Celulosa Arauco y Constitución S.A

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CELULOSA ARAUCO Y CONSTITUCIÓN S.A

Balance score card

Catalina Taucano Hernández | Control y gestión BSC | 30-11-2022

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

KPI PERSPECTIVA FINANZAS

KPI PERSPECTIVA CLIENTES

KPI PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

KPI PERSPECTIVA DESARROLLO Y APRENDIZAJE

CONCLUSIÓN

BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

En base al presente informe de CELULOSAS ARAUCO Y CONSTITUCIÓN S.A se darán a conocer los resultados de los KPI´s, los que se distribuyen por categorías quienes se contemplan por: Perspectiva Finanzas, Clientes, Procesos Internos y Desarrollo y Aprendizaje, Los cuales se evalúan por 3 índices: Óptimo, Tolerable y Deficiente. Estos se caracterizan por ser extraídos de un análisis previo (Balance Score Card) el cual posee unidad de medidas y una meta establecida. Además, se genera una meta intermedia para con el fin de obtener un seguimiento al respecto de los objetivos establecidos.

Cada uno de los KPI´s que han sido analizados incluyen recomendaciones de mejora para que la empresa se enfoque en cada uno de sus indicadores para que a corto y largo plazo se cumplan las expectativas.

KPI´S FINANCIEROS

1-. DISMINUCIÓN Y PRIORIZACIÓN DE COSTOS EN UN 15% AL AÑO 2025

Este objetivo indico que el limite de actuación es óptimo, esto nos indica que la empresa logró superar las expectativas del objetivo estratégico entregado por la organización para el año 2022 el cual nos dio un resultado de 76,54%. No obstante, la idea de esto es poder llegar a un límite óptimo, se recomienda a la empresa a enfocarse en los gastos que se están produciendo en la empresa, buscar nuevos proveedores que les otorgue una satisfacción al respecto y que genere una disminución aún más considerable. Además, no estaría mal que la empresa se replanteará el objetivo en cuestión de %.

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2-. AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN UN 57% PARA EL AÑO 2024

Durante el análisis de este indicador nos dio como resultado un limite de actuación optimo, debido a que la empresa ha aplicado medidas para que su productividad evolucione a medida que se implementan nuevos objetivos.

En este indicador nos generó un KPI de 46,51% para el año 2022, resultado positivo para la empresa porque significa que se está produciendo más que años anteriores y con esto a la empresa le permitiría invertir o implementar nuevas estrategias.

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3-. AUMENTAR RENTABILIDAD EN UN 1,8% AL AÑO 2024

Para este indicador nos dio un resultado en el limite de actuación tolerable para el año 2022, el cual se basa en un aumento de la rentabilidad de un 0,84% y lo más probable es que la empresa haya tenido gastos adicionales en los que no se haya concientizado la rentabilidad o el objetivo en sí. Se recomienda a la empresa realizar un análisis interno y externo que le permita a la organización saber donde es el punto débil y de que manera se puede reforzar.

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KPI´s CLIENTES

4-. MEJORAS EN LA ENTREGA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS A TRAVÉS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN CON UNA APROBACIÓN DEL 80% PARA EL AÑO 2024

En este indicador nos dio un resultado de limite de actuación tolerable el que tiene como resultado de un 41,25% en comparación del año 2021 que tuvo como resultado un 23,56%.

A pesar de que no es óptimo el avance que ha tenido a lo largo de un año es super eficiente, debido a que adaptarse a la realidad del cliente es bastante complejo si lo vemos por el lado de las expectativas. Se le recomienda a la empresa enfocarse en nuevas estrategias para con el fin de llegar a más rincones o que netamente todos los clientes pasen por este tipo de evaluación, generando así mismo sugerencias con miras a la maximización de sus beneficios.

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5-. AUMENTO DE 55 CLIENTES PARA EL AÑO 2024

En esta ocasión nos encontramos con un limite de actuación óptimo y la verdad es que es bastante favorable el resultado que obtuvo en base a años anteriores, superó las expectativas del objetivo estratégico por lo que se le recomienda a la empresa a replantearse el indicador que estaban estudiando, a lo mejor no son 55 clientes por año si consideramos que cada día, mes o año se están generando más empresas medianas o pymes.

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KPI´S PROCESOS INTERNOS

6-. AMPLIACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS PARA EL CRECIMIENTO Y ABASTECIMIENTO DE LA EMPRESA EN UN 45% PARA EL AÑO 2024

En este indicador nos encontramos con una deficiencia a nivel de expectativas para la empresa, se considera que la empresa en estas instancias esta capturando proyectos para con el fin de maximizar sus beneficios y seguir liderando en la industria forestal, por lo tanto, el ampliar la infraestructura no es tan relevante para la empresa si no se generan nuevos productos y/o servicios, para esto se le recomienda a la empresa fijarse en lo que realemente acondiciona a la organización para que se genera un límite de actuación tolerable u optimo, en base a estudios relacionados con la producción de nuevas especies o innovar en relación a la misión de la empresa.

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