Colocación de las opciones. Es recomendable colocar las preguntas verticales pues en ocasiones es confuso si hay que marcar antes o después de la opción

¿Qué es una encuesta? La encuesta se utiliza para estudiar poblaciones mediante el análisis de muestras representativas a fin de explicar las variables de estudio y su frecuencia.

Tipos de encuesta: En los cuestionarios pueden aparecer diferentes tipos de preguntas según las características del tema a investigar en general, pueden aparecer en los cuestionarios los tipos de preguntas siguientes:

• Abierta
• Cerradas
• Semi-cerradas o semi-abiertas
• Introductivas
• Concretas
• En batería
• Filtro
• De evaluación
• De control
• Panel
• Entrevista
• Cuestionarios por correo
• Por teléfono

Elementos de una encuenta: En los diferentes tipos de encuesta algunas de ellas pueden contener:

• Datos personales del encuestado.
• Las preguntas cerradas llevan de opción Si/No o también se les llama de duelo, mientras que las abiertas no llevan respuestas, es decir no tienen opción, así el encuestado podrá responder desde su perspectiva.
• Las preguntas semi-abiertas incluyen respuestas pero dejan un espacio para otras opciones.
• Este tipo de cuestionarios concretos es recomendar usar respuestas concretas, afirmativas.
• Colocación de las opciones. Es recomendable colocar las preguntas verticales pues en ocasiones es confuso si hay que marcar antes o después de la opción, por otra parte este espacio da mayor utilización para el cuestionado.
• Fecha y lugar de la encuesta.
• Una presentación breve de la finalidad y beneficios de la encuesta.
• Dar unas instrucciones antes de comenzar a ejecutar.

La finalidad de la encuesta: Se caracteriza por la recopilación de testimonios, orales o escritos, provocados y dirigidos con el propósito de averiguar hechos, opiniones y actitudes mediante porcentajes, y relaciones con la misma.

Escalas de calificación

Con las preguntas de escalas de calificación, el encuestado selecciona una única calificación para la pregunta en un continuo espaciado equivalente de posibles opciones. En las preguntas de las encuestas de satisfacción del cliente con frecuencia se utiliza la escala Likert para medir la opinión o las actitudes de los clientes.

Pregunta del cuadro de comentarios/redacción

Las preguntas abiertas de la encuesta requieren que los encuestados escriban sus respuestas en una casilla de comentario y no que brinden una opción de respuesta específica preestablecida. Luego, las respuestas se visualizan individualmente o mediante sofisticadas herramientas de análisis de texto.

Preguntas demográficas

Para recopilar información sobre los antecedentes o el nivel de ingreso de un encuestado, por ejemplo, las preguntas demográficas de una encuesta también pueden ser de ayuda.

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¿Qué es una entrevista? La entrevista es la técnica con la cual el investigador pretende obtener información de una forma oral y personalizada. La información versará en torno a acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de la persona tales como creencias, actitudes, opiniones o valores en relación con la situación que se está estudiando.

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