Comportamiento Organizacional BCP

El Banco de Crédito del Perú (BCP), es una empresa perteneciente al sector financiero, es uno de los líderes en el sector en el mercado peruano, nace el 9 de abril de 1889 como Banco Italiano, en 1942 cambia de nombre a Banco de Crédito del Perú, en 1988 hacen una mejora del servicio instalando una extensa red de Cajeros automáticos en las diversas oficinas; en 1993 inicia su expansión adquiriendo el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de Bolivia. Al día de hoy el banco cuenta con 375 agencias, más de 1800 cajeros y más de 5600 Agentes BCP.

Observando el directorio del BCP se puede distinguir que está conformado por grandes empresarios peruanos cuya característica principal es un alto nivel profesional, intelectual y ético, la diversidad garantiza una discusión alturada en la cual cada miembro del directorio aporta su experiencia en la toma de decisiones.

El presidente de directorio es el Sr. Dionisio Romero S. a quien voy a tomar como modelo de líder de la organización y que comparte características con los diferentes directores miembros, puedo identificar que existe un tipo de liderazgo transaccional, el cual podemos conceptuar como aquel que se fundamenta en transacciones entre líder y empleados, hay un intercambio de información entre los distintos niveles jerárquicos, se enfoca en el cumplimiento de tareas. Su principal característica es que el si el trabajador realiza bien o su trabajo o cumple con la meta propuesta, entonces el líder brinda un beneficio que puede ser económico o también profesional como ascensos; pero en caso de que no se cumpla con lo establecido, el trabajador podría ser castigado de manera verbal o inclusive llegar al despido dependiendo del error.

Puedo decir que en todos los niveles de esta organización se pude ver con claridad este tipo de liderazgo, pues forma parte de su filosofía como ya se verá más adelante.

Aunque el BCP tiene una cultura organizacional fuerte y bien cimentada, se puede observar que es flexible y adaptable al cambio, además está orientada al detalle, es decir se centra en que  los empleados muestren precisión, análisis y atención por los detalles, además por su naturaleza está orientada a la normas, pues busca la estabilidad y seguridad con el cumplimiento estricto de normas y reglas internas, se apega a los procesos, protocolos y procedimientos para garantizar un correcto funcionamiento.

Pero en su afán de adaptarse a los cambios, El BCP aspira a tener una cultura Organizacional con las siguientes características:

• Estilo directivo horizontal y participativo, que se centra en el desarrollo de las personas y que permite el involucramiento de los colaboradores de una manera activa.
• Comunicación multidireccional, caracterizada por la cordialidad y la calidez.
• Estilo de trabajo que promueve el trabajo en equipo y el reconocimiento.
• Calidad de servicio basada en la percepción del cliente externo e interno, buscando el equilibrio entre la orientación al cliente y la orientación al negocio.
• Banca relacional y personalizada, basada en la claridad, transparencia y simplicidad en precios y servicios.

Tal como indica en uno de sus boletines publicados en su página Web.

Como parte de la cultura Organizacional, podemos identificar:

• Misión: Servir al cliente
• Visión: Ser un banco simple, transaccional, rentable y con personal altamente capacitado y motivado
• Valores Corporativos:

El cliente Nos debemos a nuestros clientes.

La ética Somos una institución con integridad, con gente honesta y responsable. Nuestra gente Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y potencial emprendedor.

La innovación Innovamos continuamente para responder a los requerimientos del mercado.

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