Ciclo operativo. EMERGE UN NUEVO MODELO

De acuerdo con el articulo acerca  de la necesidad urgente de enfrentar estos nuevos paradigmas y desafiar los modelos mentales  actuales y proponer un nuevo modelo  en nuestra estrategia marketing aplicada a nuestro negocio, para asi poder obtener una ventaja competitiva frente a nuevos potenciales competidores en mercado ente.

1. Tener control sobre nuestra estrategia de branding.: Las empresas tiene cada menos control sobre el comportamiento y las preferencias del consumidor.

 2. Centrar el objetivo en nuestros usuarios de peso: No podemos ignorar a los usuarios ligeros, además que las  campañas centradas en la penetración son mucho más rentables que las centradas en la lealtad

3. Disponer de un sistema efectivo de CRM. Sistema de gestión con respecto a la relación del cliente  es un componente imprescindible, cada vez los consumidores aborda más poder. Se sugiere a las empresas en desarrollar una plataforma de CRM para que puedan gestionar la relación entre las empresas y sus competidores

4. Centrarnos en cada una de las “cuatro P”.  La mayoría de las empresas se centra en el marketing mix, obviando  otros componentes  como la segmentación, posicionamiento  y las relaciones con los clientes, los puntos de contacto de los clientes potenciales.

5. Comprender las “tres C”. El modelo de las tres se C se concentra explícitamente clientes, compañía y competidores, ignorando a las otras partes interesadas que pueden tener un impacto importante en nuestra estrategia de negocio.

 6. Entender el “embudo” de compra de los consumidores. Este concepto ya es obsoleto, porque no reconoce  a los consumidores con el poder y escépticos, a la proliferación de puntos de contacto y la conducta cambiante de los compradores.

7. Centrar la estrategia en un posicionamiento basado en los beneficios y respaldado por las características de los productos.  Se tiene que considerar las habilidades del consumidor al momento de comparar las características (calidad) y los precios de los productos y servicios, permitiendo así identificarse con la marca viéndose reflejado a ella.

8. Basar nuestra estrategia en las ideas extraídas de encuestas a los consumidores y de entrevistas a grupos focales. Surgimiento de nuevas maneras de obtener las percepciones de los consumidores mediante  el big data, análisis de datos, así como también la etnografía de datos (conversaciones en las redes sociales y diseño de juegos)

9. Basar la asignación de recursos en los resultados del Marketing Mix Modeling (MMM).  Hay mayor dependencia en MMM , sus resultados están basados datos históricos  que no recogen los puntos de contacto con los clientes , incluso varían con los resultados que sea han obtenido en las encuestas o entrevistas de grupos focales, se debe incrementar la experimentación adaptativa.

10. Centrar nuestros esfuerzos en la estrategia óptima elegida, reflejada en la campaña publicitaria La alternativa es la adopción de una estrategia de “experimentación adaptativa” que promueva el diseño y la implementación de iniciativas innovadoras, la medición de los resultados, un aprendizaje continuo y decisiones mejoradas a lo largo del tiempo

EMERGE UN NUEVO MODELO

Los diez puntos que acabamos de mencionar indican la necesidad de un nuevo paradigma de marketing que sea capaz de abordar de forma efectiva la mayor importancia de los consumidores con poder y escépticos, así como los contextos socioeconómicos y tecnológicos en los cuales operan.

Algunos cambios en los conceptos tradicionales; y algunas reglas más nuevas derivadas de los nuevos modelos mentales para la era del consumidor con poder. A continuación mostramos las seis facetas del nuevo paradigma del márketing que deben ser adoptadas para prosperar en el entorno actual:

1. La era de las plataformas. El márketing de éxito en la era de los consumidores con poder requiere involucrarlos creando plataformas con los siguientes cuatro objetivos:

• Para implicar a los consumidores como diseñadores y coproductores de productos y servicios personalizados. Consideremos el éxito de empresas como Build-aBear, Nike y Dell, que involucraban a los clientes en el diseño de productos personalizados.

• Para permitir a los consumidores gestionar su relación con nosotros (y con otras empresas). Las plataformas de customer-managed relationship (CMR), ofrecen a los consumidores la posibilidad de gestionar su relación con todas las marcas y proveedores relevantes.

• Empresas como Groupon o Foursquare también proporcionan a los clientes una plataforma desde la que pueden movilizar e involucrar a otros. Asimismo redes sociales como Facebook proporcionan la tribuna perfecta desde la cual una marca puede “servirse” de los amigos de sus fans.

1. Conectando silos. Para abordar el papel cambiante de los consumidores con poder y su deseo de obtener ofertas integradas, rápida respuesta y valor es clave coordinar las capacidades de todos estos “silos” funcionales. Los consumidores buscan una historia y unas experiencias consistentes, relevantes, oportunas, valiosas y servidas creativamente, es decir, de un modo divertido, fácil, informativo y entretenido, a través de todos los puntos de contacto con ellos, en cualquier momento y en cualquier lugar.

1. Márketing bajo demanda. Uno de los mayores hallazgos de los primeros estudios sobre consumidores con poder ha sido descubrir su interés en productos y servicios personalizados. Está creciendo el márketing “bajo demanda”, que incluye publicidad siempre que esta sea relevante y oportuna.

 4. Innovación abierta. Ninguna organización puede contratar todos los servicios necesarios con los que resolver los desafíos que se le presenten, por lo que, en consecuencia, la innovación abierta (open innovation) resulta imprescindible Tomando como ejemplo el caso de Victors & Spoils y de otros, que utilizan la “sabiduría colectiva” a la hora de desarrollar y distribuir contenidos creados por los usuarios en forma de (a) nuevos productos y servicios a través de apps, (b) el desarrollo de vídeos convincentes y susceptibles de ser compartidos a través de YouTube y otras redes sociales y (c) publicidad, como demuestra el premiado anuncio de Doritos en varias de las recientes Super Bowls.

1. Experimentación adaptativa. Incluye una serie de ventajas:

• Aprender acerca de los vínculos causales entre estrategias y resultados.

• Fomentar que la Dirección experimente con opciones verdaderamente innovadoras.

• Medición forzada de los resultados.

• Crear una cultura de la innovación, aceptando que se puede fracasar y aprender de los fracasos. • Acciones rápidas: “Fracase deprisa y, si tiene éxito, escale a lo grande”.

• Ventajas competitivas: cuanto más complejo es el experimento, más difícil es que la competencia descubra nuestras estrategias.

 6. Expandir los objetivos más allá de la empresa.

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