Caso practico resolucion de conflictos

Caso práctico.

Una paciente acude a la administración de una unidad de salud para formalizar su insatisfacción con el servicio que allí se ofrece, pues refiere que padece de hipotiroidismo, y el médico que la atiende le indica realizarse exámenes de sangre y ultrasonido cada seis meses, por la presencia de nódulos que requieren seguimiento. Explica al responsable de la institución que hace dos años solicitó la realización de estos exámenes en esta unidad y todavía no ha sido llamada para su realización. Plantea, además, que ha llamado en dos ocasiones y le dicen que espere, que todavía no llega su turno; la última vez hasta discutió con la persona que la atendió y ella piensa que por esta situación están demorando aún más la cita para exámenes. En estos momentos se encuentra visiblemente descompensada de su patología, y está reclamando por su posición en la espera de estos servicios. Expresa que no va a dejar de manifestar su insatisfacción, y que va a acompañar el proceso hasta obtener una respuesta. La administración de esta institución decide acudir a servicio de mediación para solucionar el conflicto presente.

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

A partir de las condiciones anteriores justifique si el conflicto presente en esta institución es susceptible de mediación o no.[pic 1]

Mencione los principios que resulta necesario tener en cuenta por el mediador en el desarrollo de este proceso. Explique uno de ellos.[pic 2]

Mencione los principios de la bioética que aparecen ante este dilema. [pic 3][pic 4]

Explique el tipo de mediación que es aplicable al caso anterior.

Proponga un modelo de mediación para el tratamiento de este conflicto, justificando su elección a partir                    del                                   caso                               dado                                y  ejemplificando   los   métodos  que             va a emplear. [pic 5]

Explique qué haría como mediador ante esta situación.[pic 6]

Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

RESPUESTAS.

1. Según Bassi (2012), la mediación en salud es un procedimiento que permite resolver los litigios o controversias que pueda haber entre dos partes fuera del ámbito judicial. Constituye, entre otras, una vía alternativa para solucionar un conflicto entre dos partes, que impide que la solución posible se gestione en un tribunal de justicia. En el caso planteado, el conflicto presente en la institución SI es susceptible de mediación, ya que la paciente necesita realizarse dichos estudios solicitado por su médico de cabecera, y la institución, como parte del sistema de atención en salud, es responsable de garantizar las condiciones necesarias para que esto suceda.

“Las autoridades de salud deben garantizar las condiciones indispensables para el buen desempeño profesional, y que el médico debería exigir a las autoridades o responsables de las instituciones en que presta servicio, que provean los medios físicos necesarios y apropiados para la realización del acto médico en condiciones de calidad.” (Vera, 2013). Lo ideal en la situación planteada, es realizarle los estudios a la paciente, y averiguar cuáles han sido las razones por las cuales, el sector que otorga turno se ha demorado demasiado tiempo. Conocida las causas, habría que explicarle a la paciente dichos motivos, pedir disculpas y evitar llegar a otras instancias legales.

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