradores tengan la mentalidad abierta para identificar las amenazas, pues tanto unas como otras deben verse oportunamente, a fin de que la empresa esté en condiciones de tomar decisiones de modo oportuno. El análisis de las oportunidades y amenazas sugiere un enfoque amplio de la administración, porque lo que para una organización representa una oportunidad para otra es una amenaza y viceversa.

La fusión tiene efecto en la evaluación de las oportunidades de la empresa. El análisis cruzado de las fortalezas y debilidades en relación a las oportunidades y amenazas se ha denominado en la literatura administrativa como "Análisis FODA", el mismo puede ser interpretado en un cuadrante dividido en cuatro secciones

Oportunidades

-Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de taxi debido a un deficiente servicio por parte de taxistas particulares.

- Los altos precios que cobran las empresas reconocidas de taxi.

- Incremento de arribo de turistas a nuestra ciudad.        

Amenazas

- El creciente robo de vehículos.

- La constante subida de precio de combustibles

- Incremento del de desempleo y de la competencia de “informales”

Fortalezas

- Mis conductores han recibido cursos de capacitación en atención al público por parte de la Municipalidad de Lima

- Los vehículos cuentan con seguro tanto para conductores como para pasajeros en caso de robo o accidente.        

La demanda insatisfecha puede captarse por contar con personal capacitado y condiciones seguras

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